Goldwin Casino - プレイヤーの確認が遅れています。

Hello dear Guru team, I paid €20 in this casino and used a bonus that I implemented and wanted to cash out €900. I've been waiting for 3 days for my account to finally be verified and my payout to be processed. I have never experienced anything like it.

Guten Tag liebes Guru Team, ich zahlte in diesem casino 20€ und nutzte einen Bonus diesen habe ich umgesetzt und wollte mir 900€ auszahlen lassen. Ich warte bereits seit 3 Tagen das mein Konto endlich verifiziert wird und meine Auszahlung bearbeitet wird. Sowas habe ich noch nie erlebt.

Hello XxX1234,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, since December 27th, 2022 the review has been running, I received an email today after 3 days that you want an account statement, I sent it directly and now it's quiet again now the whole thing supposedly takes 3 - 5 working days again, that's not normal

Hallo seitdem dem 27.12.2022 läuft die Überprüfung habe heute nach 3 Tagen eine Antwort per Email erhalten das sie einen Kontoauszug wollen habe den direkt geschickt und jetzt ist wieder ruhe jetzt dauert das ganze angeblich wieder 3 - 5 Werktage das ist doch nicht normal

Now wanted selfie with ID selfie with bank card front and back and selfie with proof of address something is called data protection selfie from bank card a bit strange and then there are debits from some people everything already experienced something like this is absolutely not serious wanted to close my account now until the verification and payment is complete has been rejected supposedly it does not work with an open payment. I've never experienced something so bad, disrespectful and dubious and I've been playing online for a long time

Wollten jetzt Selfie mit ausweis Selfie mit Bankkarte vorder und rückseite und Selfie mit adressnachweis sowas nennt man Datenschutz Selfie von Bankkarte schon etwas seltsam und dann kommen wieder Abbuchungen von irgendwelchen Leuten alles schon erlebt sowas ist absolut nicht seriös wollte mein Konto jetzt schließen bis die Verifizierung und auszahlung abgeschlossen ist wurde abgelehnt angeblich geht es nicht bei offener auszahlung. Sowas schlechtes, respektloses und unseriöses hab ich noch nie erlebt und ich spiele schon sehr lange online

I've been waiting since December 27th. My account just wanted to close a verification because I don't feel like playing there anymore, she says in live chat then your payout will not be processed then you will still be blackmailed

Ich warte jetzt seitdem 27.12. Auf eine Verifizierung wollte mein Konto gerade schließen weil ich hab kein Bock mehr da zu spielen sagt die im livechat dann wird ihre auszahlung nicht bearbeitet dann wird man noch erpresst

Am supposedly now fully verified in the profile is still "pending" payout supposedly takes 5 working days I've been waiting for 3 working days what happened is really terrible this casino

Bin angeblich jetzt voll verifiziert im Profil steht noch " pending " auszahlung dauert angeblich 5 Werktage ich warte bereits seit 3 Werktagen das da was passiert ist wirklich schrecklich dieses casino

Hello XxX1234,

As I previously mentioned, it might take up to 14 days. As you are still within this time frame, please let us know until the end of this week if there's been any update in the case.

Hello, I've been waiting since January 3rd, 2023 for my payout to be processed. You lose interest and faith. You just don't hear anything. According to goldwin's terms and conditions, payments are processed within a maximum of 5 working days. Tomorrow is working day 5, but I guarantee that they will not process it . I'm now fully verified, such a scam is rarely allowed because every casino without an official license is better!!!!

Hallo ich warte jetzt SEIT DEM 03.01.2023 das meine Auszahlung bearbeitet wird man verliert die Lust und den Glauben man hört einfach nichts nach den AGB von goldwin sind Zahlungen innerhalb von maximal 5 Werktagen bearbeitet morgen ist Werktag 5 dennoch garantiere ich das sie es nicht bearbeiten. Bin mittlerweile voll verifiziert selten so ein scam erlaubt da ist jedes casino ohne offizielle Lizenz besser!!!!

Hello XxX1234,

Repeating again, the recommended time frame is 14 days so if the money won't arrive until 17th, we will try to intervene. Until then, I can only recommend to wait.

Okay, I understand that's how long I've never had to wait from the time of verification on December 27th, 2022 until the payment was today on January 12th, 2023. I've never had to wait. The casino always puts me off I should wait, that's really ridiculous

Okay verstehe solange musste ich zwar noch nie warten von Zeitpunkt Verifizierung 27.12.2022 bis Auszahlung stand heute 12.01.23 musste ich noch nie warten casino vertröstet immer ich solle warten das ist echt lächerlich

Complaint can be closed the casino just transferred my 1000€

Beschwerde kann geschlossen werden das casino hat gerade meine 1000€ überwiesen

Thank you XxX1234 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick