ウクライナ出身のこのプレーヤーは、プロモーション賞金を引き出すのに困難を経験していました。徹底的な調査の結果、カジノのシステムがボーナス制限を適切に実施していないと判断しました。当初、カジノ側は、プレーヤーがコードを使ってボーナスを要求したことで利用規約に違反したが、管轄区域上、そのコードは利用できるはずがなかったと主張していた。しかし、登録フォームの国ではなく IP アドレスに基づいて施行されており、VPN の使用はカジノによって禁止されていないことがわかりました。カジノはボーナスコードが使用された証拠を提供したにもかかわらず、プレイヤーはこれを一貫して否定しました。最終的に、カジノに問題を解決するもう一度チャンスを与えるために、私たちは苦情を再開しました。そこでカジノは例外を設け、没収した金額をプレイヤーのアカウントに返金することを決定した。プレイヤーはこの提案に同意し、資金の受領を確認しました。その結果、苦情を解決済みとしてマークしました。
こんにちは！ GOLDWINカジノに対する私の苦情を受け入れてください。 $366 の賞金を保留するというカジノの決定に強く同意しません。
サイトに登録する際、居住地の住所を記入し、ウクライナの電話番号を示すことで、ウクライナに住んでいることを誠意を持って示しました。したがって、カジノは、ゲームが始まる前から、私がウクライナ出身であることを知っていました。
しかし、カジノは私にボーナスを利用する機会を与えてくれました。つまり、カジノはウィンウィンの立場をとっています。私が負ければ、カジノは私のお金を自分で取ります。私が勝った場合、カジノは私の賞金をキャンセルします。いずれにせよ、カジノの利点.
カジノは、私が出金をリクエストした後にのみエラーを報告しました。負けていたら、エラー メッセージは表示されませんでした。これは多くのカジノで人気のあるトリックです。これはカジノに追加の収入をもたらしますが、プレーヤーを誤解させます。
私は、カジノがウクライナのプレイヤーである私がボーナスを受け取るのを防ぎ、これを彼らのシステムに提供するべきだったと確信しています.しかし、カジノは法律と道徳に反する私を利用することを決定しました。
1 か月前の 2022 年 7 月 22 日に、私はカジノにクレームを送信しましたが、カジノは私の資金の 366 ドルの支払いを拒否しました。
カジノとの紛争の解決にご協力ください。
親愛なるliubovL126、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
「特に明記されていない限り、以下の国に居住するプレイヤーは、いかなる種類のボーナスも請求する資格がありません: ベラルーシ、ブラジル、ベルギー、ブルガリア、中国、クロアチア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ドミニカ共和国、インドネシア、マカオ、マレーシア、モーリシャス、メキシコ、パキスタン、カザフスタン、タイ、インド、ロシア、ポーランド、セルビア、ペルー、ウクライナ、バングラデシュ、チュニジア。私たちは、独自の裁量に基づいて、他の管轄区域のプレーヤーがあらゆる種類のボーナスまたはボーナスのサブセットを利用できないように制限する権利を留保します。」
ただし、制限された国が利用規約に記載されていないか、どこかに隠されている場合、カジノはプレーヤーに支払う必要があることを強調したいと思います。特に、ボーナスがカジノによってプレーヤーに提供され、プレーヤーによって引き換えられていない場合。私たちの立場は、 Fair Gambling Codexで詳細に説明されています。」
要約すると、カジノは、ボーナス T&C に従ってボーナスを取得することが許可されているプレイヤーにのみボーナスを提供する必要があります。また、カジノが、ボーナスを受け取るべきではないプレイヤーにボーナスを付与するというミスを犯した場合、カジノはボーナスを取り上げるべきではありません。代わりに、カジノはそれが自分の過ちであったことを認め、プレイヤーに賞金を支払う必要があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！カジノは私がウクライナに住んでいることを知っていたので、隠しませんでした。登録時に、居住国-ウクライナ、ウクライナの電話番号を指定しました。しかし、これらすべてを知っていたので、カジノはボーナスを使用する機会を与えてくれました。
また、パスポート付きのセルフィーと、居住地の住所を示す銀行取引明細書付きのセルフィーも送信しました。
上記を考慮して、カジノが私にボーナスを使用する機会を与えた場合、私が獲得した資金 - 366 米ドルを支払うべきであると確信しています。
必要な情報をすべて提供してくださった liubovL126 さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちはliubovL126。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
ペトロネラが書いたように、私たちはカジノが責任を負い、制限された国のプレーヤーがボーナスを受け取ることを許可すべきではないと考えています.
カジノの担当者をケースに招待したいと思います: liubovL126 が何らかの対策なしで制限された国からボーナスを有効にすることができた場合、私たちに説明してください.
こんにちは、Matej & Liubov,
うまくいきますように！
私はプレーヤーの苦情を確認しましたが、実際にプレーヤーの管轄区域では、当カジノはいかなる種類のボーナスも提供していません。これは、このサイトの利用規約に明確に記載されており、プレーヤーは登録時に同意し、認めています。
7.1.特に明記されていない限り、以下の国に居住するプレイヤーは、いかなる種類のボーナスも請求する資格がありません: ベラルーシ、ブラジル、ベルギー、ブルガリア、中国、クロアチア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ドミニカ共和国、インドネシア、マカオ、マレーシア、モーリシャス、メキシコ、パキスタン、カザフスタン、タイ、インド、ロシア、ポーランド、セルビア、ペルー、ウクライナ、バングラデシュ、チュニジア。当社は、独自の裁量に基づいて、他の管轄区域のプレーヤーがあらゆる種類のボーナスまたはボーナスのサブセットを利用できないように制限する権利を留保します。
利用規約は当社のウェブサイトで入手でき、次のリンクからいつでも確認できます: https://goldwin.com/terms-and-conditions .
カジノとして、上記の国のプレイヤーがボーナスを請求できないように最善を尽くしています。システムは、これらの国のいずれかのプレーヤーがサイトに登録すると、キャッシャーで請求できるボーナスがなく、ライブ チャットなどの他のチャネルでも請求できないように設定されています。または電子メール。
そうは言っても、Liubovの場合のように、プレイヤーがこれらの制限を回避してボーナスオファーを引き換える場合があります.
検証プロセス中に、プレーヤーがボーナスを引き換えたことが判明しましたが、プレーヤーは、当社がボーナスを提供していない管轄区域から登録されていました。そのため、彼のアカウントは、彼がボーナスを請求する前と同じ状態になりました。100 米ドルのデポジット額がプレーヤーのアカウントに返還され、ボーナスを使用して生成された賞金はすべて無効になりました。
その後、プレーヤーは入金額を引き出すことを選択し、それに応じてカジノによって認められた引き出しが行われました。
これで物事が明確になることを願っています！
よろしく、
ウジェニエ・ラクロワ
こんにちはユージェニエ。
明確にしていただきありがとうございます。
当社の公正なギャンブル コーデックスに基づくと、カジノが制限を実施する場合の正しいアプローチです。
親愛なるliubovL126、苦情を解決できますか?ソリューションに満足していますか?
良い一日！私は自分の住所を含む個人データを指定して、カジノにアカウントを登録しました。 Eugenie Lacroix に報告されたように、私はカジノの規則を回避しませんでした。ボーナスを使用する機会を提供したのはカジノでした。ボーナスがもらえなかったら使えなかった！すでに述べたように、ボーナスの付与に関するカジノの行動は意図的なものでした。カジノは、私が赤字になり、ボーナスと預金を失うことを期待していました。しかし、運は味方してくれました。カジノは自分たちの計画がうまくいかないことに気づいたとき、ボーナスを没収することにしました。
私に対するカジノの行動は違法だと思います。私がウクライナ出身であることを知っていたので、カジノはボーナスを拒否するべきでした。ただし、カジノがボーナスを提供している場合は、支払わなければなりません。
親愛なるユージェニエ。
どのように liubovL126 が Web サイトで実施されている強制を回避したか説明していただけますか?
良い一日、
すべてが順調であることを願っています。
プレイヤーのアカウントを確認した結果、次の結論に達しました。
1) プレイヤーはキャッシャーページからオファーを自動的に受け取りました
2) プレイヤーは問題のボーナスを請求することができました。これは、請求の時点でウェブサイトが更新および維持されていたためであり、その間、残念ながら制限が回避されていました。最初の調査に基づいて、アクティブな VPN を使用することでこれをバイパスできることを発見しましたが、問題のケースについては、システムの制限により、これが事実であるという証拠を提供することはできません.
3) ボーナスは、ユーザーが最初の引き出しを要求したときにのみ行われるため、請求の時点でプレイヤーのアカウントから削除されていません。そのため、引き出しが確認されたときに、このアカウントに請求されたボーナスが誤って授与されたことが判明しました。
上記の声明は、次のように利用規約によって明確にサポートされています。
" 7.1. 特に明記されていない限り、以下の国に居住するプレイヤーは、いかなるタイプのボーナスも請求する資格がありません: ベラルーシ、ブラジル、ベルギー、ブルガリア、中国、クロアチア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ドミニカ共和国、インドネシア、マカオ、マレーシア、モーリシャス, メキシコ, パキスタン, カザフスタン, タイ, インド, ロシア, ポーランド, セルビア, ペルー, ウクライナ, バングラデシュ, チュニジア.当社は、他の法域のプレーヤーが、あらゆる種類のボーナスまたはボーナスのサブセットの対象とならないように制限する権利を留保します。私たちの独自の裁量によります。」
16.1 当社が誤って賭けを受け入れたり、支払いを行ったりした場合、さまざまな状況が発生する可能性があります。エラーや脱落を防ぐために合理的な努力が払われています。ただし、システムの問題や人的ミスにより、そのような状況が発生する可能性があります。
そのような状況には、スポーツのみに関連する可能性のある以下の状況が含まれますが、これらに限定されません。
a) 賭けが行われた時点で市場で入手可能な価格とは著しく異なる価格での賭けの受け入れ;
b) お客様に支払われたボーナス、賞金、または返品の誤算 (人的ミスによるものを含む)。
c) 賭けのオッズまたは条件に関する情報が、人的エラーまたはコンピューターの誤動作の結果として誤って入力された可能性があります。
d) 禁止行為に起因するエラーまたは脱落 e) 賞金が著しく不正確または市場のものと異なる結果となるエラーまたは不作為。 f) すでに閉鎖または中断されている市場またはイベントでの賭けの継続的な受け入れ (「レイト ベット」)。
プレーヤーは、登録時に当社の利用規約に完全に同意し、承認したため、彼の国がボーナスの対象外であることが明確に規定されているため、彼がまだボーナスを請求したという事実は、
そして、それを使い続けた結果、誤って付与されたボーナスを削除し、ユーザーの残高を初回入金額の 100 USD に戻すという決定に至りました。
私たちの最大の関心事は、快適なプレイヤー体験を提供することですが、公正なギャンブル体験を提供するために、それらが正しく適用されるようにするために、利用規約にも従わなければなりません。
これで物事が明確になることを願っています！
ではごきげんよう、
ウジェニエ・ラクロワ
親愛なるユージェニエ。
私は、カジノが規則により、liubovL126 の賞金を支払わないことを決定できることを理解しています。
しかし、これを考慮してください：
liubovL126 がそのボーナスを受け取ったとき、彼女は勝てない状況にありました。彼女がすべてのお金を失った場合、カジノは彼女にお金を返しませんが、ボーナスからの賞金も支払いません.彼女が得ることができる最大のものは、預金を取り戻すこと（何が起こったのか）、またはすべてのお金を失うことです。
彼女はこの状況に身を置くことはありませんでした。この状況は、カジノのせいで起こりました。
したがって、彼女に賞金を支払うことは公平であり、私はためらうことなくそれを行う多くのカジノを知っています.
しかし、世界は理想的ではなく、カジノの立場も理解しています.
そのため、公正なギャンブル コーデックスに対する苦情のカテゴリがあります。このカテゴリーは、カジノが技術的に正しいと主張しているが、これらの苦情は不公平であり、理想的な世界ではプレーヤーに有利に終結するべきであるという苦情を対象としています。
あなたの立場が変わらない場合は、この分類で苦情を解決します。この苦情によるカジノの罰則は大幅に軽減されますが、苦情は目に見える形になります。
こんにちは。
お返事ありがとうございます！
提供されたすべての情報を考慮すると、これに関するあなたの推論には同意しません。
そのため、Fair Gambling Codex にも記載されているように、このようなケースを防止するためのあらゆる措置を講じていると考えています。
この場合、プレーヤーは、ボーナスを請求できないように設定された制限を回避することで、実際にこの状況に陥っています。
この場合、それはカジノのせいだと言うことは、顧客が盗んでアイテムを盗んで店から出て行った場合、それは店のせいだと言っているようなものです.
ではごきげんよう、
ウジェニエ・ラクロワ
申し訳ありませんが、これはあなたが書いたものです：
2) プレイヤーは問題のボーナスを請求することができました。これは、請求の時点でウェブサイトが更新および維持されていたためであり、その間、残念ながら制限が回避されていました。最初の調査に基づいて、アクティブな VPN を使用することでこれをバイパスできることを発見しましたが、問題のケースについては、システムの制限により、これが事実であるという証拠を提供することはできません.
そしてプレーヤーはボーナスが彼に利用可能であることを確認したので、彼女はそれを受け取りました。
とても申し訳ありませんが、私が書いたことを支持し、この場合プレーヤーを責めることはできないと信じています.
こんにちは。
ご入力いただきありがとうございます。
しかし、あなたが引用したテキストは、プレーヤーがどのようにして執行を回避してボーナスを請求できたかに関する質問への回答でした。
これは、オファーが彼に利用可能だったことを意味するものではありません.先に述べたように、私たちは彼の管轄区域のプレイヤーにボーナスを提供しません。
問題を明確にするために、プレーヤーの管轄に新しいアカウントを登録しました。利用可能なボーナスがないことが明確にわかる 2 つのスクリーンショットを添付しました。必要に応じて、上記を確認するためのログインの詳細を非公開で提供できます。または、当社の Web サイトでアカウントを登録し、プレーヤーの管轄を選択して自分で確認することもできます。
これだけで、プレイヤーは、登録時に利用規約に同意したとおり、ボーナスを利用できないことを理解するのに十分なはずです.
提供されたスクリーンショットを参照すると、プレイヤーはコードを使用してボーナスを請求するオプションもあることがわかります (各ボーナス キャンペーンには特定のボーナス コードがあります)。これらのコードは、ギャンブル フォーラムでプレイヤーによって共有されることがよくあります。それぞれの特定のキャンペーンも特定の法域で制限されていますが、この場合、前に説明したように施行は回避されました。
私はこれが物事を明確にすることを願っています,
ウジェニエ・ラクロワ
こんにちはliubovL126。
ボーナスを有効化した方法を明確にしていただけますか?アクティベーションに何らかのコードを使用しましたか? はいの場合、このコードはどこから入手しましたか?
Eugenié と liubovL126 へ。
いくつかのテストを行いました。結果は次のとおりです。
カジノが導入したシステムが間違って設定されています。プレイヤーが IP に基づいてボーナスを獲得するのを防ぎます。ただし、登録フォームからの国は考慮されません。カジノで VPN の使用が禁止されていないという事実には、別の問題があります。
以上のことから、liubovL126 は誠意を持ってボーナスを受け取り、支払われるべきであると考えています。
カジノがルールを強制するシステムを備えていることを非常に嬉しく思います。ただし、このシステムは正しく設定されている必要があり、カジノに有利なこのようなケースを検討するには、そのような執行を回避する明確な意図が証明されている必要があります。
こんにちは。
お返事ありがとうございます！
私が確認したところ、あなたが実際にこれをテストしたことがわかりますが、プレーヤーとはまったく異なる管轄区域を使用しています。私が見たところ、その管轄については、登録後のプロモーションと入金ページにボーナスが表示されています。
サイトの入金ページとプロモーション ページで利用可能として表示されるボーナスは、登録時にプレーヤーが入力した国に厳密に基づいて表示され、特定の時点で使用される IP の影響を受けません。
IP は、登録時に与えられる入金不要ボーナス (コードを使用してのみ請求可能なボーナス) をプレーヤーが不正使用するのを防ぐために、コードを使用して行われた請求にのみ関連します。
liubovL126 の場合、入金ページでもプロモーション ページでも、当サイトで利用できるボーナスは見当たりませんでした。これを回避するために、彼は複数の手順を踏む必要があり、プロモーション用のコードを取得し、IP を主張できるように IP をマスクする必要がありました。プレーヤーは、それを要求することが許可されていないことを知っていました。
私たちにとってプレイヤーの満足度は重要な要素であり、当面のケースについて例外を設けたいと考えていますが、上記を考慮して、彼のケースに関して下された決定を支持します.
よろしく、
ウジェニエ・ラクロワ
良い一日！コードを入力していないことを繰り返します。 Goldwin カジノでは、このボーナスを受け取ることができました。私が少し勝ち、結論に賭けた後で初めて、カジノは「ボーナス乱用」を示し、$366 を差し控えました!
私に対するカジノの態度は攻撃的です。カジノは、私がしていないことで私を非難します。
カジノ自体は、意図的にウィンウィンの立場を取りました。
私が勝った場合、カジノは資金を保持します。
私が負ければ、カジノが勝ちます。
それは合法ですか？
親愛なるユージェニエ。
人々のグループがボーナス制限をテストしていました.結果は、約 1 週間で作成された複数のアカウントからのものです。
アカウントが国設定ウクライナでウクライナの IP から作成された場合、ボーナスは利用できませんでした。
ただし、アカウントの作成に別の IP が使用されたが、国の設定がウクライナに設定されている場合、ボーナスは利用可能でした.
ところで: 電子メールによるボーナス オファーには、制限された国からのプレイヤーも届きました。
しかし、これはどれも重要ではありません。
この場合、推定無罪が適用されるべきだと思います。
親愛なる Eugenié さん、あなたのカジノ システムがどれほど優れているかを聞きました。ただし、liubovL126 がどのようにシステムをだましたかについての証拠を 1 つも提示していません。前提をおっしゃいましたが、現代社会ではこれだけでは不十分です。 liubovL126 がだまされたことを証明するか、カジノが賞金を支払う必要があります。
こんにちは。
お返事ありがとうございます！
私たちのカジノにとって、プレイヤーに対する公平性は礎石の 1 つです。ビジネス慣行として、私たちは常に無罪の推定をすべてのケースに適用しますが、このケースでは、上記で正当化されたように、これは実際の状況ではありませんでした.
あなたの側で完了したテストから、ユーザーの管轄区域のプレーヤーがアカウントを登録すると、プロファイルにも入金ページにも利用可能なボーナスが表示されないことが明確に確認できます。
当社のウェブサイトには、ユーザーの管轄区域に対してボーナスを提供しないことが明確に記載されており、プレーヤーは登録時に利用規約に同意したものとします。
この制限を超える方法はありますが、あなたのテストでも明らかになったように、当面のケースでは、利用規約で明確に禁止されているにもかかわらず、意図的かつ故意にボーナスを取得したため、ユーザーの無実を確認することはできません.
証拠として、プレイヤーがどのようにシステムをバイパスできたかについての説明など、あなたが求めていたものはすべて提供しました。また、以上のことを踏まえ、真に調査を終結させるためには、お客様のクレームについても同様の分析を行っていただければ幸いです。
これらすべてに一線を画すと、事実は変わりません - プレイヤーはカジノの利用規約、登録時に同意した条件に違反しており、私たちの決定はこれに完全に沿って行われました.
よろしく、
ウジェニエ・ラクロワ
親愛なるユージェニエ。
あなたの側で完了したテストから、ユーザーの管轄区域のプレーヤーがアカウントを登録すると、プロファイルにも入金ページにも利用可能なボーナスが表示されないことが明確に確認できます。
申し訳ありませんが、どうやってそのようになりましたか？私が書いたように、国と IP が一致する場合は正しいですが、国のみが一致する場合はボーナスを請求できます。これは、特に VPN が許可されている場合は間違っています。また、制限された国のプレイヤーはボーナス プロモーション メールを受け取りますが、これも間違っています。制限された国のプレーヤーは、別の国の誰かを訪問し、そのようなプロモーションを受け取り、それを有効にすることが可能であることを発見することができます。カジノは賞金を無効にしますか.それはフェアじゃない。
あなたが繰り返し繰り返すのは、プレーヤーが規約に違反したということだけです。はい、同意しますが、プレーヤーの観点から見ると、彼女は自分のアカウントで利用可能なボーナスを有効にしただけです。彼女が現在カジノで経験している最悪のユーザー エクスペリエンスについて考えましたか?ちょっと、彼女は悪意のない普通のプレイヤーで、システム アップデートのタイミングが偶然に起こっただけだと思いましたか?彼女が別の国からログインしたことや、彼女が適用したボーナス コードを見せていただければ、あなたの言うことをそのまま受け入れるのに問題はありませんが、そうでない場合は申し訳ありませんが、私はプレイヤー側に立っています。 .
こんにちは。
お返事ありがとうございます！
プレーヤーがボーナスを請求したときのプレーヤー セッション データを確認したところ、それから 3 か月が経過したため、利用できなくなりました。これは限られた時間だけ保存されます。
ただし、これまでに両方が確認した情報を使用できます。
1. テストにより、次のことが確立されました。
a) プレイヤーがウクライナの IP アドレスを使用して登録し、国をウクライナとして正しく選択した場合、利用可能なボーナスは表示されません。
b) その後、同じプレイヤーが何らかの方法で IP アドレスを変更した場合、利用可能なボーナスは表示されません。
c) プレイヤーがボーナスを提供している国からの IP アドレスを使用して登録し、国としてウクライナを選択した場合、ボーナスは利用可能として表示されます。
liubovL126 が当サイトで利用可能なボーナスを確認できる唯一の方法は、状況 c) でした。アカウントがウクライナの IP で登録されているため、このケースでは彼女が該当しないという証拠を提供できます。登録 IP は記録されています。
これは、プレーヤーが自分のアカウントで請求できるボーナスが表示されなかったことを意味します。
2. あなたが参照している電子メールは、管轄区域に関係なく、すべてのプレイヤーが登録時に受け取るウェルカム メールであり、ウェブサイトでも見ることができるウェルカム パッケージに関する情報です。ただし、条件は電子メールの下部にも記載されているため、これは当社の条件がそのような条件に適用されないことを意味するものではありません。プレーヤーが Click-to-Action ボタンをクリックすると、入金ページにリダイレクトされるだけで、利用可能なボーナスがあればそこに表示されます。私たちの場合、ウクライナのプレイヤーがボタンをクリックしたとしても、キャッシャーに利用可能なボーナスは表示されません。
さらに、受信した電子メールでは、どのプロモーションにもコードが提供されていないという事実を強調したいと思います.
3. これは、プレーヤーがボーナスを請求できる唯一の方法は、コードを使用することであることを意味します。ここでも、主張されたプロモーションがコードにリンクされていることを証明できます。
4. 通常の状況でプレイヤーが VPN を使用することにペナルティを課すことはありませんが、VPN の使用を禁止する場合がいくつかあります。
- VPN を使用して、禁止された管轄区域からアカウントを登録する (利用規約の第 4.3 条)。
- 複数のアカウントを作成する、および/またはボーナスやプロモーションを請求するという唯一の目的で VPN を使用する (利用規約の第 7.33 条)。
これが理想的な状況ではないことは承知しており、私たちは常にプレイヤーの視点から下された各決定を分析しようとしています.
これが、この場合、プレイヤーがカジノから引き出すことを選択したデポジット額を財務チームがプレイヤーに返した理由の 1 つです。
よろしく、
ウジェニエ・ラクロワ
親愛なるユージェニエ。
これに関して：
3. これは、プレーヤーがボーナスを請求できる唯一の方法はコードを使用することであることを意味します。ここでも、主張されたプロモーションがコードにリンクされていることを証明できます。
私が2日前に書いたように：
コードがこのボーナスを請求するために使用されたという証拠を私に提供していただけますか?
親愛なるliubovL126。
カジノの担当者が証拠を提供してくれました。この証拠は、ボーナスを有効にするためにコード **** が使用されたことを明確に示しています。
ボーナスを請求するためにコードを使用していないことをまだ確信していますか?
こんにちは！私はコードを使用していないことを確信しています。カジノは誤解を招く.カジノから提供された証拠を確認する機会をください。証拠が改ざんされていると思います。
すべての事実を考慮した結果、技術的には、liubovL126 がこの場合の契約条件に違反したことは事実です。
ただし、彼女はプロファイルでウクライナを選択しており、コードが使用されたかどうかは問題ではありません。制限された国の出身かどうかをプレイヤーのプロフィールで確認するのは非常に簡単です。
したがって、この場合、カジノのソフトウェアの施行は失敗したようです。
そのため、公正なギャンブル コーデックスに分類して未解決として苦情をクローズすることにしました。
liubovL126 が利用規約に違反したため、これに対する罰則は最小限です。しかし、カジノのシステムは、そのような状況を回避するために優れているはずです。
こんにちは！カジノ紛争規制当局の The GURU の決定に従い、苦情はあなたに有利ではなく終了しました。
カジノとして、The GURU の権威と公平性を認識する必要があると思います。
上記に基づき、366 USD を私の支払いウォレットに入金していただきますようお願いいたします。
こんにちは。
ご意見ありがとうございます！
あなたの前の声明に基づいて：
「彼女が別の国からログインしたことや、彼女が適用したボーナスコードを見せてくれれば、あなたが正しいことを受け入れるのに問題はありませんが、それができない場合は、申し訳ありませんが、私はプレーヤーに立っています.側。"
あなたの最初の立場は、証拠を提供できれば、カジノの決定に同意するというものでした。
さらに、お客様が故意に制限を回避してボーナスを請求した可能性があることを説明し、証拠を提供したため、利用規約に違反しています。
あなたが認めたように、実際に顧客は利用規約に違反したため、これを「公正なギャンブルに反する」と分類することにより、申し訳ありませんが、この決定は不公平であると考えています.
これがクローズされたら、以前のメッセージに記載されているプロモーションのコードと、プレーヤーが制限を回避してボーナスを請求した方法に関する明示的な情報を削除するようお願いします - これは公開情報ではなく、公開すべきでもありません。 .
liubovL126 さん、こんにちは。
あなたのケースにより良い解決策を提供できることを望んでいますが、事実は残ります-カジノが受け入れた利用規約に違反したため、資金を無効にするという決定は最終的なままです.
よろしく、
ウジェニエ・ラクロワ
親愛なるユージェニエ。
公平なギャンブル コーデックスに対する分類は、技術的にカジノが権利を持っている場合に使用する分類です。ただし、状況はより適切に処理できます。
あなたが書いた：
これがクローズされたら、以前のメッセージに記載されているプロモーションのコードと、プレーヤーが制限を回避してボーナスを請求した方法に関する明示的な情報を削除するようお願いします - これは公開情報ではなく、公開すべきでもありません。 .
これは私が正しいことを証明しています。あなたは他のプレイヤーがコードを使用するのではないかと心配していますが、あなたのシステムがうまく機能していれば、これはまったく不可能です。 (プレーヤー プロファイルからの国と、制限された国のリストがあります。他に何が必要ですか。コードがあれば、コードを引き換えたプレーヤーがリストにあるかどうかを確認するのは非常に簡単です)
あなたも書いた：
2) プレイヤーは問題のボーナスを請求することができました。これは、請求の時点でウェブサイトが更新および維持されていたためであり、その間、残念ながら制限が回避されていました。最初の調査に基づいて、アクティブな VPN を使用することでこれをバイパスできることを発見しましたが、問題のケースについては、システムの制限により、これが事実であるという証拠を提供することはできません.
したがって、これはすべて、Web サイトの更新により可能になる可能性があります。そして、プレーヤーはあなたが書いたことすべてに同意しません。
そのため、私たちはこの苦情を未解決として終了することにしました: 公正なギャンブル コーデックスに反対.私たちの決定は最終的なものであり、それ以上の議論は電子メールでのみ可能です. ( matej@casino.guru )
これはグループの決定だったので、決定を確実にするために、私はすでにケースを上に上げました.
親愛なるliubovL126、全体の状況について申し訳ありません。カジノは確かな証拠を提供してくれました。ただし、彼らのシステムはより優れているはずです。
Goldwin Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、マテイさん
苦情を再度受け付けていただきありがとうございます。
この件については社内で検討しており、近日中に回答させていただきます。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
こんにちは、マテイとリューボフ、
Casino Guru チームとの協議の結果、この場合の例外を延長し、没収された金額をプレイヤーのアカウントに入金することを決定しました。
プレイヤーが同意した場合は、それに応じて資金を追加します。
よろしくお願いします。
ウジェニー・ラクロワ
全部取引しろ！カジノの決定に感謝します。私はカジノの提案に同意します。没収した金額を私の Skrill 支払いウォレットに入金してください。カジノには私の財布の詳細があり、そこから入金が行われました。
こんにちは、リューボフさん
アカウントが再開されたので、ログインしてカジノ アカウントからの出金を開始できます。
引き出しが開始されると、財務チームがそれを承認します。
よろしく、
ウジェニー・ラクロワ
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