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WestCasino - プレイヤーの確認が遅れています。

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金額: €1,433

WestCasino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月10日 | 解決済 : 2024年8月11日
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クレームの概要

2ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは認証に遅れが生じ、カジノは1か月以上にわたり、すべての基準を満たす書類を拒否しました。この問題は、プレイヤーが正式な居住証明書をアップロードし、カジノがそれを承認してアカウントの認証に至ったことで解決しました。その後、プレイヤーの出金リクエストが処理され、数日後、資金がアカウントに到着したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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3ヶ月前
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カジノは私の書類を受け入れず、確認を1か月以上遅らせています。書類はすべての基準を満たしているにもかかわらず、カジノ側は書類が受け入れられないと主張しています。

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3ヶ月前
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親愛なるJoelM2002様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 住所証明のみが受け入れられなかったと理解してよろしいでしょうか?
  • どのような種類の文書を提出したのか教えていただけますか?
  • この問題についてカジノのサポートに連絡しましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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こんにちは、JoelM2002 と Tomas、


WestCasinoからのご挨拶!


あなたのアカウントを確認したところ、住所証明として以下の写真をアップロードしましたが、すべて拒否されました。


  • 2024 年 6 月 19 日に、携帯電話に表示された保険の請求書のスクリーンショットをアップロードしました。この種類の文書は受け入れられる文書のリストに含まれておらず、デバイスの画面に表示された文書の写真は受け入れられません。実際の文書の写真または発行された元の PDF ファイルのみ受け入れられます。
  • 2024 年 6 月 28 日に銀行取引明細書の PDF ファイルをアップロードしましたが、住所が記載されていないため拒否されました。
  • 2025 年 7 月 5 日に、2024 年 6 月 28 日に拒否されたのと同じ PDF 銀行取引明細書をアップロードしたため、再度拒否されました。


書類が拒否されるたびに、住所証明の確認の要件について、電子メールと本人確認ページの通知の両方で通知されました。


住所確認の証明を完了するには、次のいずれかの書類をアップロードする必要があります。

  • あなたの名前で発行されたガスまたは電気の請求書(過去 3 か月以内の住所と発行日が明記されているもの)。
  • 過去 3 か月間の、お客様の名前で発行された銀行取引明細書。お客様の住所と発行日が明記されている必要があります。銀行取引明細書は、お客様の居住国の通常の銀行から発行されたもののみが受け付けられます。デジタル銀行や電子マネー サービスから発行されたものは受け付けられません。


上記の書類のみが受理され、実際の書類の写真(デバイスの画面に表示された書類のコピーや写真は受理されません)または発行されたオリジナルの PDF ファイルのいずれかを提出する必要があることにご注意ください。


参考までに、完全な要件と受け入れられる書類は、「マイアカウント」の「本人確認」ページに記載されています。


ではごきげんよう、

エドゥアルド

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3ヶ月前
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こんにちは。必要な情報が明確に記載された声明文を送信しました。正確な住所とその他の必要な情報が記載されたチャットのスクリーンショットを送信できます。Westcasino の従業員は、どうやら文書を十分に注意深く確認していないようです。少し下にスクロールすれば、必要な情報がファイル内に表示されます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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ここにチャットの証拠があります。

銀行の明細書には正しい必要な情報がすべて記載されていたので、私は PDF を送信しましたが、拒否されました。


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3ヶ月前
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file

チャット エージェントは、今回は完璧だと言っていました。何度も期限を過ぎてしまったため、最終的に 1 ~ 3 日以内にファイルが受け入れられることを期待しています。

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3ヶ月前
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こんにちは、JoelM2002 と Tomas、


お返事ありがとうございます!


お客様のアカウントにアップロードされた新しいファイルは見当たりません。1~3 営業日の期間は、「マイ アカウント」の「本人確認」ページに直接アップロードした書類に適用されますのでご了承ください。


この場合、処理時間が長くなるため、これらのドキュメントをチャットで送信することはお勧めしません。


ではごきげんよう、

エドゥアルド



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3ヶ月前
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カジノのエージェントは私にチャットでファイルを送るように頼み、書類を確認したらメールで連絡すると言いました。では、なぜカジノの担当者の 1 人は違うことを言うのでしょうか? 1 人のエージェントが書類をチャットに送るように頼み、もう 1 人が別の書類を頼むというのは、非常に矛盾しています。

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3ヶ月前
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こんにちは、JoelM2002 と Tomas、


お返事ありがとうございます!


検証プロセスは別のチームによって行われ、送信する必要があるその他の情報など、これに関するすべての情報は検証ページで確認できます。


そこに書類を簡単にアップロードできます。


昨日、財務チームから別のメールが送信され、アップロードされた文書は過去 3 か月以内に発行されていないため拒否されたことがわかりました。


ではごきげんよう、

エドゥアルド


編集済み
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3ヶ月前
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双方のご返答に感謝いたします。


親愛なるJoelM2002様、

カジノの要件を満たす書類をアップロードできましたか? 書類はすでに承認されましたか?

結果をお知らせください。

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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こんにちは。以前のファイルが受け入れられなかった場合は、すぐに新しいファイルを確認してアップロードします。

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3ヶ月前
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こんにちは、JoelM2002 と Tomas、


お返事ありがとうございます!


昨日新しいファイルをアップロードされたようですが、私が見る限り、これはこの検証で受け入れられる文書タイプではありません。



以下の書類のみが受け付けられますので、ご注意ください。


  • あなたの名前で発行されたガスまたは電気の請求書(過去 3 か月以内の住所と発行日が明記されているもの)。
  • 過去 3 か月間の、お客様の名前で発行された銀行取引明細書。お客様の住所と発行日が明記されている必要があります。銀行取引明細書は、お客様の居住国の通常の銀行から発行されたもののみが受け付けられます。デジタル銀行や電子マネー サービスから発行されたものは受け付けられません。



ではごきげんよう、

エドゥアルド

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3ヶ月前
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こんにちは。口座明細書には必要な情報が含まれていないため、別の銀行の文書を見つけて、westcasino の文書に追加しました。住所は公開されます。自分の名前の電気料金請求書がないので、ありません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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3ヶ月前
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こんにちは、JoelM2002 と Tomas、


お返事ありがとうございます!


あなたのアカウントを確認しましたが、あなたがアップロードした新しい銀行取引明細書はありません。


医療サービスの請求書の写真を 2 回アップロードされているようです。この種類の文書は住所証明として受け付けられません。


前回の返信で述べた書類のいずれかを必ず提供する必要があります。


どの銀行でも、住所を記載した明細書の印刷を許可しています。インターネット バンキング アプリケーションでオプションを確認するか、銀行に連絡して明細書を依頼してください。


ではごきげんよう、

エドゥアルド

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3ヶ月前
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こんにちは。私がアップロードした新しい文書は、介護サービスの請求書のものではありません。もう一度確認して、より具体的に説明していただけますか。

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3ヶ月前
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こんにちは、JoelM2002 と Tomas、


お返事ありがとうございます!


もう一度確認しましたが、医療費の請求書以外に銀行の明細書はアップロードされていませんでした。


昨日、銀行口座の契約書 PDF をアップロードしましたが、日付が 2024 年 3 月 3 日であるため、住所証明として受け付けるには古すぎます。


ではごきげんよう、

エドゥアルド

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3ヶ月前
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更新情報をありがとう。

JoelM2002 さん、銀行に必要な情報をリクエストすることは可能でしょうか? 進捗状況があればお知らせください。

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3ヶ月前
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こんにちは。3か月以上前の正式な居住証明書を追加しました。これでうまくいくはずです。ありがとうございます

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3ヶ月前
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こんにちは、JoelM2002 と Tomas、


お返事ありがとうございます!


新しくアップロードされた文書は完璧であり、アカウントは検証に合格しました。


さらにサポートが必要な場合はお知らせください。


ではごきげんよう、

エドゥアルド

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3ヶ月前
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ありがとうございます。お金が口座に振り込まれれば、もう助けは必要ありません。

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3ヶ月前
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双方とも返信ありがとうございます。

JoelM2002 様、この問題に関する最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことが確認されるまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。

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3ヶ月前
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お金が振り込まれない場合はすぐにお知らせします。現在 3 日間処理中ですが、すぐに振り込まれることを願っています。

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3ヶ月前
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お金はまだ届いていません。何が問題なのか、なぜまだお金が届かないのかを知りたいです。

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3ヶ月前
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WestCasino様、

支払いが2024年7月26日以降に行われた場合

お支払いに関して何か障害があることを認識していますか?

JoelM2002 の引き出し方法の予想される遅延はどれくらいですか?

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3ヶ月前
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こんにちは、JoelM2002 と Tomas、


お返事ありがとうございます!


お支払いは7月30日に当社側で処理され、支払われました。


当社側で処理された後、資金がプレイヤーの銀行口座に反映されるまでには、数時間から 7 営業日ほどかかる場合があります。


ではごきげんよう、

エドゥアルド

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2ヶ月前
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やあ、やっとお金が手に入ったよ。協力してくれてありがとう

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2ヶ月前
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親愛なるJoelM2002様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただいたWestCasinoに感謝いたします。

今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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