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Goldwin Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れました。

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金額: €430

Goldwin Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月15日 | 解決済 : 2024年8月18日
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クレームの概要

2ヶ月前
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イングランドに移住したアイルランド出身のプレイヤーは、追加の確認要求によりゴールドウィンカジノから430ユーロを引き出すことができなかった。必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノは応答しなくなった。プレイヤーは、カジノの英国での合法性に懸念を抱き、解決プロセスに不満を表明した。プレイヤーは、テーブルでお金を引き出したため、問題は解決したという結論に至ったと述べた。

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3ヶ月前
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私はゴールドウィンカジノに2年間(2022年5月から)アカウントを持っています。


私はアカウントが設定されている国(アイルランド)を離れ、病気の母親の世話をするためにイギリスに戻らなければなりませんでした。


430ユーロを引き出すためにアカウントにアクセスできません。引っ越す前に試したとき、カジノは最新の住所証明を求めました。私はこれを提供し、承認されました。それから1週間後、彼らは住所証明と身分証明書のセルフィーを求めました。私は身分証明書のセルフィーを提供しましたが、私はもうその国に住んでいないため、住所証明を行うことができず、アカウントを閉鎖して残高を返金するよう要求しました。カジノは応答しなくなりました。


私は 2 年間完全に認証されており、多数の入金と出金を行ってきました (すべての証拠を添付)。これまでカジノで問題はありませんでしたか?


私は国外にいるのでカジノにアクセスできなくなっています。CG が仲介を手伝ってくれませんか。


ありがとう


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3ヶ月前
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親愛なるstevenespie様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Goldwin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたの賞金はイギリスに移住した後に獲得されたと理解してよろしいでしょうか?
  • あなたの行動、獲得した賞金、そして検証プロセスの開始までのタイムラインを説明していただけますか?
  • カジノ側がアイルランドの住所証明を添えた自撮り写真を要求したと理解してよろしいでしょうか?
  • 居住地の変更についてカジノにいつ通知しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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私はアイルランドに住んでいる間に賞金を獲得しました。それらは約3か月前に達成されました(私は2022年からアカウントを持っています)。


母の都合で、約 2 週間前にイギリスに戻らなければなりませんでした。状況により、やや急いでいたので、手続きが進みませんでしたが、家主との関係は悪化しました。アイルランドでの賃貸契約が終了する 1 週間ほど前に、退去を依頼しました。すると、更新された住所証明書の提出を求められました。家の片付け中に提出しました。すべて承認されました。


英国に戻ったとき、パスポートと住所証明のセルフィーを要求されました。すべてが承認されたと表示されていたので奇妙でした。私は2年間アカウントを持っていて、複数回の入出金を問題なく行っていました。


私はカジノに状況を伝え、パスポートと一緒に身分証明書を送りました。その後、彼らはこれを完全に無視したようで、パスポートの身分証明書を再度要求しました。そして、私の英国住所の住所証明写真と、英国住所証明のセルフィーを要求しました??? カジノは英国で運営されていないので(サイトにログインできません)、これは非常に疑わしいようです。私の英国住所は英国からカジノに登録されたことはありません。そのため、彼らにそのようなことを要求する権利や、それが何の役に立つのかわかりません。私はもうゴールドウィンでプレイできず、アカウントを閉鎖して引き出しを処理する必要があるだけです(2年以上問題はなかった)。


これらは私が送った自撮り写真です。


彼らの反応はこうでした...。




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3ヶ月前
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こんにちは、スティーブン&トーマス。


お二人ともお元気でいらっしゃることを願っています!


あなたのケースを調査したところ、2024 年 7 月 15 日に、登録プロセス中に申告した住所/国に居住していないことを当社の財務チームに伝えていることがわかりました。


この声明を受けて、現在の住所を示す新しい住所証明書と、この新しい書類を持っている自分の自撮り写真を提出するよう求められました。


住所証明には、氏名と住所が記載された、3 か月以内の公共料金の請求書 (ガスまたは電気) または銀行取引明細書のいずれかを提出できます。


アカウント情報とプロフィールを常に最新の状態にしておく必要があり、上記の書類を受け取ったら、当社の財務チームがそれに応じてプロフィールを更新します。


これが完了したら、利用可能な支払い方法を確認し、それに応じて出金リクエストを送信する必要があります。また、国によって利用可能な支払い方法が異なる場合があることに留意することが重要です。


よろしくお願いいたします

ウジェニー・ラクロワ

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3ヶ月前
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Goldwin Casino は英国ではライセンスを取得していません。


英国で合法的に運営することはできません。確認しました。英国ギャンブル当局から英国でのライセンスを取得していません。また、英国からサイトにアクセスできません。英国では運営していないため、アカウントを母の英国住所に更新できません。したがって、アカウントを閉鎖し、残高を私のスクリルに送金する必要があります。


私はこれまで 2 回、自撮り写真を提出しました。ここでも写真を添付します。しかし、あなたが私の自撮り写真を受け取ったのは 2 年以上前であり、私はこれまで何度も問題なく入金と出金を行ってきたので、これは意味がありません...


私は母の世話をするためにアイルランドを離れたため、ゴールドウィンカジノでプレイできなくなりました。私の残高を私のスクリルアカウント(2年間にわたって複数回入金と出金を行ったアカウント)に戻してください。私のスクリルは stevenespie65@outlook.com。






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3ヶ月前
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こんにちは、スティーブン&トーマス。


お返事ありがとうございます!


要求された書類を送付していただく必要があります。


確認が完了すると資金を引き出すことができます。


手動でお支払いを処理するオプションはありません。引き出しリクエストはアカウントから行う必要があります。


アカウントを閉鎖したい場合は、残りの資金を引き出せばもちろん閉鎖できます。


よろしくお願いいたします

ウジェニー・ラクロワ

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3ヶ月前
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英国で営業することは法的に許可されていません。あなたが英国で営業するライセンスを持っていない場合、私は英国の住所証明と英国の住所証明が添付された自撮り写真を送付しません。これは、私が Goldwin アカウントの住所を、あなたが営業していない国の住所に更新していないためです。これは、UKGC、英国の法律、およびあなたの利用規約に違反します (あなたの利用規約は以下にあります)。


4.2当社は、お客様のウェブサイトまたはサービスへのアクセスおよび/または使用がお客様の所在する法域の適用法に準拠しているかどうかについて一切の保証または表明を行いません。また、お客様は、オンラインギャンブルがお客様の法域で違法ではないことを保証します。

4.3さまざまな法的または商業上の理由により、当社は、特定の管轄区域に拠点または居住する顧客によるアカウントの開設、または当該顧客によるアカウントの使用を許可しません。禁止されている管轄区域に所在する場合、お客様は本ウェブサイトおよび/または本サービスを利用できません。


上記に私の身分証明書のセルフィーを 3 枚送信しました。また、5 枚をメールで送信しました。


ライセンスがないため、あなたのウェブサイトは英国で ISP によってブロックされています。サイトにアクセスできません。


私は貴社のライセンスが付与されている国を離れました。貴社のサイトにアクセスできないため、私のアカウントを閉鎖し、払い戻しの手続きを行ってください。


これは非常に簡単です。


* UKGCからの写真と、2022年まで遡るメールを添付しました。私のアカウントが3回確認されたこと、パスポート、新しいパスポート、多数の自撮り写真、住所の証明3枚が示されています。

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3ヶ月前
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こんにちは、スティーブン&トーマス。


お返事ありがとうございます!


必要な書類を提出しない限り、支払いは処理されません。


検証はすべてのプレイヤーにとって必須であり、要求されたすべての書類を提出する必要があります。


よろしくお願いいたします

ウジェニー・ラクロワ

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3ヶ月前
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私のアカウントは、2022 年以降、アイルランドの住所で 3 回確認されています。


上記の回答のとおり、私はあなたが法的に運営を許可されていない国に住所を更新しません。これは英国法、英国賭博委員会、そしてあなた自身のサイトの規約に違反します。


ここで混乱されているかどうかわかりません。私はもうアイルランドに住んでおらず、あなたが法的に営業を許可されていない国に引っ越したため、私のアカウントを閉鎖し、残高を私のスクリルに返金する必要があります。あなたが求めているのは、私のゴールドウィン アカウントに登録されたことのない住所の住所証明写真と住所証明を持っている私の自撮り写真です。これは私のゴールドウィン アカウントに関連付けられていないため、私のアカウントの確認には影響しません。これは非常に単純なことです。


貴社が英国で営業するライセンスを持っていない場合、私は英国の住所証明と英国の住所証明が添付された自撮り写真を送信しません。これは、私の Goldwin アカウントの住所を貴社が営業していない国の住所に更新していないためです。これは UKGC、英国の法律、および貴社の規約に違反します(規約は以下に記載されています)。貴社は私に法律違反を求めています。


4.2 当社は、お客様のウェブサイトまたはサービスへのアクセスおよび/または使用がお客様の所在する法域の適用法に準拠しているかどうかについて一切の保証または表明を行いません。また、お客様は、オンラインギャンブルがお客様の法域で違法ではないことを保証します。

4.3 さまざまな法的または商業上の理由により、当社は、特定の管轄区域に拠点または居住する顧客によるアカウントの開設、または当該顧客によるアカウントの使用を許可しません。禁止されている管轄区域に所在する場合、お客様は本ウェブサイトおよび/または本サービスを利用できません。


上記に私の身分証明書のセルフィーを 3 枚送信しました。また、5 枚をメールで送信しました。


ライセンスがないため、あなたのウェブサイトは英国で ISP によってブロックされています。サイトにアクセスできません。


私は貴社のライセンスが付与されている国を離れました。貴社のサイトにアクセスできないため、私のアカウントを閉鎖し、払い戻しの手続きを行ってください。


これは非常に簡単です。


トーマスさん、ここに参加してアドバイスをいただけませんか?


PS - アイルランドで私のアカウントが最後に確認されたときの写真が添付されています - (先週!) file


私は UKGC に電子メールでこの状況でどうすればよいかを問い合わせましたが、彼らは Goldwin は英国ではライセンスを持っていないと述べました。

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3ヶ月前
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こんにちは、スティーブン&トーマス。


お返事ありがとうございます!


登録時に指定した国に居住していないことを宣言しているため、現在の居住国の新しい住所証明と、その住所証明を持った自分の自撮り写真を提出する必要があります。


よろしくお願いいたします

ウジェニー・ラクロワ

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3ヶ月前
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貴社は英国で事業を行っておらず、私は自分の住所を英国の住所に更新しておらず、貴社は UKGC から認可されておらず、英国で違法に事業を行っているとの通知を受けているため、この件について非常に不安を感じています。


下記に住所証明と自撮り写真 2 枚を添付しましたが、返金処理が完了しアカウントが閉鎖されたら、これらがカジノによって削除されることを確認したいと思います。


上記のパスポートの自撮り写真がメールで送信されました。


繰り返しになりますが、ここにいる皆さんに上記を確認するよう思い出させておきますが、私のアカウントは2022年以降3回確認されており、多数の住所証明、多数のパスポート写真、私の新しいパスポート、多数のパスポートセルフィーが確認されています... 国を移動したため、もうプレイできないため、引っ越してアカウントの閉鎖をリクエストしたため、問題が発生しました。


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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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金曜日以来、この苦情や電子メールに対する返答はありません...


払い戻しはまだ行われていませんが、カジノは私に英国の法律を違反させることに成功しました。

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3ヶ月前
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すぐに返信できなかったことをお詫びします。

ゴールドウィンカジノ代表様

これらの書類は受理されましたか? カジノからの支払いを受け取る際に何か障害はありますか?

お知らせください。

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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス。


彼らは以下の返答を送ってきました -


メールありがとう!



ご提供いただいた写真はすべて圧縮されており解像度が低いため、拒否されましたのでご了承ください。


また、住所証明として受け付けられるのは、公共料金の請求書(ガスまたは電気)または居住国の従来の銀行が発行した銀行取引明細書のみです(デジタル銀行または電子マネー機関は不可)。



検証を完了するには、次のものを送信してください。


- パスポートを持った自分の高解像度の自撮り写真。完全なメタデータ情報を含む、自分で撮影したオリジナルの写真をお送りください。サイズ変更、編集、または圧縮された写真は受け付けられませんのでご注意ください。


- 氏名と新しい住所が記載された有効な住所証明書(ガス料金、電気料金、銀行取引明細書など、従来の銀行が発行したもの)の写真。この書類は過去 3 か月以内に発行されたものである必要があります。写真は、完全なメタデータ情報を含め、ご自身で撮影したオリジナルのものである必要があります。;


- 住所証明書を手に持ったご自身の高解像度の写真。完全なメタデータ情報を含め、ご自身で撮影したオリジナルの写真をお送りください。サイズ変更、編集、または圧縮された写真は受け付けられませんのでご注意ください。



ご返答をお待ちしております。


????


サイズ変更や圧縮は行われていませんか?


メタデータとは何ですか?


もう一度言いますが、彼らが私にやらせようとしていることは違法であるという事実をなぜ無視するのでしょうか。彼らは英国で営業することが許可されていないのです。



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3ヶ月前
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私は UKGC に連絡し、違法であるにもかかわらず英国のプレイヤーにサービスを提供している Goldwin について詐欺行為に対処しました。


私はあなたのフォーラムを見てみましたが、この会社について私が見つけたことは恐ろしいものでした。


彼らは多くのプレイヤーに対してこれを行っています!

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3ヶ月前
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添付資料参照。


私はこれをUKGCに報告し、詐欺行為を阻止しました


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3ヶ月前
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トーマス、


今朝、Actionfraud と電話をしましたが、サイトがここでホストされており、クレームの証拠として苦情スレッドを送信したため、クレームに Casinoguru の名前を挙げざるを得ませんでした。



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3ヶ月前
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親愛なるstevenespie様、

更新情報をありがとうございます。このような新たな展開があったことを残念に思います。この苦情が他のサービスの苦情解決に参照されるのであれば、問題ありません。

あなたの苦情を同僚のピーター( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。



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3ヶ月前
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ありがとう。


私は Casinoguru を否定的に言及したことはありません、しかし Actionfraud はあなたの名前をアフィリエイトとして利用したいと考えていました。


あなたのサイトやインターネットを調べたところ、West Casino のようなカジノは至る所で公然と法律に違反していることがわかりました。


アクション詐欺とUKGCがあなたに連絡してくると思いますか?仕組みがわかりません

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3ヶ月前
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こんにちは、stevenespieさん。

あなたの苦情を引き継ぎます。


ゴールドウィンカジノチームの皆様、

stevenespie があなたに送った写真は、判読できるほど鮮明で、解像度も満足のいくものでした。写真には、パスポートを持った彼自身の自撮り写真、有効な住所証明の写真、高解像度の住所証明を持った彼自身の写真がはっきりと写っています。特に、プレイヤーが認証済みで、過去に入金や出金が許可されていた場合、何が問題なのかわかりません。

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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス。


お返事ありがとうございます!


プレイヤーは矛盾した発言をしているため、現時点ではプレイヤーが何を望んでいるのかは実際のところわかりません。


この事件のこれまでのタイムラインは次のとおりです。

  • 彼のアカウントは以前に確認済みでしたが、ファイル上の文書を最新の状態に保つ必要があるため、2024 年 7 月 4 日に新しい住所証明書類の提出が求められました。
  • プレーヤーは、2024 年 7 月 11 日に確認された更新された住所証明を提供しました。
  • この情報更新中に、当社のシステムにより彼のアカウントは追加検証のためにフラグが付けられ、2024年7月12日にパスポートと新しい住所証明書を持った自分の自撮り写真を提供するよう求められました。
  • 2024年7月15日、選手はパスポートを持った自分の自撮り写真を提出したが、住所証明書を持った写真は提出しなかった。この時点で、選手は登録時に申告した国にはもう住んでいないと主張した。
  • これはよくある状況ではありません。通常、プレイヤーは事前にこのような変更を発表し、その場合、アカウントに残っている資金でサポートすることができます。
  • この声明は、プレーヤーが再度、現在の住所を示す新しい住所証明書と、その住所証明書を持った自分の自撮り写真を提出するよう求められたことを意味します。
  • 当初、選手はこれらの文書の送付を拒否し、この苦情が提起された後に、低解像度の文書のみを提供した。


彼が送った写真もこのスレッドに添付されていましたが、以下の理由で拒否されました。

  • 提供された住所証明が、要求された書類(ガス料金、電気料金、銀行取引明細書)のいずれでもない。
  • 提供された写真は編集されており、プレイヤーが撮影したオリジナルの写真ではなく、メタデータが削除されています。この検証では、プレイヤーがサイズの変更や修正をせずに撮影したオリジナルの写真を送信し、撮影日、写真の撮影に使用したデバイスに関する情報、該当する場合は位置データを示すメタデータが保存されている必要があります。これは標準的な手順であり、写真が現在撮影されており、変更が加えられていないことを保証できます。


これらを受け取った後、当社はプレイヤーに対し、引き続き当社のサービスを利用できるかどうか、またはアカウントが終了するかどうかを通知します。


よろしくお願いいたします

ウジェニー・ラクロワ

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3ヶ月前
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説明していただいたGoldwin Casinoチームに感謝します。


親愛なるstevenespie様、

これは簡単に修正できるはずです。銀行取引明細書 (通常の銀行口座) の写真を撮り、メタデータ付きの元の写真を送信することをお勧めします。元の写真がない場合は、携帯電話で新しい写真を撮影してください。メタデータは自動的に追加されるはずです。可能な限り最高の品質であることを確認し、元のサイズで送信してください。完了したらお知らせください。

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3ヶ月前
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stevenespie様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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私の銀行取引明細書は同じ住所に登録されていません。


我々はまた、英国で運営しようとする「カジノ」が法律違反であるという事実を無視することを選んでいるのでしょうか?


私はお金をテーブルに合わせて出しました。


あなたはこのカジノが法律を破ることを許しているので、恥じるべきです。私は詐欺行為の報告書にあなたの名前を記載しなければなりませんでした。

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2ヶ月前
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親愛なるstevenespie様、

正直に言うと、カジノが英国で違法に運営されているというあなたの主張は理解できません。上で述べたように、カジノのウェブサイトは英国からはアクセスできないため、英国ではサービスを提供していません。プレイできるのはアイルランド在住時のみなので、この主張はまったく意味がありません。次に、銀行取引明細書を提供できない場合は、他の公共料金の請求書を送付できますか?

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2ヶ月前
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まず、あなたは質問もせずにたくさんの推論をしています。それはプロらしくないし、あなたを愚かに見せます。私の ISP はカジノをブロックしています。英国のすべての ISP がブロックしているわけではありません。カジノは、West と同様に、英国で違法に運営されています。これは UKGC によって確認されています。「天才」のあなたにはそれが理解できますか?


別のフォーラムでのアドバイスのおかげで、私はお金をテーブルにマッチングすることができました。


これを未解決として閉じてください。まったく役に立ちませんでした。


あなたのサイトは、詐欺行為の申し立ての対象に指定されています。

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2ヶ月前
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親愛なるstevenespie様、

誤解を招いてしまい申し訳ありません。カジノが英国でブロックされているというあなたの発言は、まるで英国で利用できないかのような印象を与えました。あなたはカジノが英国のライセンスを持っていないという事実に焦点を合わせ続けています。これがあなたの優先事項であるように思われるなら、なぜUKGCライセンスを持っていないカジノに登録することにしたのですか?第二に、あなたはアイルランドに住んでいる間に登録しました。アイルランドでカジノサービスを提供するオペレーターは、UKGCライセンスを法律で義務付けられていますか?あなたは、アカウントの確認という実際の問題よりもライセンスに重点を置いているようです。カジノは、資金が適切な人に送金されるように、プレイヤーに追加の確認を要求する権利があります。あなたの写真のメタデータは削除され、公共料金の請求書や通常の銀行取引明細書を提供することができませんでした。あなたがする必要があるのは、メタデータがメールの添付ファイルとして保持されるような方法で写真を撮り直して送信することだけです。ファイルをアップロードしましたか、それともメールで送信しましたか?銀行口座が別の住所で登録されている場合、その住所はいつでも変更でき、1 日で新しい住所を設定することもできます。要求どおりにこれらの書類を提出すれば、カジノがあなたに支払いをしない理由はないと思います。

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2ヶ月前
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stevenespie様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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笑、これらのメッセージは不合理です。


私はすでに、テーブルマッチでお金を出したと述べました。


これを「解決済み」として閉じないでください。あなたはまったく役に立っていません。あなたは何の「功績」も得られません。

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2ヶ月前
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親愛なるstevenespie様、

何らかの方法で資金を引き出すことができた場合、問題は解決したとみなします。特に新しい住所を証明するのが難しい場合は、面倒なことを避けるために、住所を変更する前にカジノから資金を引き出すことをお勧めします。苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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