ノルウェーのプレイヤーはペイセーフ経由で 250 ノルウェークローネを入金しましたが、カジノの残高には入金されませんでした。サポートに書類を提出し、何度もフォローアップしたにもかかわらず、問題は 4 日間解決されませんでした。カジノのサポート チームはこの問題に関するチケットを開き、決済プロバイダーにエスカレーションして確認を求めました。苦情チームはプレイヤーに決済プロバイダーに連絡するよう提案しました。最終的に、決済プロバイダーは取引が成功したことを確認し、資金はプレイヤーのアカウントに入金されました。プレイヤーはこのことを知らされていましたが、それ以上の返答はありませんでした。その結果、苦情は終了しました。
こんにちは。
13 日の土曜日に、Paysafe で 250 ノルウェークローネを入金しました。支払いは完了しましたが、カジノの残高は入金されませんでした。ライブチャットに連絡し、支払いを確認するための書類を提出しました。これは財務部にエスカレーションされました。今日は 17 日の水曜日ですが、支払いはまだ修正されていません。その後、ライブチャットに何度か連絡しましたが、待つように言われるだけで何もしてくれません。
親愛なるエニレルへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。
私はこのサイトで同じ方法 (paysafe) を使用して合計 6 ～ 7 回入金しました。まったく同じ問題が発生したのがもう 1 回ありました。その後、最初の営業日に修正されました。
この件についてはPaysafeに連絡していません。前回は必要ありませんでした。
説明どおり、paysafe と UTORG から取引についての確認を受け取りました。前回このようなことが起こったときは、これらの書類で十分でした。ライブチャットでも、私の失われた預金が保留中であることが確認されました。取引が行われてから約 30 分後にそのように言われました。
素早い返信ありがとうございます
こんにちは、エニレル＆クリスティーナ。
お客様の申し立てを確認したところ、弊社のサポート チームが 4 月 13 日にこの件に関するチケットを開設していたことがわかりました。
当社側では取引が失敗と表示され、確認のために支払いプロバイダーにエスカレーションされました。
今のところ彼らからの最新情報はありませんが、ニュースがあればメールでお知らせします。
感謝の気持ちを込めて
ナディアI.
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
Enilel さん、取引が失敗した場合、決済プロバイダーに連絡することをお勧めします。決済プロバイダーは取引を追跡し、何が起こったのか調べることができるはずです。Paysafe の調査が完了したら、ご連絡ください。
こんにちは、エニレル＆クリスティーナ。
決済プロバイダーが取引が成功したことを確認し、資金が 4 月 18 日にプレーヤーのアカウントに入金されたことがわかりました。
結果は同日に選手に通知された。
感謝の気持ちを込めて
ナディアI.
