日本のプレイヤーは、カジノの顧客確認（KYC）手続きの一環として、住所の確認に苦労していました。複数の書類を提出したにもかかわらず、カジノは写真の品質が悪い、書類がプレイヤーの名前ではないという理由で、それらを繰り返し拒否しました。カジノは、PDF 形式で銀行取引明細書を提出するよう提案しました。プレイヤーがそれに従うと、カジノは彼のアカウントの確認が成功したことを確認しました。しかし、プレイヤーから最終的な確認を受け取っていなかったため、苦情を却下しなければなりませんでした。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。
KYCを求められているのですが、住所証明が何度提出しても拒否されます。
発行日から3ヶ月以内の書類を提出するよう求められているのですが、3ヶ月以内の書類を提出しております。
住民票
銀行の書類
光熱費
これらの書類を3種類も出しているにも関わらず、ずっと同じ回答をされ困っています。
具体的に何の書類のどの部分が問題なのかを指摘されず、発行日から3ヶ月以内とずっと言われます。
(発行日から3ヶ月以内の書類を提出しています)
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kazuto36 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
自宅の住所を確認することが、確認を成功させるまでに立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?あなたの身元を確認するために他の書類を提出しましたか、そしてそれらはすべて承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
その点は承知しております。
こちらは3種類の書類を提出しております。
しかし相手方の対応ですが、具体的に提出済みの書類の何が問題で、それ以外のどんな書類が必要なのかを書いてくれません。
また提出した書類は3種類とも3ヶ月以内の発行であるにも関わらず、3ヶ月以内の書類を提出するよう言い続けています。
こんにちは、kazuto36 さんとクリスティーナさん
WestCasinoからこんにちは！
検証を担当するチームにあなたのケースを確認しましたが、明確な発行日を特定できないため、送信された写真は拒否されました。
住所証明には次の書類を受け付けます。
あなたの名前、完全な自宅住所、明確な発行日が文書に表示される必要があります。
書類は日本語で送信するため、送信する写真が次の要件を満たしていることが非常に重要です。
これらは翻訳ツールを使用しているため重要であり、写真の品質が良くない場合、詳細の一部が適切に翻訳されない可能性があります。
迅速な手続きのために、銀行が発行した銀行取引明細書を PDF 形式で提供することをお勧めします。それが最も確認しやすいからです。
ではごきげんよう、
エデュアルド
かずと36さん、こんにちは。
お返事ありがとうございます！
住所証明用の書類はあなたの名前である必要があります。
写真は、書類全体がはっきりと見え、斜めから撮られていない限り問題ありません。
送信した写真のほとんどは、細部がぼやけていたり、画質が低かったりするために拒否されました。
ではごきげんよう、
エデュアルド
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
kazuto36 様、引き続きカジノと協力し、この苦情を適切に処理できるよう常に最新情報を入手してください。あなたのアカウントがすぐに認証されることを願っています。
かずと36さん、こんにちは。
お返事ありがとうございます！
今送信された写真には問題がなく、アカウントは 3 月 12 日に認証に合格したことがわかります。
ではごきげんよう、
エデュアルド
