ドイツのプレーヤーはウェストカジノからの出金を要求しましたが、事前に本人確認が行われていたにもかかわらず、再度本人確認を求められました。要求された書類を提出した後、引き出しはプレーヤーの予想よりもはるかに長い14日間遅れました。
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WestCasino - Westcasino で出金遅延に直面しているプレーヤー。
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金額: €700
WestCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
8ヶ月前
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8ヶ月前
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私は途方に暮れており、この状況をまったく理解できません。
ぜひお力をお貸しいただければ幸いです。
確かに、私はなぜこれほど長い間ウェストカジノに入金していなかったのかを思い出しましたが、「残念ながら」このことに気づいたのは、私が有頂天になって出金を要求してから 1 週間後でした。
Westcasino.com の財務部門から、確認プロセスを完了するよう求めるメールを受け取りました。出金リクエストを行った日のライブチャットでは、すでに認証されており出金リクエストを行っているため、それほど時間はかからないと保証されていたにもかかわらずです。 1.5年ほど前。
何もせずに、要求どおりに必要な書類をすべて再度アップロードしました。
もう一度認証されたという確認メールは素晴らしかったですが、何の役にも立ちませんでした。
最初の出金リクエストから 14 日が経過しましたが、これはとんでもないことだと思います。
最近の他のほとんどのカジノは数時間、長くても 1 ～ 2 日以内に出金を処理できるのに、なぜ Westcasino は人々を何週間も待たせることができるのでしょうか?
この背後にあるビジネスアイデアはシンプルですが独創的です。プレーヤーが実際に賞金の出金要求に成功した場合、再度試みるか、完全にイライラして賞金をギャンブルで使い果たしてしまうまで待たされます。
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8ヶ月前
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こんにちは、メールシュマックさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。WestCasino カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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私は2020年11月23日からWestcasinoで認証されており、すでに2回の支払いを受けています。
それにもかかわらず、2023年8月7日、私は再び自分自身を完全に検証するように求められました。私はすぐにそうしました。
その結果、私の検証結果は2023年8月8日に届きました。
それ以来、サポートに連絡して支払いがまだ処理されていない理由を尋ねた以外は何も起こりませんでした。最後に、私はカジノ側に、これには我慢せず、支払いが完了したらアカウントを閉鎖してもよいと伝えました。
ご質問に満足のいく回答をさせていただければ幸いです。さらにご質問がございましたら、いつでもお待ちしております。
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8ヶ月前
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支払いが私のアカウントに入金されました。ご協力いただき誠にありがとうございます。
自分たちの権利を主張できる選手は十分ではありません。たとえそれが何らかの仕事を伴うものであっても。誰も何もしなければ何も起こりません。私たちは皆人間であり、あちこちで間違いを犯します。
ありがとうございました！ 🙂
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8ヶ月前
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こんにちは、ユルゲンさん
WestCasinoからこんにちは！
拝見したところによると、あなたは 8 月 11 日に支払いをリクエストし、8 月 15 日にカジノによって処理されました。これは標準処理時間である 5 営業日の範囲内です。
アカウントの確認は永続的なものではなく、すべてのアカウント情報を正確かつ最新の状態に保つ必要があることに注意してください。これは、ファイル上の情報が古い場合、財務チームが更新された文書を要求する可能性があることを意味します。
ではごきげんよう、
エデュアルド
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