ホームクレームGoldwin Casino - プレイヤーの入金が遅れています。

Goldwin Casino - プレイヤーの入金が遅れています。

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金額: NZ$20

Goldwin Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月13日 | 解決済 : 2024年6月19日
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クレームの概要

5ヶ月前
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ニュージーランドのプレイヤーは、32時間前にSkrill経由でGoldwinに20ドルを入金していた。資金はSkrillアカウントから引き落とされたが、カジノ側は問題がエスカレーションされていると主張し、Skrill側は問題は業者側にあると認めた。カジノは後に不足分を入金し、プレイヤーに通知した。プレイヤーは、入金に当初追加されたボーナスを受け取れないことに不満を表明した。カジノは、ボーナスは賭け後に有効にすることはできないと明言したが、善意のしるしとして40回の無料スピンを提供した。苦情チームは、入金が入金されたため、苦情を解決済みとしてクローズした。

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5ヶ月前
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32 時間前に、Skrill アカウントから Goldwin に 20 ドルを入金しました。カジノ側は、問題はエスカレーションされたと主張し、Skrill からの返答を待っていましたが、Skrill に電話して解決したところ、私のアカウントからお金が引き落とされたのは実際には販売者側の問題であるという確認メールを受け取りました。添付されている参照情報を考慮すると、追跡は難しくないはずですが、Goldwin は現在、私の入金を不当に保留しています。

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5ヶ月前
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bullendale3様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。

取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。

この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ニック

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5ヶ月前
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こんにちは、ニック。

はい、先ほど言ったように、私はすでにSkrillと直接連絡を取り、支払いがカジノに送金されたことを確認しました。

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5ヶ月前
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こんにちは、デール&ニック。


お二人とも元気でいらっしゃることを願っています!


確認したところ、当社の財務チームが不足している取引をすでに入金し、本日早朝にプレイヤーに通知していることがわかりました。


このような場合、当社の財務チームが決済プロバイダーとの取引を確認し、取引が成功したことを確認すると、それに応じて資金がアカウントに入金されます。


よろしくお願いいたします

ウジェニー・ラクロワ

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5ヶ月前
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今日早い時間というのは、私の苦情に対応する 10 分前のことですか? また、払い戻しはたまたま別の入金をしたのとまったく同じ時間に私のアカウントに表示されました。これは、現在の入金と同時に表示されたため、資金を保管してくれたことに対する Goodwill の報酬として贈られたものだと信じるに至りました。このことから、最初に追加したボーナスが付与されるべきだと感じています。Skrill は資金が貴社のカジノに送金されたことを確認しており、貴社のチームに何度も連絡を取り、その証拠も転送しました。ですから、3 日前の初回入金時にボーナスを追加したのに、3 日前の魔法の入金ではなく Goodwill だと信じて資金をプレイしたために、これが拒否されたという事実が今の私の不満です。

1. 不足している資金が23時10分(ニュージーランド標準時)に口座に入金されたことを確認するメールを受け取りました。

(メールを毎分チェックしていなかったことをお詫びします)

2. 23:08 NZTにskrill経由で20ドルを入金した

二人とも同時に現れました。


また、ゴールドウィンに非常に不満を感じています。私は優良顧客であり、素晴らしいボーナスと VIP マネージャーとの良好な関係のおかげで、ここ何ヶ月もあまり離れることはありませんでしたが、ここ数週間ですべてが悪化し、すべてのゲームとボーナスが変更され、マネージャーからの連絡も基本的になくなりました。控えめに言ってもがっかりです。


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5ヶ月前
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こんにちは、デール&ニック。


お返事ありがとうございます!


財務チームは、不足している入金を 2024/06/14 - 11:07:07 (GMT 時間) に入金し、その 1 分後の 2024/06/14 - 11:08:21 (GMT 時間) に、さらに入金を行いました。


お客様がその金額を使って賭けをする前にサポート チームに連絡していれば、入金されなかった金額に対して入金ボーナスを有効にすることができました。お客様が残高を失ってからサポート チームに連絡したため、これはもう不可能でした。


例外として、最初に入金したときに選択したオファーである The Sword and the Grail のフリースピン 40 回をクレジットしました。これは入金額に関連付けられていないため、無料ボーナスとみなされます。


専用のメールアドレスまたは WhatsApp 番号を使用して、いつでも VIP アカウント マネージャーに連絡できます。


よろしくお願いいたします

ウジェニー・ラクロワ

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5ヶ月前
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bullendale3様、

失われた入金の回復には最大 30 日かかる場合があります。カジノが迅速に対応してくれたことを嬉しく思います。入金はお客様に入金されましたので、苦情は解決済みとして終了します。

よろしくお願いします、

ニック

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