このプレイヤーはギャンブルの問題によりアカウントを閉鎖しようとしていた。このプレイヤーは、自己排除やアカウント閉鎖を何度か要請したにもかかわらず、カジノは応じず、入金を勧め続けたと報告した。同選手はまた、出場停止要請後に600ユーロを失ったと主張した。説明を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答がなかったため、苦情は当初「未解決」として終了されました。その後、カジノ側の要請に応じて告訴が再開された。カジノは、プレイヤーのアカウントは2021年4月から閉鎖されていると述べました。しかし、プレイヤーのプラットフォーム上での不適切な行為により、アカウントが禁止されたため調査を続けることができず、訴訟を却下せざるを得ませんでした。
ギャンブル依存症からアカウントを閉鎖したかったのに、カジノは何日も私のアカウントを閉鎖していません。このため、チャットで閉じることはできません。電子メールによる要求への応答はありません。チャットで、アカウントを閉鎖したときに一度しか利用できなかったと言われました。しかし、彼らは私を失いたくないので、それを再開しました。それ以来、私のメールボックスはプロモーションメールでいっぱいになっています。このチャットを自分に転送しようとしました。残念ながら、チャットを送信することはできません。
閉鎖をリクエストするメールを受け取りました。メールボックスでプロバイダーをブロックする必要さえありました。
親愛なるステファン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。最初の自己除外リクエストを正確に送信したのはいつですか。このリクエストの後、デポジットは成功しましたか？
あなたはとても親切で確認しますか、あなたのアカウントはまだ閉鎖されていませんか？
また、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合（添付のスクリーンショットを除く）、それをkristina.s@casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
アカウントはまだ開いています。彼らはそれを閉じることを拒否し続けます。私はいくつかの支払いをしました。 3日前に初めて閉めたかった。電子メールはそれを証明します。返事はありませんでした。
私はまだ600ユーロを失いました。何度か、それを閉じようとした後、電子メールで支払いを続けるように勧められました。ここで苦情を提出した後、私のアカウントはすぐにブロックされました。おそらくスクリーンショットを撮ることができないためです。しかし、私はあなたに銀行の領収書を送ることができます。そこにゴールドウィンがはっきりと見えます。
ゴールドウィンカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるステファン。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
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