フィンランドのプレイヤーは3月21日に引き出しリクエストを出しましたが、カジノ側はそれを拒否しました。彼らはすでに以前に提供されていた銀行口座の確認を要求したため、支払いが遅れました。プレイヤーは入金と引き出しに異なる方法を使用していたため、混乱が生じました。カジノと当社のチームとのやり取りの後、プレイヤーのアカウントは再度確認されました。カジノは引き出し処理の手順とタイムラインを明確にしました。プレイヤーは最終的に引き出しを受け取りました。問題は無事に解決されました。
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WestCasino - 繰り返しの確認リクエストによりプレーヤーの退会が遅れました。
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金額: €2,000
WestCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
7ヶ月前
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7ヶ月前
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3月21日に引き出しをしました。そして今日、カジノは私の出金リクエストを拒否しました。彼らは、私がすでに提供した銀行口座の確認を求めていました。出金リクエストの前に、アカウントが認証されたという確認を受け取りました。同じ明細書を再度提出しなければならなくなり、私への出金の支払いが遅れています。出金が承認されるまでどのくらいの期間待たなければならないかを電子メールで尋ねても、彼らは返答しません。
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7ヶ月前
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親愛なるキャスさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 WestCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
あなたが送信した会話を確認したところ、カジノは、入金に使用した方法が引き出し方法と異なるようだと指摘しました。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- カジノでの入金にどの支払い方法を使用しましたか?
- カジノに提出した銀行取引明細書には、カジノでの入金が記載されていますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは。私は入金に Visa と ConnectPay によるインスタント トランスファーを使用しました。私が送ったすべての銀行取引明細書は、私が問題の銀行口座から彼らに入金したことを証明しています。出金オプションには Visa が含まれていなかったので、以前に入金し、必要な書類を送信したのと同じ銀行口座への Brite 経由での出金が成功するだろうと思いました。
昨日、ConnectPay のインスタント トランスファーを使用して新たな出金リクエストを行いました。しかし、カジノ側は、現時点で出金がOKなのか、またロールバックを行うのかについては明言を拒否している。私の銀行口座は彼らによって二度目の確認を受けました。
さらに、事実ではないにもかかわらず、ウェブサイトにVisaでの入金は無料であると記載されているのは少し奇妙です。たとえば、40e のデポジットの場合、42.20e が請求されました。そして私はそれよりも多くの入金をしました、そして彼ら全員はその入金よりも多く請求されました。
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7ヶ月前
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こんにちは、キャスさん
WestCasinoからこんにちは！
確認したところ、あなたのアカウントは現在認証に合格しています。
財務担当の電子メール アドレスに質問を送信し続けているようですね。このアドレスは書類の確認のみに使用され、質問を送信したり回答を受け取ったりできるサポート アドレスではないことに注意してください。
ご質問がございましたら、24 時間年中無休のライブ チャット サポートまたはメールでお問い合わせください。 suppot@westcasino.com 。
出金リクエストは平均 5 営業日以内に処理されます。つまり、3 月 27 日に行われたリクエストは、その日の終わりの 4 月 5 日までに審査されることになります。
ではごきげんよう、
エデュアルド
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7ヶ月前
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こんにちは、あなたの財務チームが私の質問に答えられないのなら、なぜ答えられるチームに私の質問を再送しないのでしょうか?それともどこに聞けばいいのか教えてください。
これはただの時間の無駄です。また 5 日待たなければならない場合、またロールバックを行うことになります。答えが得られないため、質問どおりに引き出しますか?それが間違っていた場合は、もう一度5営業日待ちます。
4 月 5 日ということは、引き出しを受け取るまで 16 日間待たなければならないことを意味します。再度ロールバックした場合は、さらに 5 営業日 + 週末を待ちます。
それは長すぎます。
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7ヶ月前
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こんにちは、キャスさん
お返事ありがとうございます。
財務関連電子メールに送信された文書関連以外のものはすべて、最終的にサポート チームに転送されます。財務チームは受信した注文のメールをチェックするため、返信が最大 5 営業日遅れる場合があります。
対照的に、ライブ チャットではその場で回答を得ることができ、サポート チームに直接送信した場合は 24 時間以内に回答を得ることができます。
最大 5 営業日までお待ちいただくだけです。イースターのため、この期間にはいくつかの祝日があることに注意してください。
ではごきげんよう、
エデュアルド
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