このオーストラリア人プレーヤーは多額の賞金を獲得していましたが、出金しようとしたところ、デポジットの一部であるフリースピンをプレイしなかったために賞金が没収されたと知らされました。彼らは、フリースピンの使用という規定がカジノ側によって賞金を支払わない言い訳として利用されていると感じていました。事件を調査した結果、プレイヤーが規定の期間内にボーナスの賭け条件を満たしていないことが判明しました。しかし、カジノの代表者は、プレーヤーが初めて通常の賭けボーナスを選択し、賭け条件を満たしていないと明らかにした。 1回限りの例外として、カジノは没収された残高を回復することに同意した。プレーヤーは賞金の受領を確認しており、問題は正常に解決されました。
こんにちは、みんな
入会を考えている方への情報です。
私は友人とその VIP メンバーの勧めで登録し、最後のデポジットをプレイして賞金を獲得し始めました。
(最高で 5600 でしたが、好きなゲームがあったのでプレイバックは 1600 くらいでした)
アカウントを認証するために書類を送信し、しばらくして承認され、2000 ドルを引き出して、かなり待ちました。デポジットに含まれるフリースピンをプレイしなかったため、賞金が没収されるという電子メールを受け取りました (自分のお金がある場合、誰がフリースピンをプレイしますか?)
私はレオベガス、ミスターグリーン、ビットスターズなどの素晴らしい場所でプレイしました（強くお勧めします）フリースピンをプレイできないことで問題が発生したことはありません。賞金を支払わないための抜け道として利用されているだけです
私はよくプレイしてこれを楽しんでいますが、最近は上達しようとしている間の単なる暇つぶしですが、それでも彼らの対応には本当にがっかりしました。
本当に必要な結果はありません、ただ人々が同じ罠に陥る前にこれを見てくれることを願うだけです
皆様のご多幸とご多幸をお祈り申し上げます
親愛なるガール様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ゴールドウィン カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。提供していただいたスクリーンショットを確認しました。フリースピンを使用しなかったため、賞金はキャンセルされなかったようです。代わりに、規定の期間内にボーナスの賭け条件を満たさなかったため、ボーナスはキャンセルされました。
ボーナス利用規約には次のように記載されています。
7.12
未使用の入金現金ボーナスはすべて 7 日後に期限切れになります。
7.13
未使用のフリースピン ボーナスはすべて 7 日後に期限切れになります。
7.22
ボーナスは 7 日以内に賭ける必要があります。
ボーナスの賭け条件を満たしたかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、
実際に持っています。私はほぼ 1 か月間プレイし、賞金が上がったり下がったりしました。ボーナスと明確に区別されており、資金の出金も可能です。実際、上記のコメントを参照しているスクリーンショットがあります。正確な言葉は、「入金に伴うフリースピンを使用しなかった」ということですが、私は自分のお金をたくさん持っていたので、これは絶対に間違っていると思います。
彼らが同じことをした人はほとんどいません。
必要な量を 100% プレイしましたが、それをはるかに超えています。私は毎日ログインし、利用可能な残高はしばらくの間そこにありました、私の親愛なる友人。
正直なところ、私はカジノをたくさんプレイしましたが、実際にはこれは起こりませんでした
彼らはこれらの抜け穴を不合理なボーナスオプションで使用しており、私の場合はたまたま「未使用のスピン」でした。
彼らは3番目のルールを使用していると思いますが、私にはその理由が一生わかりません。
こんにちは、ヴライコさんとベロニカさん、
ボーナスの賭けを経験されたとのこと、残念に思います。
あなたのケースを調査したところ、2024 年 2 月 6 日にあなたは Crystal Cavern Megaways に入金し、ダブルベットで 200 フリースピンのボーナスを請求したことがわかりました。このボーナスはデポジットに関連付けられており、35 倍の賭け条件があり、デポジット額とボーナスの両方に適用されます。
デポジットの残高を使ってプレイしたことがわかりますが、7 日以内にスピンをプレイしてそれに応じて賭けていませんでした。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
親愛なるユージェニーへ
前に述べたように、引き出しとボーナスのお金を利用できるレジで区切られています。
それが事実であり、カジノがプレイヤーの最善の意図を持っていた場合、4000 の引き出し残高は利用できないでしょう。
明らかに、レジでボーナスと出金可能額が分けられています。
つまり、これを抜け穴として利用しているということです。ここは私がプレイした唯一の場所で、何かを使用しないために撤退できない場所です。
私のアカウントには明らかなことがあった
ボーナス
出金可能
したがって、ボーナスがあるかどうかが明確にマークされているため、混乱が生じている場合は、もしあなたが私の最善の意図を持っていた場合、私があなたのチームと行った20回のチャットのうちの1つでそれについて言及できたはずです。
不公平なボーナス ルールがあり、それをプレイヤーに対して使用します。
全体として、これは私の経験です。
こんにちは、ヴライコさん
ご返答ありがとうございます。
あなたが言及している分離とは、現金とボーナス残高で利用可能な資金を個別に示すだけです。
アカウントのアクティブなボーナスと残りの賭け条件を確認するには、[プロフィール] の [ボーナス] セクションにアクセスしてください。
私たちのカジノでは、2 つの異なるタイプのボーナスを請求できます。
賭け金なしボーナスの場合、ボーナスや賞金を賭ける必要はありません。つまり、ボーナスをプレイするかどうかに関係なく、いつでも賞金を現金化することができます。
通常の賭けボーナスの場合、満たす必要のある賭け条件があり、これは入金額と請求されたボーナスの両方に適用されます。ボーナスをデポジットから分割することはできず、出金するにはデポジットと請求されたボーナスの両方を賭ける必要があります。このカテゴリーでは、7 日以内にボーナスを賭ける必要があります。
完全な透明性を確保するため、ボーナスはすべてのコミュニケーションおよびキャッシャー ページで上記の 2 つのカテゴリに従って明確にラベル付けされています。
これは、入金を行う際に、2 つのボーナスのうちどちらのタイプを請求するかを選択できることを意味します。この場合のように通常の賭けボーナスを選択した場合は、それに応じてデポジットとボーナスの両方の賭け条件を満たす必要があります。
この場合の混乱は、お客様が当社にアカウントを登録して以来、賭け金ボーナスのみを請求しておらず、この場合、通常の賭け金ボーナスを請求したのは初めてであるという事実にあると思います。
また、あなたのチャット履歴も確認しましたが、やり取りの中で、ボーナスのルールや賭け金について一度も質問されていませんでした。
以上のことを踏まえ、私は財務チームと話し合いました。あなたの場合には例外を延長し、没収された残高を回復します。この残高はカジノアカウントで再び利用できるようになります。
これはアカウントに対する 1 回限りの例外であり、今後はそれに応じて請求されたボーナスを賭ける必要があることに注意してください。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
ゴールドウィンカジノ担当者様
丁寧な説明とプレイヤーへの寛大な対応に感謝いたします。
Gare 様、残高がカジノ アカウントに返されたかどうかアドバイスをいただけますか?
はい、あります
私はこれを期待していませんでしたが、それが処理された方法に非常に驚いています。
ご協力と、これを行ってくださった Goldwin に感謝いたします。
敬具
ヴライコ
こんにちは、ベロニカ
現時点では、私のアカウントに利用可能な残高として残っています。チャットを通じて彼らに連絡し、賞金の一部を引き出すことができるかどうか尋ねたところ、大丈夫だと言われました。
私は引き出しをリクエストし、今引き出しが届くのを待っています。
こんにちはベロニカ
私の出金はカジノシステムで正常に処理されているようなので、私がそうしているとは信じられません。まだ資金を待っていますが、少なくとも今回は引き出しが保留中ではなく成功したと表示されます
親愛なるガール様
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ご協力とご確認に感謝いたします、Gare。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
カジノの達人
