スイス出身の選手は、プロモーション規定違反によりボーナス賞金を取り消されていた。プレーヤーはボーナス濫用に関するカジノ側の主張に異議を唱え、その苦情は規制当局に提出されたが、規制当局はカジノ側に有利な判決を下した。カジノは 1,000 ドルの一部支払いを提案していましたが、プレーヤーは当初これを拒否しました。新しい経営陣の下でカジノによるさらなる議論と再評価の後、申し出は支持され、プレーヤーは受け入れました。プレイヤーのアカウントは認証され、1,000 ドルの和解金を無事に受け取りました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、私は2週間前にgoldwin.comに登録し（カジノの第一人者が推奨）、200％の初回デポジットボーナスを利用しました。つまり、100ドルが入金され、200ドルのボーナスが得られます。その後、賭け金の要件はすべて正しく満たされました。 11,000ドルにアップグレードしてから、5,000ドルにダウングレードしました。支払い$ 4000は2週間保留中です。まだアカウントに$ 1000。今日、ボーナスがデポジットよりも高いというメールを受け取りました（これは200％のボーナスで論理的です）。したがって、すべての賞金は削除されました。これはできません！
私を助けてください、または私はどのように進めるべきですか？私には完全に理解できません。
前もって感謝します。
親愛なるPxpain、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。どの正確な規則に違反したのか、そしてなぜあなたの撤退がキャンセルされたのかについての説明を受け取りましたか？告発は、ボーナス賭け中に許可された最大賭けに関連していませんでしたか？
理想的には、関連する通信をpetronela.k@casino.guruに転送してください。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Pxpain、必要なすべての情報を電子メールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはPxpain。
私たちは、カジノが不公平として使用したルールを考慮します。私たちのレビューでも不当なボーナスルールに関する情報に言及しています：
全体の状況は、私たちの観点からすると、非常にばかげています。
私には1つだけ不明な点があります。この200％FDプロモーションが見つかりません。どこで見つけたのか、教えてください。
カジノの代表者を事件に招き、全体の状況を説明したいと思います。
ご意見をいただきありがとうございます。はい私は同意する！私は登録しました、そして、私が預金をしたとき、100％のボーナスと200％のボーナスが提供されました。次に、これを選択しました。 $ 100が入金され、$ 200のボーナスを受け取ります。
私が支払いを受け取らなければ、それは最悪の詐欺でしょう..あなたの努力に感謝し、すべてがすぐにポジティブになることを願っています！
ゴールドウィンからのメールの後、コメントと説明をするために毎日メールを送りました。しかし、予想通り、私は単一の回答を受け取りませんでした！私は完全に必死であり、迅速な解決策を強く望んでいます。ありがとう
こんにちはチーム、
これをお知らせいただきありがとうございます。
担当チームに確認したところ、無効の理由は既にユーザーに通知されていました。
伝えられているように、現在、私たちの側で特定されたボーナス乱用グループがあります。彼らはアフィリエイトコードなしで登録し、他の複数のユーザーと同じパターンを示しています。
私たちをターゲットにしているボーナス乱用者グループを除いて、現在、新しいカジノとしてのオーガニックトラフィックはありません。これは大幅に抑制する必要があります。
よろしく、
アマンダH。
なんてナンセンスだ、ボーナスグループとは何の関係もない!!私はカジノの第一人者からのリンクを介してゴールドウィンについて知りました。また、オンラインカジノでもプレイすることはあまりありません。
チームの第一人者が私のお金を稼ぐのを手伝ってください、私はこの不正と大胆さをどうしたらいいのか本当にわかりません！彼らがここに書いているなんてナンセンスだ！
今すぐカジノ監督当局に連絡するのは理にかなっていますか、それともどのように進めますか？
ありがとう、よろしく
マヌエル
こんにちはチームの第一人者
まず第一に、この目的へのあなたのコミットメントに感謝します。ほんとうにありがとう！そうでなければ、私は正義を得るために何ができるのか本当にわかりません。
まず、ボーナスがデポジットよりも高かった理由（完全にばかげたナンセンス）そして今、私はボーナスグループについて初めて聞いた..それが何であれ、私はそのようなことを聞いたことがなく、間違いなく何かとは何の関係もありませんそのように。私は普通のプレイヤーで、すべてが公平であることを望んでいます。そして、ゴールドウィンとのチャットで、私はかつて支払いがすぐに実行されると確信しました、すべてが大丈夫でした（数回尋ねた後）そして私は彼らが過去数日間ですでに多くの支払いをしたという情報をゴールドウィンから得ましたそしてそれしたがって、私はそれが最優先事項として扱われるのを待たなければならないでしょう..すべてが嘘をついているだけです！このカジノにとても失望しています！
あいさつマヌエル
TeamGuruのMatejこんにちは
ニュースがあるかどうか簡単に聞きたかったのですが？または、どのようにさらに進めますか？
どうもありがとうございました
マヌエル
こんにちはマテジ
それが不可能なので、何かが来るとは想像できません。しかし、私はあなたが最初にこれを待ちたいと思うことを理解しています。
ゴールドウィンは明らかに迅速な解決策を見つけることにあまり興味がないので、私はしたくありません、それは失敗します...
ゴールドウィンからのメッセージがない場合、いつまでにさらなる措置が取られますか？
どうもありがとうございました
マヌエル
問題は、彼らの規制当局であるhttps://www.curacao-egaming.com/が、パンデミックの前でさえ、苦情に関して非常に信頼できなかったことです。パンデミックの間、すべての規制当局は回答の遅れを経験したため、彼らがいつ対応するかを判断するのは困難でした。
こんにちはマテイ
もちろん、goldwinがエラーを理解し、論理的な解決策があれば望ましいでしょう。それとも、ゴールドウィンはまったく気にしないと思いますか？主なことは5000ドルを支払わないことですか？
私とカジノの第一人者のチームが私のお金を稼ぐのを手伝ってくれてありがとう。
もう一度ゴールドウィンに戻る必要がありますか？そして、もう一度1週間待って、答えがあるかどうかを確認しますか？
ありがとう
マヌエル
ゴールドウィンカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
Pxpain：カジノにもう少し時間を与えてください。今後7日以内に回答がない場合は、規制当局に苦情を申し立てるお手伝いをします。
こんにちはマテジ
もはやゴールドウィンから何も来ていないことは明らかでした。あなたとあなたのチームは、私がすべての詳細を監督当局に苦情を申し立てるのを手伝ってくれますか？
どうもありがとうございました
マヌエル
そこにログインして、アカウントがまだアクティブになっているかどうかを確認しようとしました（わかりません）。ログインが機能せず、ゲームなどの何かをクリックしようとすると...ゲームの読み込みに失敗しましたか？！このカジノはほこりから抜け出し、私のお金はなくなっていますか？それとも私が苦情でお金を稼ぐと思いますか？ゴールドウィンではすべて非常に疑わしいです！なんて詐欺だろう。
こんにちはPxpain。
アカウントのみが機能し、賞金がまだ不足している場合は、ここで苦情を申し立てる必要があります。
https://www.curacao-egaming.com/
状況の不条理に言及することを忘れないでください。これがカジノ部門間のある種の人為的ミスまたは誤解であることを願うだけです。
こんにちはマテジ
それはどのようにこの苦情を提出しますか？もう少し手伝ってくれませんか。私はこのようなことをする必要はありませんでした...それはすべて英語です。これをどのように定式化するのが最善で、何をクリックする必要がありますか？
ありがとう
私は他のフォーラムで、キュラソーのこの監督当局は悪い冗談であり、実際には誰も気にかけたり行動を起こしたりしないことを読みました。素晴らしい見通し...まあ、正義を得る可能性はおそらくゼロです。私はこれを共有したかっただけで、少なくともこの詐欺的で破れたカジノの評価が他の人を保護するために変更されることを願っています！
私はあなたの気持ちを完全に理解しています。キュラソーには4つのマスターライセンスがあり、苦情を提出するものが最適です。彼らはプレイヤーの苦情に対応しており、彼らの判断はほとんど公正です。この場合、あなたは何も悪いことをしていません。
ライセンス機関からの回答が得られるまで、苦情は未解決として終了します。
彼らから最終的な回答が得られたら、私たちに連絡してください。それに応じて苦情をクローズします。 （ matej@casino.guru ）
カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。カジノは、ライセンス当局がカジノを支持して苦情を裁定したという証拠を私たちに提供しました。
マヌエル、確認してもらえますか？
こんにちは、はい、私は苦情を提出し、不条理について説明しました。残念ながら成功せず、別の場所に送信したい場合（オプションとして提供されました）、突然メッセージが表示されなくなりました。なぜ彼らが私を助けなかったのか理解できません。ゴールドウィンは証拠などを提供しませんでした。この権威は、このゴールドウィンカジノと同じくらい冗談です。私は今何をしますか？内面的には、残念ながら、カジノの世界には多くの不正行為があるという事実に自分自身を辞任しました！
はい、どうやら2回目の苦情を申し立てることはできません。私はとても引き裂かれ、5000ドルの賞金がちょうど消されたと感じています！私が支払った100ドルの支払いでさえ、ウェブサイトがジャンクであるために支払うことができません。
彼らは間違いなく連絡を取りません、主なことは彼らが5000ドルからだまされたことです！なぜ彼らの評価はまだ「疑わしい」のですか？この詐欺カジノの場合、私の評価は0.0でなければなりません
まず第一に、この苦情の再開の要請と規制当局が彼らに有利に決定した証拠について私たちに連絡したのはカジノであったことを指摘したいと思います。
少なくともこの場合に何が起こったのかを説明するために彼らに連絡しました。
また、私たちの評価システムは非常に複雑であり、単一の苦情に基づいているわけではありません。
私たちがどのように評価を行っているかについては、ここで読むことができます：
こんにちはマテイ
この問題を調査するために時間を割いていただきありがとうございます。
要求された証拠を最後に送信したのと同じアドレスに詳細な説明を電子メールで送信しました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしく、
ブランドンS。
それはまた、私がボーナスグループに属するべきであるというこの証拠で私に興味があるでしょう??！この証拠はどこにありますか？それは真実ではないので、何もあり得ません。
こんにちはPxpain。
回答が遅れてすみません。
明日は、カジノが送ってくれたすべての証拠を検討する会議があります。しばらくお待ちください。明日までお待ちください。
こんにちはマテジ
これは、私が何も悪いことをしていないこと、そしてこの勝利は私によるものであることを常にゴールドウィンに明らかにしようとしていることです。あなたとカジノの第一人者チームは、正義について知るためにどのような機会を見ていますか？それは私にとってとてもイライラします！
こんにちはマテジ
まず第一に、あなたのコミットメントに感謝します、私はゴールドウィンが今間違いを理解し、最終的に私の賞金を支払うことを強く望んでいます。
ゴールドウィンから返事がありましたか？
ハローマテジ
habe heute diese email von goldwinbekommen。 würdestdumirratenzu tunでしたか？ Das ist doch ein Witz diese 1000 $ oder was meinst du und dein team？
こんにちはマヌエル、
このメールは、あなたがよく見つけた願っています。
これはあなたのカジノの達人の苦情に照らしてです。
私たちのチームがとった行動は合法であり、私たちのライセンス当局のガイドラインに沿ってとられました。
それでも、私たちはあなたと一緒に問題を解決したいと思います。経営陣はあなたに1,000米ドルの支払いを提供することを決定しました。
この金額を受け入れていただければ、紛争を終わらせ、問題を解決したいと思います。この理解に達することにより、事件はあなたの側から解決されたと見なされるべきです。
申し出を受け入れ、紛争を解決することに同意する場合はお知らせください。可能な限り最短の時間で支払いを手配します。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
アマンダH。
こんにちはマテイ
それは信じられないことですが、今ではすべてがうまくいくと考えられており、6か月の長い月の後に、私の賞金は最終的に私に支払われ、そしてこのようなものはゴールドウィンから来ます。私はそれを理解することができず、それが最終的に起こることを常に期待することも非常に感情的に困難です。
最後のメッセージの内容を見たことがありますか？
よろしくお願いします！
こんにちは
当局はカジノに有利な形で苦情を解決することを決定しましたが、私たちはプレーヤーと問題を解決しようとしました。
プレイヤーとの理解が得られなかったため、この長いスレッドには他に何もありません。
アマンダH。
こんにちはマテジ、
ゴールドウィンからオファーを受け取った後、1000ドルを受け取った場合に完了したことを確認します。しかし、その違いは大きすぎて、そのような申し出を真剣に受け止めることはできません。特に、長い間洞察力や対応力が不足していた後はなおさらです。
迅速な解決策を提供するために、私は自分の観点から公正な提案をしました。しかし、これは多くのコメントなしにゴールドウィンによって拒否されました。
正直に勝ったお金を最終的に手に入れるために、今どのような可能性がありますか？私は何も悪いことをしなかったし、ゴールドウィンはただ撤退したくないので。
ありがとう
こんにちはマテイ
証拠は規制機関に送られました。また、T＆Cと明確な決定に基づいて、明確で詳細なメールをお送りしました。私たちはあなたの立場を理解しています。
アマンダH
すでに説明したように、私は通常どおりゴールドウィンに登録しました。それからビザクレジットカードで入金したかったのですが、ライブサポートチームからシステムに問題があると言われたので、ゴールドウィンは別の入金方法を選択する必要があるため、うまくいきませんでした。次に、200％の初回入金ボーナスを受け取り、Skrillに入金しました。その後、すべてが正しく実装され、1日数時間2週間プレイされました。ボーナスが長く実施されていたときも、私はプレーを続けました。 11,000ドル以上をプレイした後、少なくとも5,000ドルを安全に引き出すことにしました。ライブサポートは、すべてが大丈夫であり、支払いが迅速に行われたことを何度か私に保証しました。
だから私は何を間違えたのだろうか？！
親愛なるゴールドウィンカジノの代表者。
賞金を無効にする言い訳として使用された異常なトラフィックの説明をあなたから受け取りました（これを説明し、これをサポートするために内部ファイルを送信しました）。規制当局からの回答もありますが、規制当局が決定した根拠が欠けています。この証拠を私たちに送ってください。そうすれば、私たちもそれを見て、告発の理由がまだ有効であるかどうかを評価することができます。
ありがとう。
こんにちはマテイ
証拠は規制機関に送られました。
他のプレイヤーへのリンクについては、詐欺リングの詳細情報は送信しません。
T＆Cは複数の方法で違反され、プレーヤーはそれについて知らされました。同様に規制当局は証拠を送られました。
私たちはプレイヤーをサポートするというあなたの決定を受け入れ、私たちの側からはすでに決定が下されています。
また、断られたプレイヤーとの理解を図りました。
アマンダH。
こんにちはマテジ
あなたは私が何を意味するのか正確にわかりますか、ゴールドウィンは単に私の賞金の支払いを拒否します！これが、あなたがキュラソー当局に理由として送ったゴールドウィンによって与えられたばかげた理由です。
以下にリストされている主な理由：
ユーザーは詐欺およびリスクチームによってフラグが立てられ、ボーナス乱用グループの一部であり、アフィリエイトタグなしでカジノに参加しました。
GoldWinは、主にアフィリエイトトラフィックに依存する新しいカジノです
200米ドルまでのこの特定の200％ボーナスは、そのような複数のユーザーによって最大化され、カジノはグループによってほぼ同じ日にターゲットにされました。
Skrillは、このような場合に非常に一般的なデポジット方法でした。
理解できない!!!なんて詐欺カジノでしょう！
Matej正直に勝ったお金を手に入れるために、他に何ができるでしょうか。それはとてもイライラして不公平です！
こんにちはマテイ、
私は2日前にgoldwinにメールを送信し、問題を双方にとって公正な方法で解決することを提案しました。今、私もゴールドウィンからの返事を待っています。今のところ何も受け取っていません。
こんにちはマテジ
私はまだ何も聞いていません、そしてそれはほぼ3週間前です！このために、私は常にゴールドウィンから新しいプロモーションメールを受け取ります-なんて頬なのでしょう！まるでこのカジノに再び足を踏み入れたかのように！それは信じられないほど大胆です！
次に、この苦情を未解決として再度閉じることをお勧めします。
少なくともそれはいくつかのブラックポイントを作成し、カジノの評価を下げ、おそらく彼らに反応を強いるでしょう。
残念ながら、未解決としてケースをクローズすることを余儀なくされています。
私たちはそれに2回目のチャンスを与え、私たちの側からの証拠でカジノをサポートしましたが、Pxpainがそのカジノで彼の賞金を無効にしたことについての関連する証拠は見られませんでした。
Goldwin Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
このカジノには何件の事件があるかわかります。そして確かに、彼らは私の賞金を正直に払いたくないので、応答しません。私は何も悪いことはしていませんし、その証拠も得られました。彼らは少なくとも 4500 ドルか 4000 ドルを支払う取引をすることはできますが、通常は 5000 ドルを支払わなければならないことを知っています。しかし、多くのプレイヤーがこの事件で訴訟を起こしていますが、証拠が揃っていることから、これが詐欺であることは確かです。彼らが正しいことをしているとしたら、それは不思議なことだろう。
こんにちは、マテイさん
苦情を再度受け付けていただきありがとうございます。
この件については社内で検討しており、近日中に回答させていただきます。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
こんにちは、マテイとマヌエル、
CasinoGuru チームと協議したとおり、カジノは現在別の管理下にあり、現時点で入手可能な証拠に基づいてこの件を検討しました。
この苦情は、2021 年 4 月 14 日に当時のカジノの規制当局 (Curaçao eGaming) にも提出され、2021 年 7 月 2 日に運営者に有利に終了したことがわかります。プレーヤーはこの決定に対して控訴していないため、規制当局のこの決定は、プレーヤーとオペレーターの両方にとって拘束力があり、最終的なものです。
この事件は非常に古いものであることを考慮すると、規制当局に提供され、規制当局の決定の根拠となった関連ログや証拠を検討する機会がありません。
また、当時のカジノ経営者がプレイヤーに対して例外を拡大し、CasinoGuru の苦情を肯定的に終わらせるために 1,000 ドルの一部支払いを提案したが、その申し出はプレイヤーによって拒否されたこともわかります。
これらすべての事実を考慮すると、プレイヤーが同意した場合、1000 ドルの部分支払いの申し出を支持することができます。この金額はカジノ アカウントに入金され、すぐにアカウントから引き落とされます。支払いを処理するには、プレーヤーはアカウントを確認するための完全な書類を提出する必要があります。
また、プレイヤーのアカウントを確認したところ、アカウントにはまだ 100 米ドルの有効な残高があり、上記の金額と一緒に引き出すこともできることがわかりました。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
こんにちは、ご返信ありがとうございます。私の口座には 5000 ドルあったので、確かにまだ満足していませんが、検証後すぐに支払いが行われると確信できるのであれば、1000 ドルの取引を受け入れます。確認に必要なものを教えていただけますか？このすべてが起こったとき、私はすでにすべての書類を送りました。
マヌエルさん、こんにちは。
確認ありがとうございます！
この金額はカジノ アカウントの残高に入金されており、現在 1100 米ドルが出金可能です。
レジページから引き出しをリクエストし、確認のために次の書類を提出する必要があります。
[マイ アカウント] の [本人確認] ページに直接アップロードすることも、電子メールで送信することもできます。 finance@goldwin.com 。
引き出しをリクエストして書類を送信したら、すぐに処理できるようにお知らせください。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
こんにちは。リクエストされたファイルをアップロードしました。私の銀行口座に直接出金することも可能ですか、それともPayment Skrillを使用する必要がありますか?ファイルが受け入れられた後、引き出しを行うことができますか?
出金しようとしたのですが、うまくいかないようです。「今すぐ出金」がブロックされています。
こんにちは、マヌエルさん
アップロードされた書類を確認しましたが、国民 ID カードの裏面の写真も提供する必要があります。
アカウントが認証されていない場合でもオプションはブロックされないため、いつでも出金を開始できるはずです。
お客様の管轄地域では、銀行振込による支払いを処理できませんが、Skrill または Crypto を使用して出金をリクエストできるはずです。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
よろしく、
ウジェニー・ラクロワ
レジに行って引き出しをしたいのですが、引き出し方法はJETONのみです。なぜ Skrill や他のものを使用できないのですか? JETON とは知りませんし、このアカウント JETON も持っていません...
こんにちは、マヌエルさん
利用可能なメソッドがさらに増えるはずです。これで問題が発生した場合は、スクリーンショットを添付して LiveChat に連絡すると、リアルタイムで追加のサポートが提供されます。
よろしくお願いします。
ウジェニー・ラクロワ
マヌエルさん、こんにちは。
出金ができたようですね。
弊社の財務チームが支払いを処理しました。すでにウォレットに資金が入っているはずです。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
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