ケベック州出身のプレイヤーは、賞金を引き出すためにパスポート写真の確認を受けるのに苦労しました。複数の写真が「メタデータ」の問題で拒否されたためです。ライブチャットサポートの指示に従ったにもかかわらず、4枚の異なるパスポート写真を送信しても解決せず、彼女はフラストレーションを感じ、騙されたと感じました。カジノの財務部門から確認を確認するメールを受け取ったことで、問題は解決しました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークし、彼女の協力に感謝の意を表しました。
自動翻訳：
Goldwin Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
自動翻訳：
金額: Can$4,277
Goldwin Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.0
Goldwin Casino の安全性指数は 7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、カジノの達人さん！
賞金を引き出すためにパスポートの写真を確認するのに本当に苦労しています。
パスポートの写真を合計 3 枚送信しましたが、「メタデータ」がそのままではないという理由で常に拒否されます。
それが何を意味するのか全く分かりませんでした。彼らから受け取る電子メールは役に立たなかったので、最終手段としてライブチャットサポートを利用しました。
チャットでは、メタデータは編集されていない写真だと言われましたが、これは私には意味がわかりません。なぜなら、携帯電話で写真を撮ってメールに送信し、編集せずにデバイス上のカジノにアップロードできるのに、彼らはさらに写真を要求し続けているからです。
情報はすでに十分に機密性が高いので、パスポートを4回も要求されて騙されているような気分です。
添付ファイルのセクションでは送信できないため、パスポート写真のすべてのバージョンをメールで送信できる場合は、参考のために送信します。
私は技術に詳しいわけではなく、ただスロットを楽しんでいるだけですが、多くのアプリケーションで行っているように、写真を撮ってアップロードする方法を知らないため、ようやく勝ったときに馬鹿にされるのがかなり腹立たしいです。
この苦情が役に立つことを願います
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるCaramel79様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- パスポートの確認だけが問題だ、と理解してよろしいでしょうか?
- 本人確認のために他の書類を提出しましたか? それらはすべて承認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるCaramel79様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
自動翻訳：
