ラインラント・プファルツ州出身の同選手は100ユーロの支払いが1カ月以上遅れて待っていた。カジノは支払いが完了したと主張したにもかかわらず、プレーヤーはお金を受け取っていませんでした。やり取りの末、プレイヤーは資金を受け取っていない証拠として銀行取引明細書を提出していました。最終的に、プレイヤーはお金が到着したことを確認し、問題は解決しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
こんにちは、残念ながらドイツを選択できません。
合計1ヶ月間支払いを待っていました。彼らが私の書類を受け入れるまでには永遠に時間がかかり、おそらく私の支払いは24年1月5日に完了したと思われます。現在までにお金を受け取っていません。領収書や返信が届きません。私は助けが必要です。残念ながらスクリーンショットを添付することができません。
sstrunk1207 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?あなたの引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
また、アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、助けてくれてありがとう。それは最初の賭け金なしのボーナスから生まれました。これにより最大 100 ユーロの利益を得ることができます。デポジットは20ユーロでした。私は 100 ユーロの支払いを要求しました。それはクリスマス前のことでした。 1月に書類を要求されたばかりだが、それ以降は何も回答されていない。ある時点で、承認されたというメールが届きました。再度支払いを要求する必要があります。これは私がしました。それからまたしばらく何も来なくなりました。すると、ステータスを見ると8日から完了しているはずでした。領収書もメールも届かなかったので、再度フィードバックを求めましたが、やはり返答はありませんでした。お金も入ってこない。
こんにちは、sstrunk1207 さんとクリスティーナさん
WestCasinoからこんにちは!
実際、プレイヤーは 2024 年 1 月 5 日に 100 ユーロの出金リクエストを出しました。これは、2024 年 1 月 12 日にカジノによってすでに処理され、支払われています。これは、プレーヤーによって提供された上記のスクリーンショットのステータス列の下にも示されており、トランザクションが完了していることが示されています。
この時点で資金はすでにプレイヤーに届いているはずです。
ではごきげんよう、
エデュアルド
こんにちは、いいえ、お金が届いていません。それが問題なのです。適切な領収書を転送先に送ってください。間違った銀行口座情報などを入力した可能性があります。もしそれを持っていたら、私は間違いなくここで苦情を申し立てないでしょう。
よろしくお願いします
サンドラ
sstrunk1207 さん、こんにちは。
資金が届かなかったことを残念に思います。
私たちがプレーヤーに直接提供できる唯一の確認は、取引履歴からのものであり、お客様側でも確認できます。
資金は、出金リクエスト時に入力した銀行口座に支払われました。また、銀行取引明細書を提出してカジノに確認したようです。
これをさらに調査できるように、1 月 12 日から今日までの (引き出しをリクエストした口座の) 銀行取引明細書を提出してください。
これをここに添付することも、24 時間年中無休のサポート チームに連絡して提供することもできます。
ではごきげんよう、
エデュアルド
これがその証拠です。これは、West Casino からお金を受け取っていないことを示しています。したがって、100 ユーロをできるだけ早く私に支払っていただくようお願いします。
よろしくお願いします
サンドラ
sstrunk1207 さん、こんにちは。
これを調査するには、すべての取引が記載された PDF 形式の銀行取引明細書が必要です。
2024年1月12日今日まで。
書類は銀行が発行した原本であり、変更や情報が含まれていないものである必要があります。
ではごきげんよう、
エデュアルド