ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しんでおり、カジノからの自主退会を要請したが、複数回のメールを送ったにもかかわらず返答がなく、アカウントはアクティブなままとなり、さらなる経済的損失を被った。
カジノはまったく反応しません。私は重度のギャンブル依存症で、チャットでこのことを伝えました (チャットはほとんど利用できません)。自分のプロフィールをブロックするようリクエストしました。応答はなく、メールアドレスに連絡するように言われました。すでに 3 通のメールを送信しましたが、返信がなく、アカウントはまだアクティブで、自分ではコントロールできないため、毎日多額のお金を失っています。4,600 ユーロの一時的な支払いは 3 日経っても処理されず、結局またすべて失ってしまいました。カジノが応答を示さなかったため、合計 4,300 ユーロの預金全額の返金を要求します。
xbptjbchqj様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betonic Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールをありがとうございます。
最近、カジノから確認のためにいくつかの書類の提出を求められましたが、すでにカジノに提出しましたか?
カジノからこのリクエストを受け取っただけでなく、アカウントも閉鎖されましたか?
9 月に送ったリクエストが、ギャンブルの問題についてカジノに報告した最初のものであったかどうかを説明していただけますか?
最後にカジノに入金したのはいつだったか教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。
私はカジノに書類を送っていません。私にはコントロールがないので、アカウントをすぐに閉鎖してほしいです。それはカジノの義務です。9月にチャットを含めて何度かこのことをカジノに伝えました。
私の最後の預金
xbptjbchqjさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはxbptjbchqjさん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ベトニックカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
プレイヤーは当社のライブチャットでギャンブル依存症について言及し、迅速かつ効率的な処理のために指定の電子メールアドレスで当社の専任チームに連絡するようアドバイスされました。彼はそれに従い、指定された期間内にアカウントが閉鎖され、再開は不可能となりました。各リクエストは手動で処理され、完了するまでに技術的な時間が必要であることに留意してください。
こうしたリクエストの期限は当社の利用規約に明記されており、当社の対応は公開情報に従って行われます。
よろしくお願いいたします。
親愛なるミハルへ
プレイヤーは、2024 年 9 月 21 日に指定のメールアドレスにリクエストを送信しました。さらに検討した後、専任チームが利用規約で指定された期間内にアカウントを閉鎖しました。
プレイヤーがメールでリクエストを送信した直後、当社のチームがそれを確認する前に、スクリーンショットの日付から確認できるように、プレイヤーがいくらか入金したことにご注意ください。また、その日付以降にさらなる入金はなかったことにも留意してください。
よろしくお願いいたします。
ベトニックカジノ
9 月 21 日までにチャットでカジノにこのことを伝えて、すぐにアカウントをブロックしてもらいました。チャットが利用できることは滅多にありません (ドイツの法律では、アカウントをブロックする機能は 24 時間いつでも利用できる必要があります)。9 月 21 日にチャットで、メールでリクエストする必要があるという情報を受け取り、すぐにリクエストしました。アカウントが閉鎖されたのは 9 月 27 日になってからでした。
利用規約は国の法律よりも優先されるべきではありません。カジノは速やかに対応する必要がありますが、それができませんでした。