MrWest Casinoのレビュー

ラインラント・プファルツ州出身の同選手は100ユーロの支払いが1カ月以上遅れて待っていた。カジノは支払いが完了したと主張したにもかかわらず、プレーヤーはお金を受け取っていませんでした。やり取りの末、プレイヤーは資金を受け取っていない証拠として銀行取引明細書を提出していました。最終的に、プレイヤーはお金が到着したことを確認し、問題は解決しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

イタリアのプレイヤーはボーナスを受け取るために20ユーロを入金し、2024年11月11日に確認書類を提出しましたが、確認メールが届きませんでした。彼女はアカウントの確認状況を知り、賞金100ユーロを引き出すことを求めました。彼女のアカウントが確認されたため問題は解決し、プレイヤーは最大5営業日を要した審査プロセスを経て賞金を受け取りました。苦情チームは支払い受領の確認後、苦情を「解決済み」とマークしました。

フィンランドのプレイヤーは、カジノ側が不鮮明な画像を理由に、提供したパスポート写真を繰り返し拒否したため、KYC 認証を完了することができませんでした。彼女は、同じ写真が他のカジノで受け入れられたことを強調し、これは引き出しを遅らせるための策略ではないかと疑って苛立ちを感じました。問題は、プレイヤーが新しい鮮明なパスポート写真を提出し、それが受け入れられ、彼女のアカウントが認証されたことで解決しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

フランス出身のプレイヤーは、カジノでの出金が遅れるという問題を抱えていました。賭け条件をすべて満たし、アカウントを確認した後、カジノの財務部門の問題により、出金が 5 日間遅れました。カジノは、ウクライナ出身のプレイヤーの出金リクエストが財務チームによって検討中であり、5 営業日以内に更新されると回答しました。無料のサインアップ ボーナスからの賞金は、100 ユーロに確認デポジットの金額を加えた金額に調整される予定でした。プレイヤーはその後、問題が解決され、資金が引き出されたことを確認しました。当社は、システムでこの苦情を「解決済み」としてマークしました。

ノルウェー出身のプレーヤーは、Betmaximus でのアカウント認証に遅れが生じており、出金プロセスにも影響を及ぼしました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノからはすぐに返答がなかった。数日間待った後、プレーヤーのアカウントは最終的に認証されましたが、出金はまだ保留中です。最終的に、プレーヤーはお金を受け取り、訴訟の終了を要求しました。この問題は苦情チームによって正常に解決されました。

ケベック州出身のプレイヤーは、賞金を引き出すためにパスポート写真の確認を受けるのに苦労しました。複数の写真が「メタデータ」の問題で拒否されたためです。ライブチャットサポートの指示に従ったにもかかわらず、4枚の異なるパスポート写真を送信しても解決せず、彼女はフラストレーションを感じ、騙されたと感じました。カジノの財務部門から確認を確認するメールを受け取ったことで、問題は解決しました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークし、彼女の協力に感謝の意を表しました。

ニュージーランドのプレイヤーは、32時間前にSkrill経由でGoldwinに20ドルを入金していた。資金はSkrillアカウントから引き落とされたが、カジノ側は問題がエスカレーションされていると主張し、Skrill側は問題は業者側にあると認めた。カジノは後に不足分を入金し、プレイヤーに通知した。プレイヤーは、入金に当初追加されたボーナスを受け取れないことに不満を表明した。カジノは、ボーナスは賭け後に有効にすることはできないと明言したが、善意のしるしとして40回の無料スピンを提供した。苦情チームは、入金が入金されたため、苦情を解決済みとしてクローズした。

カナダのプレイヤーは、必要な書類に関してカジノ側と意見が合わなかったため、アカウントの確認に問題を抱えていました。ゲームのセレクションを楽しんだにもかかわらず、2 週間続いた確認の問題により、1,700 ドルの賞金を入金または出金することができませんでした。この問題は、プレイヤーがカジノに取引内容を示す公式の銀行取引明細書を提出し、カジノ側がそれを承認したことで解決しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、3 月 26 日に行われた保留中の出金リクエストについて苦情を申し立てていました。プレイヤーは完全に認証されており、取引にはクレジットカードを使用していました。彼女は出金プロセスがスムーズではなかったと述べ、カジノのサポート チームは役に立たなかったと感じていました。しかし、プレイヤーが賞金を受け取ったときに問題は解決しました。したがって、この苦情は「解決済み」とマークされました。

このオーストラリア人プレーヤーは多額の賞金を獲得していましたが、出金しようとしたところ、デポジットの一部であるフリースピンをプレイしなかったために賞金が没収されたと知らされました。彼らは、フリースピンの使用という規定がカジノ側によって賞金を支払わない言い訳として利用されていると感じていました。事件を調査した結果、プレイヤーが規定の期間内にボーナスの賭け条件を満たしていないことが判明しました。しかし、カジノの代表者は、プレーヤーが初めて通常の賭けボーナスを選択し、賭け条件を満たしていないと明らかにした。 1回限りの例外として、カジノは没収された残高を回復することに同意した。プレーヤーは賞金の受領を確認しており、問題は正常に解決されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、2024 年 6 月 2 日以来、ゴールドウィン カジノからの 1650 ユーロの出金リクエストが遅れて問題を抱えていました。カジノは当初、20/02/24に取引を確認していましたが、2日後にプレーヤーの銀行によって拒否されたと言われています。その後、プレイヤーは出金を試みましたが、BIC Swift コードが無効だったために失敗しました。カジノと苦情チームからの数回のやりとりと説明の後、プレーヤーは正しく出金を要求することができました。最終的に、プレイヤーは全額が自分の口座に正常に送金されたことを確認しました。

イギリスからのプレーヤーは、銀行カードを紛失したため、500ポンドの出金リクエストに問題がありました。カジノの財務チームは、紛失したカードの所有権を証明するよう彼女が銀行取引明細書や写真を通じて提出するよう求めたが、これらは拒否された。その後、彼女は自分のアカウントへのアクセスとカスタマーサポートへの電子メール送信をブロックされていました。プレーヤー、カジノ、苦情チームの間で何度かやりとりを行った結果、彼女は自分のアカウントを確認するために必要な書類と情報を提供することができました。その後、プレーヤーは出金リクエストをキャンセルして再提出するようアドバイスされ、その通りにしました。手続きに時間がかかったことで多少の不満はあったものの、最終的には選手は辞退を受け入れた。問題は正常に解決されました。

プレーヤーは、賞金の最大勝利制限があるため、カジノ トーナメントに不満を持っていました。カジノは、トーナメントで 2 位の賞金を獲得すると、3600 ユーロの賞金を 50 回賭ける必要があり、「無料ボーナス」として分類されているため、最大 100 ユーロのキャッシュアウトがあることをプレーヤーに通知していました。プロモーション利用規約にはこれについての言及はありませんでした.これらの制限により、賭け金の額が少なくなるため、最下位になることで最大 100 ユーロの賞金を獲得することが容易になります.これは非常に不公平であると考え、プレーヤーに賞金を全額支払われるべきであると述べました. カジノはこれに関する立場を変えることを拒否し、代わりにプレーヤーに同じ額の賞金をより少ない賭け金とより多くの賭け金で提供しました.私たちはまだこれを不公平だと考えていましたが、最終的にプレーヤーは、より良い選択肢がなかったため、しぶしぶ申し出を受け入れることにしました.プレーヤーとカジノが合意に達したため、苦情は「解決済み」としてクローズされました.

ウクライナ出身のこのプレーヤーは、プロモーション賞金を引き出すのに困難を経験していました。徹底的な調査の結果、カジノのシステムがボーナス制限を適切に実施していないと判断しました。当初、カジノ側は、プレーヤーがコードを使ってボーナスを要求したことで利用規約に違反したが、管轄区域上、そのコードは利用できるはずがなかったと主張していた。しかし、登録フォームの国ではなく IP アドレスに基づいて施行されており、VPN の使用はカジノによって禁止されていないことがわかりました。カジノはボーナスコードが使用された証拠を提供したにもかかわらず、プレイヤーはこれを一貫して否定しました。最終的に、カジノに問題を解決するもう一度チャンスを与えるために、私たちは苦情を再開しました。そこでカジノは例外を設け、没収した金額をプレイヤーのアカウントに返金することを決定した。プレイヤーはこの提案に同意し、資金の受領を確認しました。その結果、苦情を解決済みとしてマークしました。

スイス出身の選手は、プロモーション規定違反によりボーナス賞金を取り消されていた。プレーヤーはボーナス濫用に関するカジノ側の主張に異議を唱え、その苦情は規制当局に提出されたが、規制当局はカジノ側に有利な判決を下した。カジノは 1,000 ドルの一部支払いを提案していましたが、プレーヤーは当初これを拒否しました。新しい経営陣の下でカジノによるさらなる議論と再評価の後、申し出は支持され、プレーヤーは受け入れました。プレイヤーのアカウントは認証され、1,000 ドルの和解金を無事に受け取りました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。