フランス出身のプレイヤーは、カジノでの出金が遅れるという問題を抱えていました。賭け条件をすべて満たし、アカウントを確認した後、カジノの財務部門の問題により、出金が 5 日間遅れました。カジノは、ウクライナ出身のプレイヤーの出金リクエストが財務チームによって検討中であり、5 営業日以内に更新されると回答しました。無料のサインアップ ボーナスからの賞金は、100 ユーロに確認デポジットの金額を加えた金額に調整される予定でした。プレイヤーはその後、問題が解決され、資金が引き出されたことを確認しました。当社は、システムでこの苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちは。ボーナスでお金を獲得することができました。認証を完了し、必要な入金を行い、賭け金をクリアし、出金リクエストを出しましたが、約 5 日間、財務部門に何らかの負荷がかかっているという言い訳をされてきましたが、これは事実ではないはずです。
求職者様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、jobsaple & Veronikaさん、
アカウントを確認しましたが、プレーヤーが指摘したような遅延は見当たりません。
プレイヤーはウクライナ出身で、2024 年 4 月 12 日に引き出しリクエストを出しています。財務チームがこのリクエストを確認するのに最大 5 営業日かかる場合があります。つまり、プレイヤーは 2024 年 4 月 19 日金曜日までに更新情報を受け取ることになります。
また、賞金は無料サインアップボーナスからのものであるため、残高は 100 ユーロ (無料ボーナスからの賞金の最大キャッシュアウト額) と確認入金額に調整されます。
感謝の気持ちを込めて
ナディアI.
