BetMGM Casino Ontarioのレビュー

英国在住のプレイヤーが400ポンドの出金を申請した際、BetMGMとの間で問題が発生しました。本人確認は完了していたものの、端末の不具合により本人確認書類のライブ写真の提出が困難で、カスタマーサービスからも適切なサポートが得られなかったため、賞金が保留されてしまいました。弊社は問題解決のため、詳細の確認と追加情報の収集を行い、サポートを提供しました。最終的に、プレイヤーが解決状況を確認した時点で問題は解決し、苦情はクローズされました。

英国在住のプレイヤーはBETMGMに200ポンドを入金し、100ポンドと25ポンドの出金は成功しましたが、1200ポンドの出金で問題が発生しました。要求された書類を提出した後、アカウントはブロックされ、1200ポンドは規約違反を理由に没収されました。プレイヤーは違反した規約と賞金について明確な説明を求めました。しかし、プレイヤーが苦情処理チームからの問い合わせに回答しなかったため、苦情は解決できませんでした。そのため、調査は一旦終了し、プレイヤーが連絡を再開した場合に再開する選択肢が残されました。

英国在住のプレイヤーは、BetMGMがLeo Vegasと提携していることに気づき、ギャンブル依存症のためLeo Vegasから永久追放処分を受けていることを知りました。彼女は入金の即時返金を要求しました。しかし、Leo Vegasからの自己排除がBetMGMにも適用されているという十分な証拠がなく、GAMSTOPへの登録も確認できなかったため、苦情処理を進めることができませんでした。その後、さらなる情報提供と連絡を求めましたが、プレイヤーは主張を裏付ける必要な証拠を提出しませんでした。そのため、プレイヤーからの返答がなかったことから、苦情処理は一旦終了としました。

英国のプレイヤーは、370ポンドを獲得し、出金をリクエストした後、カジノから事前の連絡なくアカウントが停止されました。ライブチャットとメールでカジノに連絡しましたが、アカウント停止や資金に関する情報は5日間一切得られませんでした。プレイヤーが苦情プラットフォームを通じて確認したところ、問題は解決済みでした。プレイヤーの確認後、苦情対応チームによって苦情は解決済みとマークされました。チームは今後も引き続き、今後の問題発生時に無料でサポートを提供します。

イギリスのプレイヤーはカジノに騙されたと感じました。1 スピンあたり 25 ペンスでプレイしていると思っていましたが、知らなかったオプトインにより 34 ペンスが差し引かれました。プレイヤーは、この機能を故意にオプトインしたわけではないと主張しました。彼はカジノに連絡しましたが、カジノは彼がオプトインしたため何もできないと主張しました。私たちはゲームとプロモーションの条件を確認したところ、オプトイン機能が示されていることを発見しました。私たちは、プレイヤーが自分のアカウントと賭け金に責任があると結論付けました。したがって、返金の正当な理由を見つけることができず、苦情を却下しました。

以前 LeoVegas で Gamstop を通じて自己排除していた英国のプレイヤーは、LeoVegas が所有する別のサイトである BetMGM での開設と入金を許可され、無責任なギャンブルに陥りました。プレイヤーは両方のアカウントで同じ情報を使用しており、入金に対する補償を期待していました。彼女は合計 1,062 ポンドを入金し、安全なギャンブル チームが調査を行っている間、彼女のアカウントは一時停止されました。プレイヤーは、これが安全なギャンブル規制の重大な違反であると考えていました。この件をさらに調査するために、プレイヤーからより多くの情報と証拠を集める努力をしたにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

カナダのプレイヤーはオンライン カジノに 40 ドルを入金しましたが、その後、そのカジノは彼の居住地のプレイヤーを受け入れていないことがわかりました。その結果、彼の資金は滞留しました。私たちは状況をよりよく理解し、問題を解決できるように、プレイヤーからさらに情報を収集しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、それ以上の調査を行うことができませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

オンタリオ州のプレーヤーは、カジノでの認証プロセスで問題に遭遇しました。要求された文書を提出したにもかかわらず、カジノは依然として文書に問題があることを発見したが、正確な問題を特定することはなかった。私たちは提出された書類に関する詳細を求めてプレーヤーに連絡を取りましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、この問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。