フィンランドのプレイヤーは認証に遅れが生じ、カジノは1か月以上にわたり、すべての基準を満たす書類を拒否しました。この問題は、プレイヤーが正式な居住証明書をアップロードし、カジノがそれを承認してアカウントの認証に至ったことで解決しました。その後、プレイヤーの出金リクエストが処理され、数日後、資金がアカウントに到着したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
親愛なるJoelM2002様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、JoelM2002 と Tomas、
WestCasinoからのご挨拶!
あなたのアカウントを確認したところ、住所証明として以下の写真をアップロードしましたが、すべて拒否されました。
書類が拒否されるたびに、住所証明の確認の要件について、電子メールと本人確認ページの通知の両方で通知されました。
住所確認の証明を完了するには、次のいずれかの書類をアップロードする必要があります。
上記の書類のみが受理され、実際の書類の写真(デバイスの画面に表示された書類のコピーや写真は受理されません)または発行されたオリジナルの PDF ファイルのいずれかを提出する必要があることにご注意ください。
参考までに、完全な要件と受け入れられる書類は、「マイアカウント」の「本人確認」ページに記載されています。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
こんにちは。必要な情報が明確に記載された声明文を送信しました。正確な住所とその他の必要な情報が記載されたチャットのスクリーンショットを送信できます。Westcasino の従業員は、どうやら文書を十分に注意深く確認していないようです。少し下にスクロールすれば、必要な情報がファイル内に表示されます。
ここにチャットの証拠があります。
銀行の明細書には正しい必要な情報がすべて記載されていたので、私は PDF を送信しましたが、拒否されました。
こんにちは、JoelM2002 と Tomas、
お返事ありがとうございます!
お客様のアカウントにアップロードされた新しいファイルは見当たりません。1~3 営業日の期間は、「マイ アカウント」の「本人確認」ページに直接アップロードした書類に適用されますのでご了承ください。
この場合、処理時間が長くなるため、これらのドキュメントをチャットで送信することはお勧めしません。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
カジノのエージェントは私にチャットでファイルを送るように頼み、書類を確認したらメールで連絡すると言いました。では、なぜカジノの担当者の 1 人は違うことを言うのでしょうか? 1 人のエージェントが書類をチャットに送るように頼み、もう 1 人が別の書類を頼むというのは、非常に矛盾しています。
こんにちは、JoelM2002 と Tomas、
お返事ありがとうございます!
検証プロセスは別のチームによって行われ、送信する必要があるその他の情報など、これに関するすべての情報は検証ページで確認できます。
そこに書類を簡単にアップロードできます。
昨日、財務チームから別のメールが送信され、アップロードされた文書は過去 3 か月以内に発行されていないため拒否されたことがわかりました。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
双方のご返答に感謝いたします。
親愛なるJoelM2002様、
カジノの要件を満たす書類をアップロードできましたか? 書類はすでに承認されましたか?
結果をお知らせください。
こんにちは、JoelM2002 と Tomas、
お返事ありがとうございます!
昨日新しいファイルをアップロードされたようですが、私が見る限り、これはこの検証で受け入れられる文書タイプではありません。
以下の書類のみが受け付けられますので、ご注意ください。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
こんにちは。口座明細書には必要な情報が含まれていないため、別の銀行の文書を見つけて、westcasino の文書に追加しました。住所は公開されます。自分の名前の電気料金請求書がないので、ありません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、JoelM2002 と Tomas、
お返事ありがとうございます!
あなたのアカウントを確認しましたが、あなたがアップロードした新しい銀行取引明細書はありません。
医療サービスの請求書の写真を 2 回アップロードされているようです。この種類の文書は住所証明として受け付けられません。
前回の返信で述べた書類のいずれかを必ず提供する必要があります。
どの銀行でも、住所を記載した明細書の印刷を許可しています。インターネット バンキング アプリケーションでオプションを確認するか、銀行に連絡して明細書を依頼してください。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
こんにちは、JoelM2002 と Tomas、
お返事ありがとうございます!
もう一度確認しましたが、医療費の請求書以外に銀行の明細書はアップロードされていませんでした。
昨日、銀行口座の契約書 PDF をアップロードしましたが、日付が 2024 年 3 月 3 日であるため、住所証明として受け付けるには古すぎます。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
こんにちは、JoelM2002 と Tomas、
お返事ありがとうございます!
新しくアップロードされた文書は完璧であり、アカウントは検証に合格しました。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
双方とも返信ありがとうございます。
JoelM2002 様、この問題に関する最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことが確認されるまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
WestCasino様、
支払いが2024年7月26日以降に行われた場合
お支払いに関して何か障害があることを認識していますか?
JoelM2002 の引き出し方法の予想される遅延はどれくらいですか?