ギリシャの選手はこの苦情を提出する数日前に出場辞退を申請した。 14 日後、プレーヤーは賞金を受け取ったと私たちに報告し、私たちは解決済みとして苦情を終了しました。
残念なことに、私はここのレビューを読む前にこのカジノでプレイし始めました。 3000ユーロを引き出すために要求された書類をすべて提出しました。カスタマーサポートは、他のカジノでは通常要求されていないさまざまな書類を要求しましたが、それらはすべて私が提供しました。私の引き出しリクエストは27日に行われ、今日まで保留状態のままです。サポートは、私の書類に問題はなく、すぐにリクエストが処理されると言い続けています。私たちは許容できるレベルをはるかに超えています…。何かお手伝いできることはありますか?
Pipitsa86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ