オーストラリアのプレイヤーは 3 回の機会で合計 6,500 ドルを獲得しましたが、カジノで問題が発生しています。確認のために身分証明書を提出したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは未確認のままであり、多数の電子メールに対して何の返答も受け取っていません。このプレイヤーは、実際の賞金である 800 ドルを引き出すことができないことを懸念しており、状況を解決するための支援を求めています。カジノによって検証が確認された後、プレーヤーは応答を停止しました。したがって、苦情は却下されました。
こんにちは、このカジノは私を避け続けています。私は 3 回かなりの金額を勝ち取りました。最初は 5 グランドで、2 回目は約 1500 ドルでした。約 3 ～ 4 か月前に goldwin カジノでアカウントを開きました。とにかく、これまでのところ、これほど長い間私は続けてきました。確認してもらうために身分証明書を送りましたが、当選した 5000 ドルを引き出すためにアカウントが確認されるのをまだ待っています。その後メールを送り続けましたが、返事はありませんでした。 。それで最終的には勝ち分をすべてプレイしなければならなかったので、すべてカジノに戻されました。それで、2回目でもまだアカウントが認証されるのを待っているので、お金をプレイしなければならなくなりました。 。私は、この話をしている間、2～3 週間保留中の引き出しを持っていました。必要な情報と書類をすべて送信し、少なくとも最大 50 回は電子メールを送信しました。今から書類を送付するという返事を受け取りました財務部に確認してもらうために連絡しましたが、1週間以上経ちましたが、それ以来連絡がありません。このカジノは少し危険で、勝った人にはお金を支払わないのではないかと思い始めています。あなたが勝っても、彼らはあなたを無視するだけなので、勝ったお金をすべてカジノに支払わなければならないと思います。私は今、勝ったお金が引き出されないのではないかと心配しています。他に何ができるかわかりません。誰かが私が賞金を解放できるようにするために私ができる答えを手伝ってくれませんか。
beckm448 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
beckm448 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、beckm448です！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
こんにちは、パベルとレベッカ、
お二人とも元気でいることを願っています！
私が見たところ、プレイヤーのアカウントはすでに認証されています。検証プロセスは6月21日に完了した。
このことは、6月22日午前7時16分（グリニッジ標準時）に電子メールでプレイヤーに通知されました。
つきましては、
ウジェニー・ラクロワ
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