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BetMaximus Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €2,000

BetMaximus Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年9月3日 | 終了したクレーム : 2024年10月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ドイツ出身のプレイヤーは8月19日に引き出しをリクエストしたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、認証の問題が続いていた。しかし、カジノからは何日も連絡がなかった。本人確認を何度も試みた後、彼女の自撮り写真は最終的に承認されたが、彼女は手続きに不満を感じ、資金を失ったため、アカウントを閉鎖することを選択した。その後、苦情は却下され、異議申し立ての金額は残っていない。

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2ヶ月前
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こんにちは。8月19日に引き出しをリクエストしました。それ以来、確認のために何かが足りないと何度も言われました。カジノにすべてを提供しましたが、何日もカジノから何も連絡がありません。

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2ヶ月前
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親愛なるflorianbachhofer1987様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。

必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

認証に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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こんにちは、こんな感じです、すでに承認されています、そしてカジノは私のIDと住所の自撮りが欲しいと書いて自撮りで汗を流しました、私も作りました


パスポートと一緒に撮った自撮り写真のせいで不合格になっただけです。いつもサイズが合わないと言われます。財務部門からの最後のメッセージは 8 月 28 日でした。

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2ヶ月前
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パスポートと一緒に撮った自撮り写真が承認されなかった理由を詳しく教えていただけますか?

確認のために写真をアップロードする際には、いくつか留意すべき点があります。

  • 写真は鮮明で高品質である必要があります。
  • 文書の情報が明確に見える必要があります。
  • 顔が完全に見え、書類で隠れないようにしてください。

あなたの自撮り写真がこれらの要件をすべて満たしていることを確認しましたか?

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2ヶ月前
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こんにちは、データが認識されないといつも言われていますが、他の場所で自分で確認したところ、問題なく承認されました。私は今30枚の写真を

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2ヶ月前
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カジノに送った写真を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru

パスポートの写真も別途送りましたか?もし送った場合、パスポート写真は承認されましたか?

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2ヶ月前
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はい、パスポートに記載されているものはすべて受け入れられましたが、自撮り写真だけは例外でした。何が問題なのかも尋ねましたが、何か問題がある場合はいつも標準的なメールが届き、すぐに変更してもらえます...


送ります

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2ヶ月前
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florianbachhofer1987さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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2ヶ月前
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親愛なるflorianbachhofer1987様、

出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。

ここで、BetMaximus Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


BetMaximus Casino様、

プレイヤーの自撮り写真が拒否される理由を説明していただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。

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2ヶ月前
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こんにちは、Stefan & florianbachhofer1987さん、


プレイヤーのアカウントはまだ検証待ちです。


8月26日、8月28日、9月2日にアップロードされた自撮り写真は、ぼやけていたため却下されました。


04/09 にアップロードされたセルフィーは、まだチームによって確認されていないため、プレーヤーはそれに応じて更新されます。


感謝の気持ちを込めて

ナディアI.

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2ヶ月前
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BetMaximus Casino様、


ご返信と情報提供をありがとうございます。


9月4日にアップロードされた自撮り写真に関して、引き続き最新情報をお知らせください。

お返事をお待ちしております。

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2ヶ月前
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私が言いたかったのは、8月21日にあなたからすでにメールが届いていたということです。それを私にコピーしてください。


こんにちは、jlobabeさん。



あなたのカジノアカウントは正常に検証されました。

アカウントに関するご質問はお気軽にお問い合わせください。

チャットまたはメールでカスタマーサポートチームにお問い合わせください。

">



よろしくお願いいたします。

財務チーム

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2ヶ月前
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こんにちは、Casino guru チームの皆様。何かが起こり、セルフィーが承認されました。今、あなたから私にメールが届いたので、どこで確認されたかは問題ではありません。私はこれまでこのようなことは一度もありませんでした。これは通常のプロセスですか?


• リンクされたGmailアドレスの個人データのスクリーンショット

あなたのカジノアカウント。これは右上にあります

Gmail ウェブサイト > Google アカウントの管理 > 個人情報。

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2ヶ月前
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こんにちは、Stefan & florianbachhofer1987さん、


最後に送信した自撮り写真が承認されたことを確認できます。


プレイヤーは、登録時に提供された詳細に関する追加の説明を求められました。


感謝の気持ちを込めて

ナディアI.

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2ヶ月前
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これを閉じてください。アカウントの削除をリクエストしました

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2ヶ月前
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BetMaximus Casino様、

リンクされた Gmail アドレスの個人データのスクリーンショットが必要な理由があれば教えてください。登録フォームを確認しましたが、Google アカウントで登録するオプションはありません。

お返事をお待ちしております。


親愛なるflorianbachhofer1987様、

この苦情を終了してもよろしいですか? 異議申し立ての金額は 2000 ユーロです。再検討してください。

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは、Stefan & florianbachhofer1987さん、


確かにあります。使用されている電子メール アドレスには、登録時にアカウントの詳細に提供された名前とは異なる人物の名前が表示されます。


プレイヤーのアカウントには資金が残っておらず、プレイヤーの特別なリクエストにより 2024 年 9 月 13 日にアカウントが閉鎖されました。


感謝の気持ちを込めて

ナディアI.

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2ヶ月前
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こんにちは、ステファンさん。助けてくれてありがとう。でも、私のアカウントは削除されてしまいました。チャットで、私が何かに違反したこと、そして彼らが私にお金を支払うことは絶対にないということがはっきりとわかりました。私がメールのスクリーンショットを送った後、彼らはなぜそのメールの名前が付けられたのか説明を求めてきました。


それは私にとっては大きすぎた。ギャンブルで失った。しかし、カジノはお勧めできないと言わざるを得ない。

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2ヶ月前
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拝啓florianbachhofer1987様、

Stefan(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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親愛なるflorianbachhofer1987様、


資金を失ってしまったとのこと、残念です。異議申し立ての金額はなく、アカウントの閉鎖を希望されているため、苦情は却下として終了するしかありません。


敬具、

ステファン、Casino.Guru

Casino Guru管理者により編集済
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