ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、カジノから自己排除を要請しましたが、複数回のメールを送ったにもかかわらず返答がなかったため、アカウントはアクティブのままとなり、さらなる経済的損失を被りました。苦情チームは、プレイヤーに適切な手順が通知され、カジノが要請を受けてすぐに対応したため、自己排除のプロセスは適切に、妥当な時間枠内で処理されたと結論付けました。最後の入金は自己排除要請期間中に行われたため、返金対象とはみなされませんでした。その結果、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、3 通のメールを送り、個人の VIP マネージャーに連絡してアカウントの閉鎖を要求しましたが、何の返答もありませんでした。彼女は緊急に支援を必要としていました。私たちはアカウントの閉鎖と自己排除の違いを説明し、リクエストを明確に指定するようアドバイスしました。ガイダンスに従ったにもかかわらず、プレイヤーはカジノが自分のメールを無視していると信じていました。プレイヤーはその後のメッセージに返答せず、協力不足のため苦情は却下されました。

スウェーデンのプレイヤーは、5月18日以来、重度のギャンブル依存症のため、Betonicにアカウントの閉鎖を繰り返し要請していた。72通のメールを送り、数回のチャットに参加したにもかかわらず、カジノは閉鎖前にKYC認証を要求し、950ユーロの入金が再発した。彼女は返金と即時のアカウント閉鎖を求めた。苦情チームは、カジノの状況への対応が不十分であり、プレイヤーのアカウントはもっと早く閉鎖されるべきだったと判断した。カジノは利用規約に従うことを主張したが、カジノが迅速に対応しなかったため、苦情は「未解決」として終了した。

スイスのプレイヤーは、Betonic Casino での出金リクエストで問題を抱えていました。一貫したコミュニケーションと追加料金を支払う意思があったにもかかわらず、6 日前に出された 1709 スイスフランの仮想通貨出金リクエストは未解決のままでした。プレイヤーは、プレイを開始する前にアカウントが確認されたと主張し、カジノの支払い遅延に不満を抱いていました。12 日後、カジノはようやくプレイヤーの出金を処理しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

カナダ出身のプレーヤーは、サイトに出金までの時間枠が0〜48時間と記載されていたにもかかわらず、賞金を受け取るまで2週間待っていました。彼は、支払い部門が忙しいという同じメッセージを受け取っていました。私たちはプレーヤーにアカウントと出金履歴に関連するいくつかの質問をすることで問題を調査しようとしました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。