ドイツ人プレイヤーがウェストカジノで2000ユーロの出金に遅延を経験しました。出金は2024年5月3日から保留中であり、通常の5日間の処理期間を超えていました。カジノの財務チームは応答せず、賞金はボーナス関連ではありませんでした。プレイヤーは、遅延は不完全な検証によるものであり、完了すると資金は正常に送金されたことを確認しました。その後、苦情は解決済みとして終了しました。
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WestCasino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €2,000
WestCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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こんにちは、
まず、これまでウェストカジノでの出金で問題が起きたことは一度もないということを前置きとして述べておきたいと思います。少し時間がかかることもありましたが、5日間の処理時間を超えることはありませんでした。しかし、2024年5月3日から2000ユーロの支払いを待っています。残念ながら、ライブチャットは1つしか対応してくれず、財務チームは私のメールに返信してくれません。
当然のことながら、私は心配し始めています。
このお金はボーナスを使って獲得したものではなく、私は完全に認証されています。
よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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スナッケン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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