イギリスからのプレーヤーは、銀行カードを紛失したため、500ポンドの出金リクエストに問題がありました。カジノの財務チームは、紛失したカードの所有権を証明するよう彼女が銀行取引明細書や写真を通じて提出するよう求めたが、これらは拒否された。その後、彼女は自分のアカウントへのアクセスとカスタマーサポートへの電子メール送信をブロックされていました。プレーヤー、カジノ、苦情チームの間で何度かやりとりを行った結果、彼女は自分のアカウントを確認するために必要な書類と情報を提供することができました。その後、プレーヤーは出金リクエストをキャンセルして再提出するようアドバイスされ、その通りにしました。手続きに時間がかかったことで多少の不満はあったものの、最終的には選手は辞退を受け入れた。問題は正常に解決されました。
私は 2023 年 12 月に 100 ドルの出金をリクエストしました。その後キャンセルし、さらに勝ちました。それは別の金額でした。 150勝、出金要求、100勝、出金要求の合計600。100を戻して500出金要求のままにしました。銀行カードを紛失してしまいました。彼らが私の引き出しが保留中であることを財務チームに伝えた後、「我慢してください」と言い続けました。
最初のリクエストから、実に 1 か月以上が経過しましたが、とても辛かったです。彼らは今日、私が私のアカウントにアクセスしたり、カスタマーサービスに電子メールを送信したりすることをブロックしました。証拠として送信したいスクリーンショットがまだあります。
彼らは、私が紛失した（そして今も探している）カードの所有者であることを証明する必要があると主張しているので、所有権を証明するために銀行に行く必要があります。 Goldwin に入金したことを示す銀行取引明細書を送りました。
最初の2回は金融機関から拒否されました。アプリからカードの表と裏の写真を送信しました。ライブチャットのチームメンバーの 1 人が、カードの表と裏の写真と履歴書番号を要求しました。 3回目はカバーをかけて送ってほしいと言われました。銀行アプリ経由でカードの表と裏の写真を送信しました。
彼らは、前述のように、銀行に行って、紛失したカードの所有権の証明を取得する必要があると言いました。しかし、彼らは今日、私が今夜チャットにログインした後、私のアカウントにアクセスできないようにし、カスタマーサポートに電子メールを送信することもできないようにしました。助けてください、私は今これにとてもイライラしています。どうもありがとう、ルース P.
親愛なるmoonflagmaker87 様
苦情を提出していただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
銀行カードを除く他のすべての身分証明書が確認されたかどうか確認していただけますか。
紛失したカードの所有権を証明する正式な証明書をカジノに提供しましたか?入金に使用されたカードがお客様のみのものであることを証明する証拠がなければ、カジノは認証を完了して賞金を処理することができないことに注意してください。
電子メールによるカスタマー サポートへのアクセスがブロックされている理由を説明していただけますか?送信しようとしたメールが未配信として戻ってきますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、素敵なベロニカさん、はい、承知しておりますが、私が提供した書類はすべて除外されており、カード所有の証明のみを求められていました。明日、銀行からこの証明書を受け取るために支店に行きます。しかし、現在これをチャットとして送信することはできず、ゴールドウィンのサイト自体と電子メールのカスタマーサポートはすべてアクセスをブロックされています。電子メールは送信できないと表示され、戻ってきます。どのデバイスでもアドレスが見つからないと表示され、チャットするためにデスクトップ経由でログインしましたが、アカウントのステータスを要求した後すぐにブロックされました。そのチャットで、500件の保留中があると言われました。私はこれの証拠、ゴールドウィンと私自身とのやり取り、身分証明書と証拠として送ったものを持っています。
銀行取引明細書を調査して、その口座からの入金と私の名前と住所が銀行取引明細書に記載されていれば、そのカードが私のものであることが証明されるでしょうか?!
私のケースを開いていただき、これまでのサポートに感謝します、本当にありがとう、ルース
こんにちは、ルースとベロニカ、
お二人ともお元気でいることを願っています！
確認したところ、これまでに提供された書類が不完全であるため、アカウントは現在検証中です。
私が見たところ、彼らはまだ入金に使用されたカードの確認写真を受け取るのを待っているようです。このカードについて、プレイヤーは最初にそれがバーチャル カードであると述べ、次にカードが紛失したと述べるという矛盾した声明を財務チームに送信しました。
プロセスを完了するために必要な正しい書類をアドバイスするために、以下の点を明確にしてください。
あなたの返事を待っています、
ウジェニー・ラクロワ
こんにちは、ウジェニー・ラクロワさん、ご連絡ありがとうございます。
私はチャット チームに、私のカードは物理的なカードであり、アプリと PayPal を通じて「ウォレット」内の仮想カードとして使用していると述べました。
銀行に紛失届を提出しており、Goldwin アカウントに使用したのと同じ銀行口座の新しいキャッシュ カードを待っています。
ご返答を楽しみにしています、ありがとうございます、ルース
こんにちは、ルースさん
解決していただきありがとうございます。
この場合、次のいずれかを指定できます。
これを電子メールで当社の財務チームに転送していただければ、できるだけ早く確認させていただきます。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
銀行に問い合わせたところ、このような書類は発行しないとのことでした。彼らが提案した唯一のことは、同じアカウントで交換カードを受け取ったことを示す新しいカードを添えた手紙を見せることでした。私は彼らに電話をして支店に行きましたが、それは彼らがすることではありません。
銀行取引明細書を再度送信する準備ができました。これが私のカードであることを証明する方法はありますか?それ以外はすべて証明できます。 PayPalなどのためにウォレットにあるスクリーンショットを送ったこともあります。私を助けてください。ありがとう、ルース
今朝、Goldwin Finance から書類を要求する新しいメールを受け取りました。私のアカウントの明細書には要求された時間やカード番号が記載されていないため、以下に引用したリクエストとともにそのような文書がどこで見つかるのか尋ねていただけますか。 Goldwin への支払い (私の預金ですが?) が表示されます。これについては少し混乱しています。
電子メールの抜粋から引用します。
「*7521 で終わるクレジット/デビット カードの所有権証明書、および名前、日付、時刻、カード番号、12 月と 1 月にカジノ アカウントに対して行われた取引を示す支払い証明書 (PDF 形式)」
ゴールドウィンへの取引/入金に関して私の明細書に記載される入金の受取人名を確認していただけますか。6 つすべてが明細書に記載されていることを確認します。
どうもありがとう、ルース
こんにちは、ルースさん
お返事ありがとうございます！
この場合、そのカードがリンクされている口座の銀行取引明細書を送信するだけで、2023 年 12 月 22 日から 2024 年 1 月 25 日までのすべての取引が表示されます。これには、行われたすべての入金が含まれている必要があります。
当社の財務チームは、銀行が次回または取引ごとにカードの下 4 桁を印刷しない場合でも、入金を照合することができます。
また、新しいカードの場合は、カードを取得したらその写真を送信できるため、次回の引き出し時に事前に確認することができます。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
確認のため、2023 年 12 月と 2024 年 1 月の両方の完全な明細書を送信しました。それらを受け取ったこと、および私のアカウントが完全に認証されていること、および私の出金が承認され処理されることを確認していただけますか。どうもありがとう、ルース
こんにちは、ルースさん
お返事ありがとうございます！
あなたからいくつかの銀行取引明細書を受け取ったようです。
財務チームがすぐにそれらを確認し、結果を電子メールでお知らせします。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
財務チームからアカウントが認証された旨のメールが届きましたが、「アカウント所有者フィールド」にフルネームを入力する必要があります。
これはどこにありますか?今これを行わないと出金を処理できないため、何をする必要がありますか?どうもありがとう、ルース
チャットでは、出金をキャンセルし、出金リクエストを再送信して情報を記入するようアドバイスを受けました。私はそうしました。チャット チームのアドバイスどおりに新しい出金リクエストを受信したこと、また私の出金が処理されて私の銀行に送られているところであることを確認していただけますか。どうもありがとう、ルース
こんにちは、ルースさん
お返事ありがとうございます！
認証プロセスが完了したと聞いてうれしく思います。
実際、銀行振込による引き出しの場合は、フルネームを入力する必要があります。これは、口座名義人名が不完全な場合、一部の銀行が支払いを拒否するためです。
財務チームのアドバイスに従ってリクエストを行ったようですね。これは数日以内に確認され、確認が完了すると確認メールが届きます。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
もう何日も待っていますが、もし私のアカウントを確認する機会があったのなら、今日中に処理してもらえないでしょうか?非常に時間がかかり、金融機関は週末は機能しません。この段階に到達するまでにかかる頭の痛いことを考えると、すぐに見てもらえるとありがたいです。どうもありがとう、ルース
こんにちは、ルースさん
お返事ありがとうございます！
出金を正しく行うと、リクエストが審査されるまでに 1 ～ 5 営業日かかります。
リクエストはキュー内の位置に応じて処理されるため、待ち時間が異なる場合があります。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
ゴールドウィンカジノ担当者様
私たちにご連絡いただき、プレーヤーの確認と出金リクエストをサポートしていただき、誠にありがとうございます。
Moonflagmaker87 様、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることを念頭に置いてください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
分かりました、説明してくれてありがとう。最初のリクエストは数週間前だったので、ただただイライラしています。それは私にとってとても頭が痛くてストレスでした。大変感謝しており、Goldwin の財務チームから撤退の確認がすぐに届くことを楽しみにしています。最新情報をお知らせします 🙂
こんにちは。今朝（2月5日月曜日）、私のアカウントに出金があったことを報告できてうれしいです。金曜日にゴールドウィンによって送信/承認されたことを考えると素晴らしいことです。ここで私を助けてくれた皆さんに本当に感謝しています。あなたは素晴らしく、ややストレスの多い経験の間、あなたの助けとサポートは素晴らしいものでした。皆様にとって新年明けましておめでとうございます。2024 年の恋愛運と幸福が幸多きものとなりますように x
親愛なるmoonflagmaker87 様
賞金をお受け取りいただければ幸いです。お知らせいただき、またご親切なご要望をいただきましてありがとうございます。また、新年が皆様の健康、富、そして限りない祝福をお祈り申し上げます。問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
カジノの達人
