WestCasinoのレビュー

アイルランドのプレイヤーは、ウェストカジノで6週間にわたって出金の問題を経験していました。カジノは、彼のパスポート写真が鮮明でない、または編集されているように見えるとして拒否しましたが、彼はそうではないと主張していました。彼は賞金を取り戻すために助けを求めていました。私たちは書類を確認し、問題を解決するために確認の電話を提案しましたが、カジノは要件に従って高解像度の写真を受け取ることを主張しました。苦情はeCograに対してのものであったため、私たちは苦情を一時的にクローズし、規制当局の決定を待っていました。数回のやり取りの後、プレイヤーはウェストカジノの姉妹会社に対して彼に有利な判決が下されたと報告しましたが、カジノは関連当局の決定のみが拘束力を持つと主張しました。プレイヤーは、すでに十分な証拠を提供していると主張し、それ以上の書類の提出を拒否しました。最終的に、要求された追加書類の提供にプレイヤーが協力しなかったため、苦情は却下されました。

ドイツからのプレイヤーは、カジノのウェブサイト上のゲーム「Fair in The Hole 2」で技術的な問題に直面しました。ゲームの動作が遅く、プレイヤーはこの不具合のために法的措置を検討しました。私たちは、このような技術的な問題はゲームプロバイダーによって引き起こされたため、カジノは責任を負わないことをプレイヤーに伝えました。問題を解決するには、ゲームプロバイダーに直接連絡するようにプレイヤーにアドバイスしました。苦情はカジノとは関係がないため却下されました。

オランダのプレイヤーは引き出しに失敗したという問題を抱えていました。カジノは、プレイヤーが正しいと主張したにもかかわらず、間違ったコイン アドレスが提供されたと主張しました。また、プレイヤーは、ダイヤモンド レベルに到達したときに引き出し限度額が引き上げられるはずだったのに引き上げられなかったと主張しました。しかし、カジノは、プレイヤーが引き出しに無効なアドレスを使用したと主張し、確認のために同じアドレスを使用して入金することをプレイヤーに提案しました。プレイヤーは再度入金することを拒否し、カジノの行為によりすべての資金を失ったと主張しました。プレイヤーが賞金を失ったため、アカウント、残高、賭け金についてはプレイヤーが単独で責任を負うため、私たちにできることはあまりないと結論付けました。苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、2020年にギャンブルの問題により自主的に排除されました。彼はギャンブル制限のリマインダーをメールで送り続けましたが、2023年11月にプレイを許可され、約600ユーロの損失につながりました。彼のアカウントは2023年4月に閉鎖されました。彼は1か月以上メールの返信を受け取っていません。カジノは苦情の中で、プレイヤーからのメールを受け取っていないと回答し、プレイヤーのギャンブル問題を知らされた直後にプレイヤーのアカウントが閉鎖されたと説明して、自らの行動を擁護しました。私たちは状況を検討し、最終的にプレイヤーは払い戻しの対象ではないという結論に達しました。プレイヤーが苦情に応答しなくなったため、私たちはそれを「拒否」としてクローズしました。

イギリスのプレイヤーは、複数のアカウントを持っていたためアカウントをブロックされ、賞金は没収されました。彼は複数のアカウントを持っていたことを認めましたが、それが規則に違反していることは知りませんでした。彼のアカウントはブロックされたとき、確認中でした。彼はカジノの利用規約に従って賞金の損失を受け入れましたが、合計60ポンドの入金の返金を求めました。私たちは、ほとんどのオンラインカジノが複数のアカウントを持つことを禁止していることを明確にし、彼とカジノの間で適切なコミュニケーションをとるよう求めました。しかし、プレイヤーは応答せず、結果として彼の苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは3月21日に引き出しリクエストを出しましたが、カジノ側はそれを拒否しました。彼らはすでに以前に提供されていた銀行口座の確認を要求したため、支払いが遅れました。プレイヤーは入金と引き出しに異なる方法を使用していたため、混乱が生じました。カジノと当社のチームとのやり取りの後、プレイヤーのアカウントは再度確認されました。カジノは引き出し処理の手順とタイムラインを明確にしました。プレイヤーは最終的に引き出しを受け取りました。問題は無事に解決されました。

オーストリアのプレイヤーは、運転免許証など、身分証明書や住所証明書を多数提出したにもかかわらず、オンラインカジノでの確認手続きに苦労しました。確認の問題により、入金に成功した後、最初の引き出しができませんでした。保険証や市民権証明書などの追加書類を提出した後、カジノはようやく彼女のアカウントを確認しました。プレイヤーは苦情チームに支援に感謝しました。しかし、苦情はプレイヤーからのさらなる返答がなかったため最終的に却下されましたが、いつでも再開される可能性があります。

日本のプレイヤーは、カジノの顧客確認（KYC）手続きの一環として、住所の確認に苦労していました。複数の書類を提出したにもかかわらず、カジノは写真の品質が悪い、書類がプレイヤーの名前ではないという理由で、それらを繰り返し拒否しました。カジノは、PDF 形式で銀行取引明細書を提出するよう提案しました。プレイヤーがそれに従うと、カジノは彼のアカウントの確認が成功したことを確認しました。しかし、プレイヤーから最終的な確認を受け取っていなかったため、苦情を却下しなければなりませんでした。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。

インドのプレーヤーは、入金不要のフリースピンを約束された後、カジノの Telegram チャンネルに参加していましたが、カジノはこれらのスピンをクレジットしていませんでした。プレイヤーは苦情を申し立てましたが、カジノはいつでも予告なくボーナスを制限または撤回する権利があることを明確にしました。また、カジノがボーナスを誤って入金し、賞金を拒否したケースに焦点を当てているとも説明しました。カジノがボーナスの付与を拒否したため、カジノにボーナスの付与を強制することはできませんでした。したがって、この訴えは不当であると判断され、却下されました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Westcasino.com に参加して以来勝ち金を引き出すことができず、負けが続いており、ゲームが操作されている可能性があると考えていました。彼は、ゲームの透明性と公平性、そしてアカウント認証プロセスが専門的ではないことを懸念していました。さらに同氏は、Westcasino.comがドイツのギャンブルライセンスを保有していないと指摘した。このプレイヤーは、ゲームプレイに影響を与える技術的な問題や、宣伝されている RTP 値とゲーム体験との相違にも言及しました。しかし、私たちはプレーヤーに、不当行為の具体的な証拠がなければ行動を起こすことはできないことを伝え、自国のギャンブル規制を遵守するのはプレーヤーの責任であることを思い出させました。

ラインラント・プファルツ州出身の同選手は100ユーロの支払いが1カ月以上遅れて待っていた。カジノは支払いが完了したと主張したにもかかわらず、プレーヤーはお金を受け取っていませんでした。やり取りの末、プレイヤーは資金を受け取っていない証拠として銀行取引明細書を提出していました。最終的に、プレイヤーはお金が到着したことを確認し、問題は解決しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

チュニジア出身のプレーヤーは、350 回のフリースピンを提供するプロモーションメールに応じて 22 ドルを入金していました。彼の国では制限がないことをカジノ側が確認したにもかかわらず、ボーナスは彼のアカウントから消えており、ボーナスの使用が制限されていると知らされました。プレーヤーはデポジットの返金を要求しましたが、カジノは代わりにデポジットを賭けることを提案しました。しかし、プレイヤーはカジノの最低出金制限が100ドルであることを懸念していました。私たちは、プレイヤーの国のプレイヤーに資格がない場合、カジノにボーナスの提供を強制できないことをプレイヤーに伝えていました。私たちは彼に、預金の義務的な賭けを完了するよう提案しました。プレーヤーは自分の預金でプレーすることを決定し、苦情の終了を求めました。

オランダのプレーヤーは当初、カジノでのKYC確認プロセスが長いことに不満を抱いていた。しかし、認証が正常に完了した後、プレーヤーの懸念は、カジノによる 4,100 ユーロの出金リクエストの処理の遅れに移りました。プレーヤーは、カジノが意図的にプロセスを遅らせていると感じ、複数の要求によりカジノが出金をキャンセルしたことで疑惑が高まりました。その後、プレイヤーは保留中の新しい出金リクエストを行いました。カジノは彼の引き出しの 1 つを処理しましたが、プレーヤーはまだ 18,000 ユーロを保留していました。私たちのチームが支援し、さらなる情報を要求しようとしたにもかかわらず、プレーヤーは応答をやめたため、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を拒否することになりました。

オランダのプレーヤーは、サポートのない国出身でギャンブル依存症であるにもかかわらず、カジノがギャンブルを許可したとして、預金の返金を要求していた。このプレイヤーは過去に除外されており、アカウントは自動的に再開されました。彼の入金限度額に達したにもかかわらず、カジノは彼に販促資料を送り続けた。このプレイヤーはまた、カジノが彼の出金プロセスを意図的に遅らせたと主張した。プレイヤーが行動を起こすと脅したため、カジノはそのプレイヤーのアカウントを閉鎖した。しかし、プレーヤーがギャンブルの問題についてカジノに通知したという証拠がなければ、私たちは彼に対する補償や保証金の請求をこれ以上支援することはできませんでした。したがって、告訴は却下されました。

クロアチアのプレイヤーは現在確認中であるため、賞金の出金が困難になっています。プレイヤーの明確な要求に基づいて、この苦情は終了しました。プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはカジノに連絡し、その代表者はプレーヤーが身分証明書、居住証明書、およびこれらの書類の公証されたコピーの新しい写真をアップロードするよう求められたと述べました。私たちがプレイヤーにカイスノの指示に従ったか尋ねたが、答えはなかった。 2 週間反応がなかった後、私たちは苦情を却下せざるを得なくなりました。

プレーヤーは、カジノでプレーすることになっていないため、デポジットの払い戻しを要求しています。プレーヤーは過去に自分の管轄から登録されていましたが、カジノで遊んで資金を失っただけなので、払い戻しはできません。カジノはまた、トーナメントからの報酬 (ボーナスマネー) を彼に提供することを拒否しました。これは、一般的なボーナスの利用規約が適用されるため、受け入れます - カジノにはそれを提供しない権利があります。カジノは、その利用規約に従って正しく行動しました。必要なすべてのデータと詳細を収集した後、不当な申し立てとして終了することにしました。

イタリアのプレイヤーはボーナスを受け取るために20ユーロを入金し、2024年11月11日に確認書類を提出しましたが、確認メールが届きませんでした。彼女はアカウントの確認状況を知り、賞金100ユーロを引き出すことを求めました。彼女のアカウントが確認されたため問題は解決し、プレイヤーは最大5営業日を要した審査プロセスを経て賞金を受け取りました。苦情チームは支払い受領の確認後、苦情を「解決済み」とマークしました。

フィンランドのプレイヤーは、カジノ側が不鮮明な画像を理由に、提供したパスポート写真を繰り返し拒否したため、KYC 認証を完了することができませんでした。彼女は、同じ写真が他のカジノで受け入れられたことを強調し、これは引き出しを遅らせるための策略ではないかと疑って苛立ちを感じました。問題は、プレイヤーが新しい鮮明なパスポート写真を提出し、それが受け入れられ、彼女のアカウントが認証されたことで解決しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

フランス出身のプレイヤーは、カジノでの出金が遅れるという問題を抱えていました。賭け条件をすべて満たし、アカウントを確認した後、カジノの財務部門の問題により、出金が 5 日間遅れました。カジノは、ウクライナ出身のプレイヤーの出金リクエストが財務チームによって検討中であり、5 営業日以内に更新されると回答しました。無料のサインアップ ボーナスからの賞金は、100 ユーロに確認デポジットの金額を加えた金額に調整される予定でした。プレイヤーはその後、問題が解決され、資金が引き出されたことを確認しました。当社は、システムでこの苦情を「解決済み」としてマークしました。

ノルウェー出身のプレーヤーは、Betmaximus でのアカウント認証に遅れが生じており、出金プロセスにも影響を及ぼしました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノからはすぐに返答がなかった。数日間待った後、プレーヤーのアカウントは最終的に認証されましたが、出金はまだ保留中です。最終的に、プレーヤーはお金を受け取り、訴訟の終了を要求しました。この問題は苦情チームによって正常に解決されました。

ニュージーランドのプレイヤーは、32時間前にSkrill経由でGoldwinに20ドルを入金していた。資金はSkrillアカウントから引き落とされたが、カジノ側は問題がエスカレーションされていると主張し、Skrill側は問題は業者側にあると認めた。カジノは後に不足分を入金し、プレイヤーに通知した。プレイヤーは、入金に当初追加されたボーナスを受け取れないことに不満を表明した。カジノは、ボーナスは賭け後に有効にすることはできないと明言したが、善意のしるしとして40回の無料スピンを提供した。苦情チームは、入金が入金されたため、苦情を解決済みとしてクローズした。

カナダのプレイヤーは、必要な書類に関してカジノ側と意見が合わなかったため、アカウントの確認に問題を抱えていました。ゲームのセレクションを楽しんだにもかかわらず、2 週間続いた確認の問題により、1,700 ドルの賞金を入金または出金することができませんでした。この問題は、プレイヤーがカジノに取引内容を示す公式の銀行取引明細書を提出し、カジノ側がそれを承認したことで解決しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、3 月 26 日に行われた保留中の出金リクエストについて苦情を申し立てていました。プレイヤーは完全に認証されており、取引にはクレジットカードを使用していました。彼女は出金プロセスがスムーズではなかったと述べ、カジノのサポート チームは役に立たなかったと感じていました。しかし、プレイヤーが賞金を受け取ったときに問題は解決しました。したがって、この苦情は「解決済み」とマークされました。

このオーストラリア人プレーヤーは多額の賞金を獲得していましたが、出金しようとしたところ、デポジットの一部であるフリースピンをプレイしなかったために賞金が没収されたと知らされました。彼らは、フリースピンの使用という規定がカジノ側によって賞金を支払わない言い訳として利用されていると感じていました。事件を調査した結果、プレイヤーが規定の期間内にボーナスの賭け条件を満たしていないことが判明しました。しかし、カジノの代表者は、プレーヤーが初めて通常の賭けボーナスを選択し、賭け条件を満たしていないと明らかにした。 1回限りの例外として、カジノは没収された残高を回復することに同意した。プレーヤーは賞金の受領を確認しており、問題は正常に解決されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、2024 年 6 月 2 日以来、ゴールドウィン カジノからの 1650 ユーロの出金リクエストが遅れて問題を抱えていました。カジノは当初、20/02/24に取引を確認していましたが、2日後にプレーヤーの銀行によって拒否されたと言われています。その後、プレイヤーは出金を試みましたが、BIC Swift コードが無効だったために失敗しました。カジノと苦情チームからの数回のやりとりと説明の後、プレーヤーは正しく出金を要求することができました。最終的に、プレイヤーは全額が自分の口座に正常に送金されたことを確認しました。

イギリスからのプレーヤーは、銀行カードを紛失したため、500ポンドの出金リクエストに問題がありました。カジノの財務チームは、紛失したカードの所有権を証明するよう彼女が銀行取引明細書や写真を通じて提出するよう求めたが、これらは拒否された。その後、彼女は自分のアカウントへのアクセスとカスタマーサポートへの電子メール送信をブロックされていました。プレーヤー、カジノ、苦情チームの間で何度かやりとりを行った結果、彼女は自分のアカウントを確認するために必要な書類と情報を提供することができました。その後、プレーヤーは出金リクエストをキャンセルして再提出するようアドバイスされ、その通りにしました。手続きに時間がかかったことで多少の不満はあったものの、最終的には選手は辞退を受け入れた。問題は正常に解決されました。

プレーヤーは、賞金の最大勝利制限があるため、カジノ トーナメントに不満を持っていました。カジノは、トーナメントで 2 位の賞金を獲得すると、3600 ユーロの賞金を 50 回賭ける必要があり、「無料ボーナス」として分類されているため、最大 100 ユーロのキャッシュアウトがあることをプレーヤーに通知していました。プロモーション利用規約にはこれについての言及はありませんでした.これらの制限により、賭け金の額が少なくなるため、最下位になることで最大 100 ユーロの賞金を獲得することが容易になります.これは非常に不公平であると考え、プレーヤーに賞金を全額支払われるべきであると述べました. カジノはこれに関する立場を変えることを拒否し、代わりにプレーヤーに同じ額の賞金をより少ない賭け金とより多くの賭け金で提供しました.私たちはまだこれを不公平だと考えていましたが、最終的にプレーヤーは、より良い選択肢がなかったため、しぶしぶ申し出を受け入れることにしました.プレーヤーとカジノが合意に達したため、苦情は「解決済み」としてクローズされました.

ウクライナ出身のこのプレーヤーは、プロモーション賞金を引き出すのに困難を経験していました。徹底的な調査の結果、カジノのシステムがボーナス制限を適切に実施していないと判断しました。当初、カジノ側は、プレーヤーがコードを使ってボーナスを要求したことで利用規約に違反したが、管轄区域上、そのコードは利用できるはずがなかったと主張していた。しかし、登録フォームの国ではなく IP アドレスに基づいて施行されており、VPN の使用はカジノによって禁止されていないことがわかりました。カジノはボーナスコードが使用された証拠を提供したにもかかわらず、プレイヤーはこれを一貫して否定しました。最終的に、カジノに問題を解決するもう一度チャンスを与えるために、私たちは苦情を再開しました。そこでカジノは例外を設け、没収した金額をプレイヤーのアカウントに返金することを決定した。プレイヤーはこの提案に同意し、資金の受領を確認しました。その結果、苦情を解決済みとしてマークしました。

スイス出身の選手は、プロモーション規定違反によりボーナス賞金を取り消されていた。プレーヤーはボーナス濫用に関するカジノ側の主張に異議を唱え、その苦情は規制当局に提出されたが、規制当局はカジノ側に有利な判決を下した。カジノは 1,000 ドルの一部支払いを提案していましたが、プレーヤーは当初これを拒否しました。新しい経営陣の下でカジノによるさらなる議論と再評価の後、申し出は支持され、プレーヤーは受け入れました。プレイヤーのアカウントは認証され、1,000 ドルの和解金を無事に受け取りました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。