BetOnRed Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーは、Betonred Casino に 50 ユーロを入金し、2,600 ユーロを獲得しました。しかし、ボーナスの上限に達した時点で、2,330 ユーロが差し引かれました。プレイヤーは、カジノがボーナスの利用規約で最大勝利額を指定していないと主張しました。カジノは、最大勝利額はメイン サイトの利用規約と、プレイヤーのアカウントのウォレットとボーナスのセクションに記載されていると回答しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、その条件は自分のアカウントでは確認できず、メイン サイトの利用規約へのリンクは自分の国ではアクセスできないと主張しました。社内での話し合いの結果、ボーナス条件をギリシャ語版のサイトに明確に記載しなかったのはカジノの責任であると結論付けました。しかし、プレイヤーは自分のアカウントのウォレットでボーナス条件を確認することができました。そのため、カジノがプレイヤーに善意のしるしを提供するよう提案しました。カジノは 100 ユーロの現金ボーナスを提供しましたが、プレイヤーはこの申し出を拒否しました。選手側がより高い支払いを要求したため、苦情は未解決のままとなった。

ジョージア州出身のこのプレイヤーは、認証プロセスに合格したにもかかわらず、BetOnRed カジノから賞金 3000 ユーロを引き出す際に問題が発生していました。彼の銀行振込による出金リクエストは、カジノからの明確な説明なしに繰り返しキャンセルされていました。その後、プレーヤーは暗号通貨経由の出金を試みたが、保留中だった。苦情チームの介入後、カジノはプレーヤーの賞金が処理され支払われたことを確認しました。プレーヤーは資金の受領を確認し、苦情が解決されたことを示した。

スペイン出身のプレイヤーは、入金後にカジノアカウントにアクセスできなくなったと報告していました。彼女は、カジノサポートチームから彼女の国籍を理由にカジノでのプレイが許可されていないと通知され、その結果アカウントが閉鎖されたと述べた。しかし、同選手はスペインに居住しており、スペインの銀行口座を持っていた。私たちはカジノが彼女にお金を返金したかどうかの確認を求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペイン出身のプレーヤーは、スペイン国民の参加を禁止する規則を知らずにカジノに登録し、プレイしていた。彼らは数回預金をしており、政府発行の賭博禁止令によりその預金は許可されるべきではなかったとして、払い戻しを要求していた。プレーヤーは、カジノが入金とプレイを許可したことで規約に違反したと主張した。私たちはプレーヤーの立場は理解しているものの、プレーヤーが制限された国の出身であるために賞金が没収された場合にのみ介入すると説明しました。プレイヤーがブロックされたとき、アカウントには残高が残っていなかったので、このケースでは私たちにできることはあまりないと結論付けました。

アイルランド出身の選手は、私たちに連絡するまでの 2 週間以内に辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレーヤーは、十分に検証され、さまざまな出金方法を試したにもかかわらず、カジノがすべての出金の試みをキャンセルしたと主張しました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に私たちの問い合わせに応答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができなくなりました。その結果、訴状は却下されました。

オーストリアのプレイヤーはオンラインカジノで100ユーロを入金し、650ユーロを獲得しました。彼は出金のためにアカウントの確認を試みましたが、カジノは説明なしに彼のアカウントを閉鎖し、彼の賞金をキャンセルしました。プレイヤーはカジノのサポートチームに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。私たちはプレイヤーに連絡を取り、より多くの情報を収集し、状況をよりよく理解しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに返答しなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、プレイヤーの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、取引が可視化されていたにもかかわらず、カジノアカウントに仮想通貨を入金する際に問題に直面していました。カジノは、入金額が最低許容限度額を下回っていたため、お金が失われたと回答しました。私たちはプレイヤーに対し、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。しかし、プレーヤーは私たちのさらなる問い合わせに応じなかったので、協力がなかったため苦情は却下されました。

ラインラント・プファルツ州出身のこのプレイヤーは、出金に関して複数の問題を抱えていましたが、賭け金のターンオーバーが不足しているとの理由で拒否されました。銀行や別の方法で数回の遅延を経て、資金は賭博口座に返還されました。カジノサポートは明確な説明を提供しておらず、プレーヤーに返金されたデポジットを再度賭けるよう求めた。しかし、当社に苦情を提出した後、プレーヤーは問題が解決され、支払いが処理されたと報告しました。システムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

オーストラリアのプレーヤーは何度も現金化を試みましたが、明確な理由もなくカジノによってすべて拒否されました。プレイヤーは自分のアカウントが完全に認証されていることを確認しました。カジノのカスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、有益な返答は得られなかった。私たちはこの問題をさらに調査し、支払い方法について尋ね、カジノに最近の対応を求めましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

ブラジル出身のこのプレイヤーは、同じ会社が所有する複数のカジノのアカウントを閉鎖しようとしたが、メールへの返答は得られず、チャットサポートも役に立たなかった。私たちに苦情を申し立てた後、私たちはアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、カジノの利用規約を確認しました。次に、プレーヤーに閉鎖の理由を特定し、カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私たちに転送するよう依頼しました。その後、プレーヤーはカジノからアカウントを削除することに成功しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

スペイン出身のこのプレイヤーは、賞金を現金化しようとして口座が閉鎖されるという問題に直面していました。カジノ側はデポジットは返金するが賞金は返金しないと述べていたが、デポジットさえも3日経っても返金されなかった。同選手はボーナスを一切受け取っておらず、口座に約1200ユーロを残したままであることを明らかにしていた。状況をよりよく理解するためにプレーヤーとコミュニケーションを取るよう努めましたが、彼は私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情の却下につながりました。

オーストラリア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。私たちは彼に対し、引き出しの処理には最大 14 日かかる可能性があることを伝え、忍耐強く待つよう勧めました。しかし、キャッシュアウトまでの待ち時間が長かったため、プレイヤーはカジノ残高を使い切ることにしました。その結果、プレーヤーが出金できる賞金がなくなったため、私たちは苦情をクローズしなければなりませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出す際に問題を抱えていました。カジノ側は当初、銀行が送金を拒否したと主張していたが、銀行はこれに反論した。その後、カジノは別の出金方法を提案しましたが、これも失敗に終わりました。プレイヤーはカジノからの無礼な連絡を報告していました。プレーヤーの苦情が私たちに提出されてから、カジノは 1 時間以内に賞金を支払いました。この問題は正常に解決されました。

ブルガリア出身のプレイヤーは、Betonred オンライン カジノで入金の問題を報告していました。同氏は、カジノのサポートチームが返金を確認したにもかかわらず、支払いが認められなかった旨のメールを受け取ったと主張していた。同氏はさらに、カジノがマスターカードでの支払いを受け入れるために別のMCCコードを使用したと主張した。プレーヤーとカジノはこの問題について一進一退の話し合いを行っており、カジノは取引証明を要求し、プレーヤーはカジノが返金を保留していると主張した。苦情チームの介入の後、カジノは最終的にプレーヤーの返金を処理したことを確認しました。プレーヤーは資金の受領を確認し、その後苦情は解決済みとしてマークされました。

カナダのプレイヤーは、オンライン カジノのアカウントにイーサリアムを入金する際に問題が発生していました。送金が成功したことを確認し、カジノのライブチャットと電子メールサポートに連絡したにもかかわらず、彼の入金はアカウントに反映されませんでした。プレーヤーは以前にカジノへの入金と出金を成功させていました。苦情チームは、カジノにはこの件に介入する能力がなかった可能性があるため、支払いプロバイダーに連絡して問題を調査することを提案していました。プレーヤーがそれ以上の連絡に応じなかったため、苦情は未解決のままであり、その結果、拒否されました。

ポルトガルの選手は800ユーロの出金が6日間遅れていた。カジノのチャット機能では、すぐに支払いが行われると毎日保証されていたにもかかわらず、問題は解決されていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、出金の遅れはKYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因である可能性があることを説明していました。私たちはプレイヤーに対し、撤回リクエスト後、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。プレイヤーが応答するまでのタイマーを 7 日間延長していましたが、プレイヤーがメッセージに応答しなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ベルギーのプレイヤーは、オンラインカジノでの出金リクエストとアカウント認証に問題があると報告していました。彼女はカジノのサポートと連絡を取り、必要な書類を提供しようと何度も試みましたが、問題は未解決のままでした。私たちは彼女に、書類が正しい形式であることを確認し、再度サポートに連絡するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのさらなる問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができなくなりました。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポルトガルのプレーヤーはオンラインカジノからの自己排除を要求していましたが、手続きがすぐに行われないため、プレイを続けました。彼女は約200ユーロを獲得したが、口座閉鎖のため賞金を引き出すことができなかった。彼女が苦情チームに苦情を提出し、必要な書類を提出した後、チームは彼女に代わってカジノに連絡しました。カジノは彼女に返金資格情報を要求し、彼女は応じた。少し遅れてカジノとさらに連絡を取った後、プレーヤーは返金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身のこのプレーヤーは、BetOnRed に登録してプレイしていましたが、管轄区域の制限によりアカウントが突然閉鎖されるまでに数千ユーロを失いました。このプレイヤーはVPNを使用していなかったので、デポジットの全額の返金を求めていました。私たちが支援しようとしたにも関わらず、プレイヤーは地理位置情報に基づいて保留された賞金に関する私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、さらなる情報が不足しており、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができなかったため、苦情を却下せざるを得なくなりました。