ポルトガルのプレイヤーは、以前認証されていたアカウントが突然認証されなくなったため、Betonred から 5825.57 ユーロを引き出す際に問題が発生しました。必要な書類と入金証明を何度も提出したにもかかわらず、Betonred は説明なしに提出を拒否し続けました。苦情チームは、認証プロセスに関するプレイヤーの懸念を認識し、KYC コンプライアンスに必要なすべての書類を提出することの重要性を強調しました。しかし、カジノの要求に対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に拒否されました。
私は2023年4月からBetonredにアカウントを持っています。それ以来、私は多くの入金と出金を行ってきました。過去には問題は一度もなく、すべてが正常に機能していました。しかし、最近Betonredは悪化しました。
私のアカウントはずっと前に確認されました。住所と身分証明書の提出を求められましたが、受け入れられました。2023年に最後に出金に成功して以来、12回の入金を行いましたが、最後の1回で実際に5825.57ユーロを獲得するまで、すべて負けました。出金しようとしたときに問題が始まりました。ずっと確認されていた私のアカウントが突然未確認になりました。それ以来、Betonredは、まさに彼らが要求していたものであるにもかかわらず、拒否される文書を求めてきました。その結果、私の最後の入金と賞金はサイトに滞っています。これが私の苦情の理由です。
Betonred は、片手に ID、もう片手に現在の日付を持った自撮り写真を送るよう私に要求しました。私はそれに従い、これを送信しました。それは受け入れられました。その後、入金の証明を送るよう求められました。彼らの電子メールでは、入金に使用した Bitcoin ウォレットのスクリーンショットを送るよう求められました。スクリーンショットには、txid、日付、時間、金額とともに支払いが表示されるはずでした。私は 2 つの証明を送りました。最初の証明には、日付、時間、金額、送信者と受信者の両方の Bitcoin アドレスが表示されていました。2 番目の証明では、txid、ハッシュ、および数行の追加データを含む、考えられるすべての取引の詳細を示すページのスクリーンショットを撮りました。私の証明は明確で、要求された入金情報だけでなく、入金に関するより多くのデータも提供していました。しかし、それは拒否され、彼らは私がすでに送信したのとまったく同じ情報を要求する電子メールを送ってきました。
Betonred が私の入金証明を拒否した理由はありません。必要であれば、私の証明と Betonred のメールのスクリーンショットをすべて Casino Guru に個人的に共有します。Betonred は認証システムを悪用しています。彼らは文書が拒否された理由を一切説明せず、私が以前に送ったのと全く同じものを要求し、すでに受け取ったという確認もしません。これは 2 つの理由で悪用されています。まず、私が最近 11 回入金したときには、かなりの金額を失いましたが、彼らは認証を求めませんでした。次に、彼らは要求したものを受け取ったとしても、説明なしに拒否します。カジノがプレイヤーが勝ったときにのみ認証を使用する場合、それはコンプライアンスや AML 上の理由ではなく、キャッシュアウトを遅らせるために選択的に行われていることを示しています。Betonred の悪用を裏付けるのは、プレイヤーが Betonred の過度な要求に従い、要求された機密性の高い個人情報を送信しても、説明なしに拒否されることです。十分な残高がある場合、プレイヤーにアカウントの確認を求めたくないようです。
Betonred がこれを読んで解決してくれることを願っています。私は長い間このウェブサイトでプレイしており、楽しんでいました。ゲームの選択肢が豊富で、サポートもしっかりしていました。Betonred がこんなに変わってしまったのは残念です。Betonred が以前よりも良い方向に変わって、以前のような素晴らしいカジノになることを願っています。
リリアナコスタ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノが顧客の身元を確認する必要があることは理解しており、同意します。カジノがこの手順を使用して、顧客が本人であることを確認することには問題はありません。カジノは、自らと顧客を保護する必要があります。しかし、カジノが遅延や未払いを正当化するために悪意を持ってこの手順を使用する場合が明らかにあります。今回がその一例であると私は考えています。
はい、Betonred は特定の入金の詳細を示すよう求めました。私はこれを彼らに送りました。あなたには、提示する必要のある取引を記載した拒否メールのスクリーンショットをメールで送りました。また、Betonred に送って拒否された入金の証明も添付しました。これらの証明は 2 つの異なるページのスクリーンショットで、最初のページは私の暗号通貨ウォレットの履歴から直接取引を表示し、2 番目はその取引の詳細な内訳を示しています。彼らが要求したすべての詳細とそれ以上のものは、私が送った 2 つの証明で確認できます。しかし、それでも彼らは書類を拒否し、同じものを再度送るよう求めます。私はこのカジノですでにいくつかの方法で自分の身元を確認しています。
リリアナコスタさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
リリアナコスタ様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いします。ここで、BetOnRed カジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
BetOnRedカジノ様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
みなさん、こんにちは！
Lilianacosta 様、この件についてご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことについて心よりお詫び申し上げます。
認証は必ずしも楽しい手続きではないことは承知しています。認証には時間がかかり、予想以上に時間がかかることもあります。お客様のアカウントを確認したところ、お客様の暗号通貨ウォレットからの入金確認のスクリーンショットが要求されていることに気付きました。
しかし、アップロードされた書類の支払い金額が入金金額と一致しないため、支払いを特定できません。その点を明確にしていただけますか？
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム。
支払いが見つからないとおっしゃっていますね。他の基準を使って見つけられたのに、そうおっしゃるのは驚きです。これは私があなたに送金し、あなたのカジノが受け取ったお金なので、どうして見つけるのが難しいのか理解できません。
私のウォレットのスクリーンショットを見ると、1,017.32 ユーロを送金したと表示されています。なぜこれが私のカジノ アカウントに届いた 995.57 ユーロと同じ金額ではないのかと疑問に思われるかもしれません。しかし、もう一度見てみると、取引手数料が 15.16 ユーロだったことがわかります。つまり、カジノに送金されたのは 1,002.16 ユーロだけです。最後に不足した 6 ユーロは、処理手数料と、送金がブロックチェーンで確認されるのを待っている間に価値が下がったことで消えた可能性があります。
私はあなたが要求したものをすべて送りました。あなたは何度も理由もなく私の書類を拒否しました。そして今、私がオンラインで苦情を申し立てると、あなたは私が結局入金の証明を送ったことをようやく認めました。しかしその後、私のスクリーンショットの金額がわずかに異なっていたため、あなたのシステムでは見つけられなかったと主張します。これは意味がありません。他の人があなたのカジノでビットコイン入金をしたことがあると思いますし、私がすでに説明したことをあなたは知っているはずです。つまり、取引手数料、待機期間、ボラティリティがあるということです。BetonRed がこれをまだ知らないとは思えません。
BetonRed は、私がここで提起した問題を、私を馬鹿にして、認証が不快で時間がかかることもあると話すことでかわそうとしています。これでは、私がアカウントを認証しなければならないことに不満を抱いているように見えますが、そうではありません。カジノはさまざまな理由から顧客の身元を確認する必要があります。私は、Betonred が認証システムを武器にして賞金の支払いを遅らせていることに不満を抱いています。
私は自分の身分証明書をアップロードし、ウェブカメラで顔認証を行って身分証明書と照合し、住所証明書を送信しました。その後、自分の身分証明書と日付が書かれた自撮り写真を送信するよう求められました。私はこれらすべてを実行しました。カジノ側で承認されたので、これらはすべて私が誰であるかをカジノに証明するはずです。しかし、結局のところ、彼らは私にこのばかげた入金証明を記入させるのにさらに時間を無駄にしています。私は彼らにそれを送信しましたが、このウェブサイトで苦情を申し立てるまで、彼らはこれを認めませんでした。私が苦情を申し立てていなかったら、それが認められたと考える理由は私にはありません。そして今、彼らは入金額が同じではないと言っています。これは単なる言い逃れです。上記は、検証がプレイヤーの身元を確認するために使用されているのではなく、キャッシュアウトの支払いを遅らせたり回避したりするために使用されていることを明らかに示していると思います。
リリアナコスタ様、
ご説明ありがとうございます。同時に、弊社側からSOWのご提供をお願いしております。
- 当カジノへの入金に使用した資金の出所を示す書類（1通または複数）（過去3か月分の給与明細書、事業所有権の証明、不動産売却、相続金、離婚和解書など）
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム。
こんにちは、
私はこれを見ました、そして書類をまとめます。
しかし、カジノが私の以前の書類を受け入れたのは、私がこの苦情を申し立てた後だったことを付け加えておきたいと思います。それは現在確認されています。この遅延の理由は、どうやら彼らがスクリーンショットのBTC取引手数料による異なる金額を理解していなかったためだったようです。私が苦情を申し立てるまで、彼らは私にこれを尋ねませんでした。なぜ書類を確認するために第三者に苦情を申し立てる必要があるのでしょうか。なぜ彼らはBTC入金には高額になることもある取引手数料がかかることをまだ知らないのでしょうか。私はこのカジノにBTCを送った最初の人ではないことはわかっています。
今、私は資産の源泉に関する書類を提出するよう求められています。なぜこれまで求められなかったのでしょうか? 正しく送信した書類を確認するのに何ヶ月もかかり、結局また別の書類を要求されるのです。
読者の皆さんには、私の質問に対する答えは、Betonred が認証プロセスを武器にして、プレイヤーが資金を引き出すのをほぼ不可能にしているということだということは、もう明らかでしょう。この苦情がなければ、私は今でも適切な説明もなく入金証明を拒否されていたでしょう。Betonred が要求した書類は手に入ります。しかし、今これを要求することで、彼らは私の主張を代弁してくれました。
Bet on Red は私に「過去 3 か月間」の収入源を求めました。私がアップロードした書類には、過去 3 か月間の私の唯一の収入源が記載されていました。これは、要求された期間内にポルトガル政府が発行した書類です。非常に明確です。拒否されました。説明はありませんでした。彼らは預金証明書類の場合とまったく同じことをしました。拒否してから、同じ書類を要求しました。
リリアナコスタ様、
書類をアップロードしていただきありがとうございます。しかし、ご覧のとおり、過去 3 か月間に入金がないため、多額の入金があった 4 月と 5 月の収入を確認できる書類の提出をお願いしております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム。
それは本当です。過去 3 か月間、入金はしていません。しかし、ウェブサイトでは、過去 3 か月以内に発行された収入明細書を示す書類を求めました。つまり、ウェブサイトでは 1 つのことを求めていますが、こちらでは別のことを求めています。3 か月より前の収入証明書を提示していたら、それはあなたが求めていたものではないため、間違いなく拒否されていたでしょう。
カジノに預けた資金の出所は、雇用主、政府、相続などからの収入ではありません。他のカジノで獲得した資金を使用しました。この証拠をお送りできます。別のカジノの取引履歴からの引き出しのスクリーンショットと、Bet on Red に入金するために使用したウォレットに入金された資金のスクリーンショットをお送りできます。
リリアナコスタ様、
ご説明ありがとうございます。別のサイトでこの資金を獲得した場合は、それを証明するスクリーンショットをアップロードしていただけますか?
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム。
親愛なるミルカへ
はい、スクリーンショットをアップロードしました。別のカジノからの勝利の証拠をアップロードしました。スクリーンショットを 2 枚送信しました。1 枚は別のカジノの履歴から引き出しを示す取引のものです。もう 1 枚は、暗号通貨ウォレットの履歴から引き出したお金が私のアカウントに入っていることを示すものです。
BetOnRed は、引き出しが 2024 年 5 月 2 日 15:47 に行われたことを確認できます。これらの資金は、同日 17:01 に私の暗号通貨ウォレットに到着します。私が BetOnRed に最後に入金したのは、これらの資金がウォレットに入金されてから約 3 週間後でした。
この時点で、私はBetOnRedに自分のID、ウェブカメラによる顔認証、しばらくして手書きの日付が入った別の自撮り写真、住所証明、複数の入金証明、過去3か月間の収入証明、そして今度は別のカジノで行った引き出しのスクリーンショットを提供しました。
よろしくお願いいたします。
リリアナ
BetOnRed の問題は続いています。カジノで、資金源を示す書類を送るよう求められましたが、その書類は過去 3 か月以内に発行されたものでなければなりませんでした。私は、過去 3 か月以内に発行された収入を示す政府発行の明細書を送りました。この苦情で、BetOnRed はこの書類を拒否しました。その理由は、この書類は私の最後の入金よりも古いものでなければならないというものでした。私の最後の入金は 3 か月以上前なので、ウェブサイトで求められたものとこちらで求められたものの間に矛盾があることがすぐにわかります。すべてが常に拒否され、プレイヤーにとってはどちらが負けるかという状況です。
私は、BetOnRed への入金に使用した別のカジノでの勝利金以外に、出金前に収入がなかったことを説明しました。私は、他のカジノの取引履歴から出金のスクリーンショットと、出金が私の暗号通貨ウォレットに到着した別のショットを送信できると言いました。BetOnRed は、それを送信することを希望していることを確認しました。そこで、それを Web サイトにアップロードしました。すると、次のメールが届きました。
「あなたの書類「Casino win transaction history.png」は拒否されました」。理由: 「当カジノへの入金に使用した資金の出所を示す書類(1通または複数)をアップロードしてください。たとえば、給与明細書、事業所有権の証明、不動産の売却、相続金の支払い、離婚の和解などです(過去3か月間)。」
しかし、私は以前、政府声明でまさにこのことを彼らに送りました。それは拒否され、この苦情に関するスクリーンショットの新たな要求がなされました。私は彼らにスクリーンショットを送りましたが、これもまさに求められたとおりのものでした。これも拒否されました。
BetOnRed はこの苦情で私の主張を繰り返し証明しています。検証システムは、支払いを遅らせたり、完全に回避したりするためにプレイヤーに対して武器として利用されています。
リリアナコスタ様、
要求された書類（資産の源泉）は検証の一部であり、関連する書類（給与明細書、事業所有権の証明、不動産の売却、相続金の支払い、離婚和解など）の提出を期待していることにご注意ください。
以前ご提供いただいた書類、すなわち 6 月に補助された社会保障の確認書は、当社にとって関心がありません。当社のウェブサイトで入金に使用した資金の出所を確認するために、資金源の確認が求められているからです。6 月とそれ以降の月には一度も入金がなかったため、4 月から 5 月までの収入に関する書類をご提供ください。その収入の中で、口座に入金した金額を追跡できます。
さらに、私たちは私たちの見解を詳細に説明し、アンケートを添付してメールで回答をお送りしました。アンケートへの回答をお待ちしています。
アンケートでは、富の源泉として認められる書類の選択肢もさらに見つかります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム。
BetOnRed はまたゴールポストを動かしました。イベントのタイムラインは次のとおりです。
その期間以前には、あなたが要求したカテゴリに該当する収入はありません。私が持っているのは、あなたが現在持っている証拠である、他のカジノでのカジノの賞金だけです。離婚の和解金を受け取っていなかったり、収入明細書を送ってくれる定期的な有給の仕事に就いていなかったりしても、あなたのカジノで入金して獲得したお金を受け取る権利が失われることはありません。プレイヤーは、他のカジノで勝って、その賞金をあなたのカジノに入金することはできませんか? あなたは、収入源のリクエストで、お金がどこから来たのかを知りたかったのでしょう。これで、それがわかりました。カジノでの賞金には、収入明細書や公式文書は付属していません。あなたのカジノに入金されたお金の出所は、合理的な疑いの余地なく証明しました。
あなたは実際にこの苦情の中で、数メッセージ前に他のカジノからの引き出しのスクリーンショットを送るよう私に依頼しました。私はそれらを送りましたが、あなたは私が送ったことすら認めませんでした。それは 3 か月以内の通常の収入証明ではないという理由で、体系的に拒否されました。あなたはまだ社会保障の声明について話しているのですが、それは私たちがここですでに取り上げて、やり過ごしたものです。私はカジノでの賞金のこれらのスクリーンショットが必要かどうか尋ね、あなたは同意しました。あなたがそれを手に入れたので、私たちは再び後退しています。
リリアナコスタ様、
収入証明として提供されたスクリーンショット、つまり別のカジノでの賞金のスクリーンショットは、お客様の個人情報が含まれておらず、支払いを特定できないため、当社にとって有益な情報ではありません。そのため、正式な収入証明をお願いしています。
書類が拒否されるのは、受領日が 3 か月以上前だからではなく、当社が受け付けることができない種類の書類だからです。 要求された書類は預金を証明するものであるため、4 月～ 5 月の収入のみを証明することが求められます。これは合理的であると考えています。
先ほども申し上げましたとおり、10 月 1 日にお送りしたアンケートにご記入いただく必要がございます。アンケートには、収入源としてご提出いただける代替書類が記載されております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム。
3 度目の繰り返しになりますが、その期間中に収入はありませんでした。収入がなかったということは、収入を証明する公式文書がないということです。私は他のカジノで獲得した賞金のみを使って入金しました。
Betonred は資産の源泉調査を行っています。この苦情の中で、私が彼らのカジノに入金したお金がどこから来たのか知りたいと述べています。すでに述べたように、そのお金は別のカジノでの賞金から来たものです。なぜ彼らは私の個人的な財務情報の無関係な側面を知りたいのでしょうか。カジノ グルは、カジノが顧客の給与を尋ねるのは合理的であると言えるでしょうか。私はこれまでこのようなことは見たことがありません。
Betonred さん、カジノの勝利のスクリーンショットは私の個人情報がまったく含まれていないため、証拠として受け入れられないとのことですが、それは理解できます。引き出しはカジノの取引履歴に表示されますが、ウェブサイトのレイアウト上、その画面のどこにも私の名前は表示されません。そこで今日、そのカジノにログインして、個人情報ページのスクリーンショットを撮りました。そのページには、私の氏名や住所など、すべての詳細が表示されています。Betonred は、取引履歴の出所がカジノと同じであることを確認できます。スクリーンショットはカジノにアップロードされています。
最終的にこれがうまくいくことを願っています。なぜなら、私が受け取ったことのない給与を示す公式文書を送信できないからです。これは不可能です。Betonred が拒否した場合、私にできることは何もなく、彼らが私の賞金を支払わないことを受け入れるしかありません。その場合、私はキュラソーの規制当局に異議を申し立てます。カジノの賞金に関する公式文書は存在せず、BetOnRed は引き続き、これをアンケートと一緒に送信する必要があると言っています。私ができることは何もこれを乗り越えられないと思います。私が今送ったものを拒否した場合、彼らの検証を通過する方法がわかりませんし、この苦情を続けることは皆の時間の無駄になると思います。彼らが拒否した場合、私は Casino Guru に時間を割いてくれたことに感謝し、次の点について意見を述べるよう丁重にお願いします。
どうもありがとう
リリアナコスタ様、
顧客確認 (KYC) は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認します。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。プレイヤーはプレイするカジノの KYC ポリシーに準拠する必要があります。
カジノがプレイヤーから個人情報や書類を要求することは標準的な慣行です。問題となるのは、カジノがプレイヤーの同意なしにそれを組織外で共有することを決定した場合です。
そのため、カジノ側が要求する形式で、要求された書類を提出することをお勧めします。要求どおりにすべて行ったにもかかわらず、検証プロセスを完了するのにまだ問題がある場合は、書類を私に転送してください。 miroslava.d@casino.guruレビュー用。
ご協力ありがとうございます。
先週私が電子メールで送信した賞金の証明を Casino Guru が確認する機会があったかどうかわかりません。
BetOnRed では、他のカジノでの賞金から得た収入源を証明するための、許容可能なリストを実際に持っています。そのリストは、3 つの許容可能な項目で構成されています。
ショップ/カジノ
あなたは暗号通貨取引を受け入れるカジノです。したがって、カジノが勝者に郵送の手紙を送ることは決してないということに留意する必要があります。出金は入金と同じ支払い方法で行わなければならないため、暗号通貨カジノは小切手で顧客に支払いをしません。最後に、カジノが勝者に物理的な賞金領収書や文書の認証コピーを提供することは決してありません。
したがって、BetOnRed は、彼らのカジノで仮想通貨の賞金を入金したプレイヤーが、この文書に記載されている証拠を一切提供できないようにする必要があります。彼らが知っているように、ギャンブラーがこの方法で勝ったことを証明できる唯一の方法は、スクリーンショットです。しかし、スクリーンショットは「公式」ではないとあなたは言います。では、私の立場のギャンブラーがどうやって賞金を証明できると期待しているのですか? あなたが挙げた、提供不可能な 3 つの公式アイテムの代わりに、あなたにとって受け入れられる証拠は何でしょうか? BetOnRed は、彼らが不可能なことを要求していることが分からないのですか? このリストは、90 年代に物理的な賭博店がプレイヤーに提供していたかもしれないもののように思えます。賞金の領収書または小切手? 仮想通貨のプレイヤーにはこれらのいずれも提供していません。では、私たちがそれらを入手できると期待しているのですか?
最後に、BetOnRed が私のスクリーンショットを拒否した理由は、私の SOW の発行元であるサードパーティ カジノの取引履歴に私の名前がなかったためであることを付け加えておきます。その後、私はそのカジノにログインし、私の個人情報がすべて表示されたプロフィール ページのスクリーンショットを撮りました。これらの詳細はすべて、BetOnRed が私のプロフィールで持っているものと同じです。そのため、他のすべての文書とは別に、BetOnRed は、私の暗号通貨ウォレットで受け取られた賞金、サードパーティ カジノで処理された引き出し、同じカジノの私の個人情報ページのスクリーンショットを所有しています。
BetOnRed さん、あなたのカジノに入金された資金の出所を証明する書類をお持ちです。別のカジノで獲得した暗号通貨を使用している人に提供できる唯一の証拠はスクリーンショットだということは、あなたも十分ご存知でしょう。
リリアナコスタ様、
私たちはあなたが送ってくれた書類を確認する機会がありましたが、ブロックチェーンのスクリーンショットではウォレットの所有者が表示されていないため、取引をあなたの名前と一致させることが難しいのは当然です。
取引にどの暗号通貨ウォレットを使用しているか指定していただけますか?
ありがとう。
リリアナコスタ様、
タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
こんにちは、ミルカさん。
延長していただきありがとうございます。先週、スクリーンショットを添付したメールを 2 通お送りしました。しかし、ここでも返信すべきでした。
私が使用した暗号通貨ウォレットは Blockchain Wallet です。他の多くの暗号通貨ウォレットと同様に、詳細情報はまばらです。銀行や電子ウォレットのように、顧客の個人情報がすべて表示されるわけではありません。スクリーンショットには、私の電子メール アドレスが表示されるページを含めました。
BetOnRed が、理想的には必要なすべての情報を見るのは難しいかもしれないという見方は理解できます。しかし、スクリーンショットを個別に見るのではなく、すべてのスクリーンショットを相互に関連させて分析すると、次の結論を導くのに十分な情報が得られると思います。
したがって、すべての情報を全体的に見ると、私の個人情報のすべてが両端で見られるわけではありませんが、私の完全な情報はカジノ側に実際に存在し、ブロックチェーン ウォレット側には引き出しが BetOnRed に入金される直前にそこで受け取られたと結論付けるのに十分なデータ ポイントがあることがわかります。
また、BetOnRed は私のブロックチェーン ウォレットからの同様のスクリーンショットを「入金の証明」として受け入れたことも付け加えておきます。同様のスクリーンショットが送信され、検証されました。
BetOnRedカジノ様、
プレイヤーが送信したスクリーンショットを確認したところ、他のカジノのウェブサイトのレイアウトにより、プレイヤーの詳細と賞金を 1 つのスクリーンショットにすべて表示できないという問題があるようです。
これらすべての情報が同一人物のものであることがわかる画面録画をプレイヤーが提供できるようにしていただけますか。あるいは、プレイヤーがこれらの資金の出所を確認するための別の方法を提案していただけますか。
ご協力ありがとうございました。
こんにちは、
この件をお知らせいただき、またご協力いただきありがとうございます。
この件については、弊社のチームと協議し、解決策を検討いたします。必要な要件を満たす方法でプレイヤーの資金の出所を確認できるオプションを、まもなくご連絡いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。一緒にこの問題を解決していきたいと思います。
よろしくお願いします、
ベットオンレッドカジノ
こんにちは！
この件に関してご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
確認手続きを進め、出金を可能にするために、前回の連絡で説明した必要な書類をすべてご提供いただきますようお願いいたします。具体的には、4月から5月の期間に焦点を当てています。
以前提出された 6 月付けの失業証明書は、確認に必要な期間には関係ありません。失業手当を確認に使用する場合は、資金がどこに入金されたかを確認するために、裏付けとなる銀行取引明細書が必要になります。
現金で給付金を受け取った場合は、その現金が暗号通貨の購入にどのように使用されたかを証明する書類をご提出ください。このような取引は通常、通貨交換（取引）業務としてみなされるため、これらの取引に関する書類も必要になります。
プレーヤーはビデオを提供することもできます。検証の処理に役立つものはすべて歓迎されます。
必要書類を受領し確認後、出金リクエストを承認させていただきます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ベットオンレッドカジノ
Casino Guru に、BetOnRed が入金元を証明する 2 つの方法を提示しましたが、その方法はカジノに入金されたお金の出所とはまったく関係がないことに気づいてほしいと思います。この苦情で何度も述べられているように、お金の出所はカジノの勝ち金でした。このお金が第三者から勝ち取ったものであることを証明する書類を送りましたが、すべてのスクリーンショットに同じ画面上の私の詳細がすべて含まれているわけではありませんが、他のスクリーンショットには私の詳細がすべて表示されており、すべてをつなぎ合わせると、私が彼らのカジノに入金するために使用したカジノでお金を獲得したことは疑いの余地なくわかります。
BetOnRed は、この苦情とフォームの両方で、カジノでの勝利の証明は、彼らが受け入れる富の源泉のカテゴリであると述べています。したがって、Casino Guru が同意する場合は、BetOnRed は、私がカジノでの勝利の源泉を証明し、話題から逸れないようにする合理的な方法を考えてください。数週間のやり取りの後、彼らの最後のメッセージでは、お金が別の勝利から生じたものであることすら認めていません。また、すでに説明したように、第三者のカジノからの領収書や手紙は、明らかな理由により入手できません。
リリアナコスタ様、
カジノは一般的に本人確認を非常に重視しています。これは、お金が正当な所有者に届き、違法行為などから生じたものではないことを保証したいからです。協力して、前述の画面録画を含む必要な書類をすべて提出する必要があることにご注意ください。
リリアナコスタ様、
タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
