イギリスのプレイヤーはカジノに騙されたと感じました。1 スピンあたり 25 ペンスでプレイしていると思っていましたが、知らなかったオプトインにより 34 ペンスが差し引かれました。プレイヤーは、この機能を故意にオプトインしたわけではないと主張しました。彼はカジノに連絡しましたが、カジノは彼がオプトインしたため何もできないと主張しました。私たちはゲームとプロモーションの条件を確認したところ、オプトイン機能が示されていることを発見しました。私たちは、プレイヤーが自分のアカウントと賭け金に責任があると結論付けました。したがって、返金の正当な理由を見つけることができず、苦情を却下しました。

以前 LeoVegas で Gamstop を通じて自己排除していた英国のプレイヤーは、LeoVegas が所有する別のサイトである BetMGM での開設と入金を許可され、無責任なギャンブルに陥りました。プレイヤーは両方のアカウントで同じ情報を使用しており、入金に対する補償を期待していました。彼女は合計 1,062 ポンドを入金し、安全なギャンブル チームが調査を行っている間、彼女のアカウントは一時停止されました。プレイヤーは、これが安全なギャンブル規制の重大な違反であると考えていました。この件をさらに調査するために、プレイヤーからより多くの情報と証拠を集める努力をしたにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

カナダのプレイヤーはオンライン カジノに 40 ドルを入金しましたが、その後、そのカジノは彼の居住地のプレイヤーを受け入れていないことがわかりました。その結果、彼の資金は滞留しました。私たちは状況をよりよく理解し、問題を解決できるように、プレイヤーからさらに情報を収集しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、それ以上の調査を行うことができませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

オンタリオ州のプレーヤーは、カジノでの認証プロセスで問題に遭遇しました。要求された文書を提出したにもかかわらず、カジノは依然として文書に問題があることを発見したが、正確な問題を特定することはなかった。私たちは提出された書類に関する詳細を求めてプレーヤーに連絡を取りましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、この問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国のプレーヤーは、オンラインカジノがUKGCルールを遵守しておらず、責任あるギャンブルチームとの話し合いの要求に応じなかったと主張していました。彼のアカウントは頻繁に制限され、獲得した報酬スピンにアクセスできなくなりました。同氏はまた、カジノ側が自己排除したと虚偽の主張をしていたと主張していた。カジノは彼の口座を閉鎖していましたが、残高はありませんでした。私たちは、残高がない限り、カジノには理由を提示することなくアカウントを閉鎖する権利があることを明確にしていました。私たちは彼にさらなる支援を求めて UKGC に連絡するよう提案しました。その後、何度か状況を説明したため、同選手の訴えは終了した。

英国からのプレーヤーは 3,000 ポンドを獲得しましたが、500 ポンドを引き出しようとした後、彼のアカウントはブロックされました。プレーヤーが既に Gamstop から削除されていたにもかかわらず、カジノは Gamstop 登録証明書を要求していました。彼がガムストップを削除した証拠を提出したにもかかわらず、カジノは依然として彼のアカウントの凍結解除を拒否した。私たちはプレーヤーにさらなる情報を求め、応答時間を延長しましたが、残念ながらプレーヤーは私たちの質問に応答しませんでした。その結果、当社は調査を進めることができず、考えられる解決策を提供することができず、苦情の却下につながりました。

英国のプレーヤーは、金額を知らずにパートナーが開設した口座に資金を入金していた。 888sport に入金した直後、責任あるゲームへの懸念によりアカウントが停止されました。彼は複数の口座に合計 2000 ポンドを入金していました。同選手はガムストップに参加しており、自制心の欠如が問題の原因であると認識していた。同氏は、口座が閉鎖された場合にカジノが入金したお金を返すかどうかに疑問を抱いていた。カジノには規約違反による返金の義務はないと説明していました。その後、これらの理由により訴状は却下されました。

英国のプレイヤーは、GAMSTOP 制限を解除した後、Bet MGM で 600 ポンドを入金し、350 ポンドを獲得しました。しかし、カジノは彼女のアカウントがサイトのネットワーク内の自己排除アカウントにリンクされていると主張し、彼女の賞金を保留した。私たちはプレイヤーに詳しい情報を求め、苦情の期限を延長するなど、この問題の調査を試みていました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。