ドイツ出身のプレーヤーは、2024年2月15日に2000ユーロの出金を要求していました。カジノの財務チームやサポートに連絡したにもかかわらず、出金に関する進展や連絡はありませんでした。その後、カジノの代表者は、出金が処理され、2024 年 2 月 22 日に支払われたことを確認しました。私たちはプレーヤーの応答のために苦情のタイマーを 7 日間延長していましたが、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。したがって、さらなる情報が不足していたため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
最初の出金リクエストは 2024 年 2 月 9 日に行われました。
この要求は2月15日に取り消され、全額を一度に引き出してくださいという提案がなされました。そこで、15日に2000ユーロを要求しました。電子メールには、リクエストが送信され次第、できるだけ早く処理されることも記載されていました。さて、何と言うか、2月15日以来、私は財務チームにメールを送り続けています。一つも答えられていません。
サポートに問い合わせても、財務チームから連絡するという返答しか得られません。今日は22日ですが、まだ何も起こっていません。
明日までにお金が届くと思っていました。
よろしくお願いいたします。
torstenhinz66996 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
わかりました、ということは、さらに 7 日間待たなければならないということでしょうか？サポート担当の男性は最長 5 日間だと言いました。来週の木曜日にまたここに書かなければいけないのでしょうか？
torstenhinz66996さん、ご返信ありがとうございます。すでに説明したように、私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えています。私はこの苦情をオープンにし続け、この期間の終わりまでに進展がない場合は介入します。前向きに考えていきましょう。すぐに撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
こんにちは、ナターシャとクリスティーナ、
お二人とも元気でいてくださいね！
プレーヤーのアカウントを確認したところ、2 月 15 日に行われた 2000 ユーロの出金リクエストは、リクエストが出されてから 5 営業日後の 2024 年 2 月 22 日に財務チームによって処理され、支払われました。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
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