MrWest Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは3週間にわたって資金の出金を試みていましたが、提出した写真がピントが合っていないという理由で拒否されるという問題が発生していました。彼女は身分証明書と住所証明書を添えた自撮り写真を何度も送信しましたが、出金は処理されませんでした。苦情対応チームとの更なるやり取りの結果、必要な書類が受理され、問題は解決しました。プレイヤーは苦情が解決されたことを確認し、システム上でもその旨が記録されました。

ポルトガルのプレイヤーは、5月20日に銀行振込で20ユーロを入金したのですが、銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、カジノ口座に入金されていませんでした。1ヶ月間サポートに連絡して証拠を提示しましたが、解決策は得られず、今回が2度目の同様の問題でした。苦情チームは、彼女のケースを同僚に引き継ぎ、さらに調査させましたが、カジノ側は資金が受け取られていないと主張していたため、最終的には銀行とカジノのライセンス発行機関に連絡して支援を求めるようアドバイスしました。プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は終了しましたが、彼女は将来的に再開する権利を保持していました。

ポルトガル出身のプレイヤーは、MrWestでのアカウント認証に苦労しました。彼の身分証明書の写真は、ファイル名の変更や写真の品質など、様々な理由で繰り返し拒否されたためです。彼はカジノ側が認証プロセスを不当に遅らせていると考え、不満を募らせていました。認証プロセス全体を通して、彼は自分の書類は鮮明で編集されていないと主張しましたが、同時に、ミレニアムBCPが提示した住所証明に関するカジノ側の主張との矛盾を指摘し、ミレニアムBCPは正当な従来型銀行であると主張しました。苦情処理チームは両者と協議しましたが、最終的にプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しました。

スウェーデン出身のプレイヤーは、mrwest.winでウェルカムボーナスを賭けた後、出金に問題が発生しました。アカウントを確認したにもかかわらず、ジャックポットゲームをプレイしたことでルール違反になったと通知されましたが、プレイしたゲームは対象外であるため、違反を否定しました。問い合わせから1週間経っても回答がなかったため、状況の説明を求めました。カジノ側は、残高が違反前の金額である438.04ユーロに回復され、違反後に発生した賞金のみが無効になったことを確認しました。苦情処理チームは、利用規約を考慮するとカジノ側の決定は正当であると結論付け、今後同様の誤解が生じないよう対策を講じるようカジノ側に勧告しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、Mrwestカジノから繰り返し出金を拒否されました。Jeton、Skrill、Revolutなど複数の出金方法で問題が発生しました。カジノ側と何度もやり取りした後、ドイツの銀行口座に出金リクエストを送信し、ようやく賞金を受け取ることができましたが、処理には15日以上かかりました。苦情対応チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーの懸念事項に確実に対処することで問題を解決し、無事に出金に至りました。

ノルウェーのプレイヤーはSweet Bonanzaで20回のフリースピンを獲得し、合計31米ドルを獲得しました。しかし、実際には300ノルウェークローネ（NOK）ではなく31ノルウェークローネ（NOK）しか入金されていませんでした。サポートに連絡したにもかかわらず、サポートは問題への対応を拒否しました。カジノ側は、プレイヤーが登録時に正しい個人情報を入力していなかったという証拠を提示したため、最終的に苦情は解決されました。これはアカウント認証の標準的な要件です。

アイルランドのプレイヤーは、3ヶ月前にMrWestカジノから出金を申請したにもかかわらず、出金に大きな困難に直面しました。カジノのKYC（本人確認）の指示に従い、複数のパスポート写真を提出したにもかかわらず、カジノ側はメタデータが編集されていない新しい写真を要求し続けました。プレイヤーは苛立ちを感じ、これはカジノで繰り返し発生している問題だと主張しました。苦情処理プロセス全体を通して、プレイヤーは協力的であり、要求されたすべての書類を提出し、カジノ側の懸念に対処するための追加措置も講じました。しかし、カジノ側は明確な理由もなく書類を繰り返し拒否し、些細な技術的問題に固執し続ける姿勢は不合理に思えました。提出された書類は必要な明確さと検証基準を満たしているとの当社の評価にもかかわらず、カジノ側は出金手続きを拒否しました。これ以上の進展はなく、カジノ側は公正な解決策を提示することなく現状維持の姿勢を維持したため、苦情は最終的に未解決として終了しました。しかし、徹底的なコミュニケーションと調停の後、長いプロセスを経て、プレイヤーはようやく資金を受け取ることができました。プレイヤーは苦情対応チームへの支援に感謝の意を表しましたが、カジノ側の慣行と、プラットフォーム上での履歴に関する警告の欠如について懸念を表明しました。苦情対応チームはプレイヤーの経験を認め、カジノの評価は様々な要素に基づいており、主観的な経験よりも運営慣行の重要性を強調しました。