ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーはMr West Casinoでの確認手続きで問題に直面し、提出した書類は、本人が書類に問題がないと主張していたにもかかわらず、質が低いという理由で繰り返し却下されました。複数回のやり取りの後、プレイヤーは出金がキャンセルされたこと、そして残高の喪失につながった確認問題が解決されなかったことに不満を表明しました。苦情処理チームは、プレイヤーが残高を賭けることを選択したため、当初の問題はもはや関連性がないと判断し、苦情を解決しました。
MrWest Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €500
MrWest Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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2025年3月26日水曜日の朝、ミスターウェストカジノから500ユーロの出金をリクエストしました。問題は、すでに認証されているにもかかわらず、このような少額のお金のために再度認証しなければならないことです。昨日、必要な書類をすべて4部アップロードしました。今日、再度認証されたかどうかを尋ねたところ、すべての書類がぼやけている、というよりは、書類の1つがぼやけていると言われ、すべてを再度アップロードしなければなりませんでした。写真はすべて撮影し、非常に正確に送信したので、書類がぼやけているところは見当たりません。送信メールの写真をすべて比較しましたが、ぼやけていたり判読できない写真は見当たりません。ミスターウェストカジノの問題が理解できません。これは時間稼ぎの詐欺ではないかと強く疑っています。この件でCasino Guruが再度私を助けてくれるなら、とても感謝しています。他のカジノでの問題と同様に、Casino Guruとその経験には非常に良い意味で驚かされ、さらなるサポートを期待しています。前向きな協力、どうもありがとう
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8ヶ月前
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Nutzername様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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こんにちは、パトリック＆ニック。
お二人ともお元気でいらっしゃることを願っております！
あなたの苦情を検討しましたが、まず最初に、当カジノへの登録以来、あなたのアカウントは一度も確認されていないことを明確にしたいと思います。
確かに、2025 年 3 月 26 日に当社のプラットフォームに数枚の写真をアップロードしましたが、次の理由で拒否されました。
- 身分証明書の写真: ぼやけているため、すべての写真が拒否されます。身分証明書の写真は明るい場所で撮影し、書類全体が写真にはっきりと写り、すべての詳細に焦点が合っていることを確認してください。
- 住所証明の写真: ぼやけた写真のため拒否されました。
- Skrill MasterCardの写真: 検証に合格しました。
2025 年 3 月 27 日に、追加の写真がアップロードされたようです。これらの写真はまだ担当チームによる確認が済んでいませんが、ぼやけているため、おそらく拒否されるでしょう。
以下の写真を必ずアップロードしてください。
- 国民IDカードの写真：表と裏。
- 住所証明の写真: ガス料金、電気料金、水道料金、銀行取引明細書など、あなたの名前で発行され、あなたの住所が正確に記載されたものであれば何でも構いません。この書類には、過去 3 か月以内の発行日が明確に記載されていなければなりません。
- 電子メール、名前、生年月日などの関連情報を示す、Skrill アカウントの詳細のスクリーンショット。
- 出金のための銀行取引明細書 - 出金を依頼した口座がお客様の名前で開設されていることが分かるはずです。
遅延を避けるため、写真が鮮明で、明るい場所で撮影され、すべての詳細が鮮明で焦点が合っていることを確認してください。カメラで撮影した元の写真を、変更やサイズ変更をせずにアップロードしてください。
敬具、
エヴァ・ストーン
カスタマーエクスペリエンス責任者
MrWest カジノ
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8ヶ月前
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詳しく説明すると、昨年のオリジナルのウェストカジノは、ミスターウェストカジノに名前が変更されました。確かに私はまだ新しい名前で本人確認をしていませんが、昨年ウェストカジノで持っていたアカウントを使用して新しい名前でカジノにアクセスでき、長い確認プロセスの後、昨年2,000ユーロを支払われたので、すでに本人確認されているはずです。つまり、本人確認が行われたときに私はそこにいて、お金を引き出したので、それは一致しませんが、よく見ると、グレーゾーンにあり、もちろん、確認書類を再度要求することに基づいている可能性があります。それはおそらく本当です。名前を変更するときの法律はわかりませんが、古い名前でログインしていたのと同じアカウントを使用して、新しいカジノに引き続きアクセスできます。結局、今年はログインしていません。昨夜アップロードした身分証明書の写真は、200メガピクセルのカメラで撮影したもので、ぼやけた写真を避けるために、Casino Guruに写真をアップロードして、そこでセカンドオピニオンをもらうつもりです。私の目が鋭すぎるのか、それとも財務チームが検証プロセス中に他の期限を過ぎさせたいのかのどちらかです。でも、それは大丈夫です。もう一度試してみます。実際にはそれほど簡単ではありません。ブラウザが常に私をキックアウトするので、それがわかりました。なぜそうなるのかわかりません。天気予報士がこれについてもう一度コメントしてくれると嬉しいです。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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Casino Guru チーム様、West Casino に送った書類は 200 メガピクセルのカメラで撮影したため、これ以上鮮明な写真は撮れず、2 度目に拒否されました。これに対して、どう対処すればよいでしょうか? この詐欺は、West Casino 氏によるもので、再びお金を失わせるものです。カジノ側が参照できる法的グレーゾーンはありません。利用規約は、顧客に適用されるのと同様に、カジノにも適用されます。これは法的に交渉できるものではありません。よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは、パトリック＆ニック。
当カジノから出金するには、まず認証プロセスに合格する必要があります。当カジノでまだ認証されていないため、プロセスを完了するには正しい写真を提供する必要があります。
時間をかけて日光の下で新しい写真を撮り、すべての詳細に焦点が合っていることを確認することをお勧めします。鮮明さに関しては、カメラのメガピクセル数よりも照明条件と焦点が重要になります。
敬具、
エヴァ・ストーン
カスタマーエクスペリエンス責任者
MrWest カジノ
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8ヶ月前
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私がウェストカジノ氏に送った書類は、非常に精密に記録されていたため、1回のアップロードにつき5MBの制限があるため、カジノグルーにアップロードすることすらできませんでした。しかし、今調べたところ、ウェストカジノ氏の従業員は全員、会社の医師による視力検査を受けるべきだという意見です。ここでの問題はもっと大きな規模であるに違いなく、特別な法的手段なしには対処できません。金融資産の差し押さえを理由とした故意の詐欺に対する集団訴訟が適切だと思います。ウェストカジノ氏の遅延戦術については、これ以上理解できません。カジノグルーにこれに対する対処を要請します。ウェストカジノ氏についてこのように感じているのは私だけではないと思います。
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8ヶ月前
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カジノ オフィス チームの皆様、よろしくお願いいたします。5 MB の制限を何とか増やしていただけるなら、記録したデータの写真をお送りしたいと思います。よく見ると、非常に鮮明で、これで自分の体を切ることができそうです。ミスター ウェスト カジノの問題を私と同じくらい理解していただけると思います。よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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なんてナンセンスなのでしょう。私が送った書類はすべて鮮明な画像だったにもかかわらず、支払いがキャンセルされたため、私は再び賞金を失いました。このウェストカジノ氏は、私のオンラインカジノキャリアの中で最大の詐欺師であり、詐欺師です。私と同じようにこの組織に対して同じ思いを抱いているすべてのプレイヤーを代表して、Casino Guru に、ウェストカジノ氏の自動返信とプレイヤー詐欺を単に止めるのではなく、組織を徹底的に調査するようお願いします。私は間違いなく、非常に評判の高い国際法律事務所から、非常に信頼できる法的アドバイスを求めます。
編集済み
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8ヶ月前
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こんにちは、パトリック＆ニック。
検証プロセスを完了するには、要件を満たす新しい写真を撮影して送信する必要があります。
写真の品質が悪い場合は、当社チームによって拒否されます。
敬具、
エヴァ・ストーン
カスタマーエクスペリエンス責任者
MrWest カジノ
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8ヶ月前
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ウェストカジノが従業員を少なくとも正常から中程度の視力を持つ専門家に置き換え、カジノが不公平な方法と無能さでプレイヤーを遠ざけないようにしない限り、私はここで前進することはできません。他の多くの人と同じように、私はウェストカジノとその詐欺行為を今後金銭的に支援しないと断言できます。よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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Nutzername様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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上記のメッセージからお分かりの通り、私が受け取ったはずの出金がウェストカジノ氏によってキャンセルされ、写真が全く認識されなかったため、再びお金を失いました。ニック様、私のメッセージの履歴をもう一度お読みいただけますでしょうか。ウェストカジノ氏に対して何ができるのか、私には分かりません。
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8ヶ月前
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こんにちは、パトリック＆ニック
あなたがそのように感じていることを残念に思います。
検証プロセスを完了するには、以前のメッセージで提供したガイドラインに従って、新しい写真を撮るだけです。
写真の品質が良好で要件を満たしていれば、検証プロセスはすぐに完了します。
敬具、
エヴァ・ストーン
カスタマーエクスペリエンス責任者
MrWestカジノ
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