ドイツ出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。チームは、プレイヤーのアカウントが正常に認証され、ゲーム履歴がチェックされ、カジノ側が出金が承認されれば介入すると申し出ていたが、出金要求から14日が経過しても賞金を受け取っていなかった。しかし、プレイヤーはそれ以上の連絡に応答しなかったため、苦情チームは情報不足を理由に苦情を却下しました。
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Goldwin Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €1,603
Goldwin Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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公開
公開
7ヶ月前
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30.09.23
私は 1603 ユーロの支払いを要求しました。
203 年 10 月 1 日
サポート チームは、私のアカウントが完全に認証されており、処理までに最大 5 営業日待つ必要があることを電子メールで確認しました。
2023 年 6 月 10 日
ゴールドウィンは私の支払いをキャンセルしました。
理由: 住所証明の有効期限が切れている (したがってアカウントが認証されていない)
毎回同じことです。彼らは、あなたが再びギャンブルでお金を使い果たしてしまうことを期待して、あらゆる手段を使って（嘘をついても）支払いを遅らせます。
私が言えるのは、皆さんにはこのカジノに近づかないようにアドバイスすることだけです。
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公開
公開
7ヶ月前
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Megner様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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