ドイツ出身のプレイヤーは、ゴールドウィン カジノで 200 ユーロを入金した後、ボーナス オプションを選択したにもかかわらず、入金ボーナスを受け取らなかったと苦情を申し立てていました。プレイヤーはすでにアカウントが認証されており、デポジットの返金と利用規約の変更を要求していました。苦情チームは、カジノ側の規約では出金が処理されるまでボーナス制限が認められていると指摘していた。プレイヤーはこれに反対し、使用できないボーナスオプションを表示するのは誤解を招くと主張した。苦情チームは預けられた資金が使用されたかどうかについて説明を求めたが、プレーヤーは応じなかった。その結果、さらなる情報が不足していたため、申し立ては却下されました。
こんにちは。12 月 19 日に 100 ユーロの出金をリクエストしました。今日 12 月 28 日に支払われました。
12月19日の出金後、入金ボーナスを利用して合計200ユーロを入金しました。
ボーナスは私のアカウントに入金されず、カスタマー サポートはボーナスの入金を拒否しました。
サポートによると、これは利用規約に記載されているとのことですが、利用規約を読んだところ、出金をリクエストした場合には入金ボーナスを受け取らないという条件は存在しないことがわかりました。
この点でゴールドウィンが行っていることは詐欺的であるため、200 ユーロの返金と利用規約の変更を要求します。
manuu732 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、Goldwin Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。どうやってボーナスを獲得するつもりだったのでしょうか?入金中にチェックボックスを使用しましたか?それとも他の方法でしたか?入金したお金はすでに使用しましたか、それともアカウントにありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、私のアカウントは長い間正常に認証されており、すでに引き出しに成功しています。
私が気になる、あるいは詐欺的だと思うのは、出金した後、入金時に入金ボーナスを使用すると、ボーナスの追加が拒否され、利用規約にはそれが許可されていない、または禁止されているという記述が何もないことです。可能。
そして、はい、私は毎回ボーナスをクリックまたは選択し、スクリーンショットを撮りました。
manuu732 さん、こんにちは。
200 ユーロのデポジットでプレイしたのか、それともまだアカウントに残っているのか教えていただけますか?
カジノ規約を確認したところ、次のルールが見つかりました: https://goldwin.com/account-payout-bonuses
この規約に基づき、彼らはあなたの出金が処理されるまであなたのボーナスを制限する権利を有していました。
こんにちは、いいえ。
入金ボーナスを利用して数回入金しました。例:
販売要件なしで、100 回のフリースピン付き 50 ユーロの入金。
入金後、ボーナスが入金されませんでした。サポートに問い合わせたところ、出金がある場合は入金ボーナスが拒否される可能性があると言われました。
利用規約を読んで、これを見つけました。
GoldWin は、引き出しが保留されているプレイヤーに対して特定のボーナスへのアクセスを制限する権利を留保します。
しかし、有効化できるボーナスをプレイヤーに見せるのは詐欺だと思うので、入金してボーナスを獲得し、支払い用のカードを持っているときに誘惑します...
いずれにせよボーナスを獲得できないため、出金がある場合、Goldwin は入金ボーナスを表示することを許可されていません。
manuu732 さん、こんにちは。
入金した残高を使用したかどうか教えていただけますか?一度使用してしまうと、残念ながら返金はできません。残高がまだ残っている場合は、残高が元に戻る可能性があります。
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