ドイツのプレイヤーはオンラインカジノからボーナス規約に違反し、特に上限を超える数回の賭けをしたとして告発されていた。同選手はボーナスマネーではオーバーベットは不可能だと主張し、容疑を否認していた。カジノは当初、いくつかの証拠を提供していたが、それ以上の問い合わせには応じなかった。しかし、カジノの要請により、苦情は再開され、追加のデータが提供されました。このデータは、オーバーベットが行われたときにプレーヤーが 2 つの有効なボーナスを持っていたことを示しており、したがってカジノの決定はその利用規約に従って公正であるとみなされました。その結果、告訴は却下された。
やあ、
最後のデポジットからのボーナスは自動的に終了せず、次回は2つのボーナスを賭ける必要があります。
一方、私がシステムをバイパスし、どういうわけかボーナス金額を超えるボーナスゲームを購入したため、彼らは私に千ユーロを支払いたくありませんでしたが、これは不可能であり、私のアカウントから950ユーロのリアルマネーを削除しました。それは30以上です.....このようなものがライセンスを持つことができるのは絶対的な頬です。
お金を奪われて近づかないでください。
ここにメールがあります：
こんにちは ****、
利用規約（下記参照）に従って、引き出しの開始時にアカウントの賞金は無効になっていることをお知らせください。
ボーナスで遊ぶための一般的な条件：
17.アカウントでまだアクティブなタイプのボーナスでプレイする場合に許可される最大ベットは、クレジットされたボーナスの値の20％未満である必要があり、10 EUR、10 USD、10 CAD、100 NOK（該当する場合）を超えてはなりません。 ）1回の賭けごと（例：100ユーロの初期ボーナスを請求した後に10ユーロの賭けをすることは許可されています）。
ゲームプレイのレビュー中に、監査チームは1月21日に15ユーロのボーナスを受け取ったことに気づきました。したがって、ボーナスが有効な間の最大ベット額は3ユーロを超えてはなりません。
次の賭けはボーナス利用規約に違反しました
GemsBonanzaで60ユーロ
フルーツパーティーで60ユーロ
フルーツパーティーで40ユーロ
フルーツパーティーで20ユーロ
スネークアリーナで35ユーロの賭け
50ユーロの最後のデポジットが残高に残っています。
このような状況を回避するために、ボーナスの利用規約を確認することをお勧めします。
よろしくお願いします、
財務部
親愛なるDerKoenig、
苦情を提出していただきありがとうございます。私はあなたにとって全体の状況がどれほど難しいに違いないかを完全に理解しています。最大許容ベットの違反は、ゲーム内の機能を購入したことが原因であると正しく理解していますか？
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
やあ、
はい、私はそれで非難されていますが、ボーナスマネーでボーナスを購入することはできません。プロセスは
自動的にキャンセルされ、ボーナス購入はキャンセルされました。賭けた後に本物のお金を持っていたときだけ
ボーナスゲームを購入しました。
カジノが私のメールに応答していないため、メール履歴がありません。
DerKoenigさん、お返事ありがとうございます。ゲームの全履歴を送っていただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。前もって感謝します。
こんにちはクリスティーナ、
これをあなたに送ることができるとは約束できません。
私からカジノへの最後のメールは返事がありませんでした…。
もう一度質問して、返事を待っています
これまでご協力いただき、誠にありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
親愛なるDerKoenig、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ゴールドウィンカジノを会話に招待したいと思います。
こんにちはピーター、
なぜ証拠が得られないのですか？
そしてまたお願いします。
ボーナスマネーでそれが不可能な場合、どうすればオーバーベットをすることができますか？
ベットまたはボーナスバイが高すぎるものは、スロットから自動的にキャンセルされます
今証拠を手に入れました。
まず第一に、私の意見では、Excelファイルは何の証拠でもありません。
第二に、ボーナスバイについてはまったく何もありません、そして私は申し立てられた違反を理解することができません、または私は間違っていますか？
第三に、上記のように、主張はまだ可能ではありません。
今、何が起きた？事件はいつまで続くのでしょうか？
それはすべて非常に長引くでしょう、そして私は今のところ何の進歩も見ていません
親愛なるゴールドウィンカジノチーム、
オーバーベットについてもっと詳しく説明していただけませんか？それはどの程度正確に機能し、プレーヤーはどのようにしてそれらを作成できましたか？
ゴールドウィンカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるDerKoenig、
カジノが応答しなくなったのではないかと思います。助けがなければ進歩できないので、苦情は「未解決」になります。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが返信することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、オーバーベットをしなかったと確信している場合は、キュラソーゲーミングオーソリティ（https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=goldwin.com）に連絡して彼らに苦情を提出してください。そこにある最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください（peter.m@casino.guru）。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
ピーター
Goldwin Casino の要請により、この苦情を再開しました。カジノがこの事件に関して不足している情報を提供したため、私たちは結論を出すことができました。データは、DerKoenig が 2022 年 1 月 21 日の 07:37 から 2022 年 1 月 21 日の 15:30 までの間にオーバーベットを行った際に 2 つのアクティブなボーナスを獲得したことを示唆しています。したがって、カジノの決定は利用規約と公正なゲームに従っていると考えられます。 。
「7.17。アカウントで有効なボーナスを使用してプレイする場合に許可される最大ベットは、クレジットされたボーナスの額の 20% 未満である必要があり、10 ユーロ、10 米ドル、10 ポンド、10 カナダドル、100 ノルウェー クローネ (該当する場合) を超えてはなりません。 ) 1 回のベットあたり (例: 100 ユーロの初回ボーナスを請求した後に 10 ユーロのベットを行うことが許可されます)。一部のタイトルではゲーム内ボーナス機能を購入できることに注意してください。完了すると、そのような取引はボーナス機能のコストと同額の 1 回限りの賭けとみなされます。例: ゲームで USD、EUR、GBP、CAD、NOK 20 のボーナス機能を購入すると、20 ドルのベットとみなされます。」
結果として、当社には苦情を拒否する以外に選択肢はありません。
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