BetOnRed Casinoのレビュー

オーストリアのプレイヤーはカジノへの入金で問題に遭遇し、入金した金額の返金を要求しました。苦情チームは、カジノ アカウントの共有は許可されておらず、損失はギャンブル体験の一部とみなされ、ゲームの結果のみに基づいて返金は行われないことを彼女に伝えました。不正行為の証拠がなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーは、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は再度連絡するようにアドバイスされました。

ドイツのプレイヤーはアカウントを閉鎖され、資金を引き出せないことに不満を感じていました。彼はギャンブル中毒者ではなく、お金を投資したと主張していましたが、カジノはそれにもかかわらず彼のアカウントを閉鎖し、彼は騙されたと感じ、不満を感じました。苦情チームは、プレイヤーが複数のアカウントを持つことを禁じる規則に違反したため、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは今後複数のアカウントを作成しないようアドバイスされました。

ナイジェリアのプレイヤーは、12月まで遡るアカウント閉鎖と継続的な出金問題について苦情を申し立てました。必要な書類を提出しようと何度も試みたにもかかわらず、彼の出金はキャンセルされ、最終的に詐欺行為の疑いでアカウントが閉鎖されたと通知されましたが、彼はそれを否定しました。苦情チームは追加情報を求めて状況を明らかにしようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、調査を進めるには情報が不十分であるとして苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは2024年12月12日に50ユーロを入金しましたが、カジノに毎日連絡して支援を求めていたにもかかわらず、2024年12月29日までに資金を受け取っていませんでした。苦情チームは入金を確認するために銀行取引明細書を要求して支援を試みましたが、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のためにケースは却下され、問題のさらなる調査は制限されました。プレイヤーには、必要に応じて将来的に苦情を再開できることが通知されました。

アイルランドのプレイヤーは、アカウントへのアクセスの問題や継続的な処理遅延など、Betonred からの賞金の引き出しで大きな困難に直面しました。必要な検証をすべて完了したにもかかわらず、必要なファイルをアップロードできず、引き出し額に制限がありました。苦情チームは、追加情報を要求し、応答時間を延長することで状況を明らかにしようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらなる調査を行うための情報が不十分であるとして、苦情は却下されました。

ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは 12 月 20 日から賞金の引き出しを試みていましたが、そのリクエストはプロセスの「チェックの実行」段階で行き詰まっていました。エージェントは、問題は複雑で調査にさらに時間が必要であり、72 時間以上経過しても解決していないと指摘しました。書類の確認と銀行取引明細書の拒否についてカジノと何度かやり取りした後、問題は最終的に解決しました。苦情チームは解決を確認し、苦情を終了としてマークし、今後必要であればさらに支援を提供します。

ドイツのプレイヤーは2024年12月13日にBetOnRedに2回入金しましたが、銀行口座に残していたにもかかわらず、その金額はカジノアカウントに入金されませんでした。彼女はサポートからの継続的な遅延と解決策の欠如に不満を表明しました。粘り強くコミュニケーションを取り、必要な書類を提出した後、カジノは最終的に手動で資金を彼女のアカウントに入金しました。問題は解決され、彼女は結果に満足していることを確認しました。

イタリアのプレイヤーは、友人のクレジットカードを使用して資金を入金した後、Bet on Red Casino によってアカウントを凍結されました。カジノは、他人のカードを使用したため、彼女の賞金 6,030 ユーロを差し押さえる権利を主張しました。苦情処理チームは、プレイヤーがサードパーティの支払い方法を使用して利用規約に違反したため、カジノは権利の範囲内で行動したと結論付けました。その結果、カジノはプレイヤーの残高を没収し、アカウントを永久にブロックすることができました。

ハンガリーのプレイヤーはアカウントの閉鎖に関する問題に直面し、Skype 認証を完了する必要がありましたが、カジノ側はそれを処理できないと主張しました。解決に至らないまま数か月のやり取りの後、カジノは最終的にプレイヤーの引き出しを正常に処理しました。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のやり取りを仲介し、引き出しの確認に至りました。状況は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは資金を受け取ったことに満足の意を示しました。

マレーシアのプレイヤーは2024年9月29日から出金リクエストを保留しており、1か月以上処理されていませんでした。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、進展はなく、プレイヤーは出金をキャンセルできませんでした。苦情チームは、重複アカウントの疑いによるプレイヤーのアカウント閉鎖に関してカジノと交渉し、独立した調査のために文書を要求しました。しかし、プレイヤーはコミュニケーションを止め、要求された文書を提供しなかったため、苦情は解決されないまま終了しました。

オーストリアのプレイヤーは、Betonred で 30,000 ユーロを超える多額の損失を報告しました。この損失には過去 9 日間の 6,000 ユーロも含まれており、Book of Dead ゲームで解決されないまま損失につながるエラーが続いていると主張しました。VIP マネージャーと何度も話し合いましたが、プレイヤーはこれらの話し合いが無駄だと感じ、カジノが真のエラーを経験しているのではなく詐欺行為をしていると考え、法的措置を検討しました。苦情チームは、調査を進めるには、要求された形式のゲーム履歴などの裏付けとなる証拠が必要であることを強調しました。この証拠がないため、苦情は当時却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、すべての出金が成功したことを確認しており、問題は解決済みとしてマークされています。プレイヤーは、KYC 検証や大量のリクエストにより出金プロセスに時間がかかる可能性があるため、出金プロセス中は辛抱強く待つようにアドバイスされました。苦情はプレイヤーのリクエストにより終了しました。

イタリアのプレイヤーは、2024年9月6日にBetonredから600ユーロの出金をリクエストしましたが、予想どおりに資金を受け取っていませんでした。彼らはカジノに連絡して状況の最新情報を得ることができませんでした。苦情チームと連絡を取った後、プレイヤーは自分のアカウントが確認されたことを確認し、さらに14日間待つことに同意しました。その後、プレイヤーは出金を受け取ったと報告し、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、以前認証されていたアカウントが突然認証されなくなったため、Betonred から 5825.57 ユーロを引き出す際に問題が発生しました。必要な書類と入金証明を何度も提出したにもかかわらず、Betonred は説明なしに提出を拒否し続けました。苦情チームは、認証プロセスに関するプレイヤーの懸念を認識し、KYC コンプライアンスに必要なすべての書類を提出することの重要性を強調しました。しかし、カジノの要求に対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に拒否されました。

ドイツのプレイヤーはボーナスを使用して賭け条件を満たしていましたが、認証を試みた後にアカウントが閉鎖されました。カスタマー サポート チームは閉鎖の理由を一切説明しなかったため、プレイヤーは賞金にアクセスできなくなりました。証拠を検討した結果、プレイヤーは認証プロセスに合格しなかったことが判明し、カジノの行動は利用規約に従って支持されました。その結果、カジノの決定は正当であったため、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは5686PLNを入金し、合計13300PLNを獲得しましたが、10000PLNと3200PLNを引き出そうとしたところ、両方の引き出しがキャンセルされ、アカウント残高は不可解にも6061PLNに減少しました。カジノは賞金をキャンセルしただけでなく、明確な連絡なしにプレイヤーのアカウントを停止しました。苦情チームがカジノに連絡したところ、アカウントは管理上の理由で閉鎖され、プレイヤーには複数回通知されたとのことでした。カジノは利用規約に従って行動し、プレイヤーは預金を無事に引き出したため、苦情は最終的に却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、BetOnRed から 50 AUD の賞金を引き出すのに苦労しました。彼のリクエストは数時間後に自動的にキャンセルされたからです。アカウントが完全に認証され、支払い方法の確認に必要な書類を提出したにもかかわらず、彼は問題がエスカレーションされているという同じ返答を受け取り続けました。苦情チームはカジノが支払いを処理する期限を延長しましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、最終的にはケースを却下しなければなりませんでした。プレイヤーは、この問題を引き続き追求したい場合は、将来的に苦情を再開できると通知されました。

アイルランドのプレイヤーは 3,000 ユーロを獲得し、2,000 ユーロを無事に引き出した後、最大賭け金条件に違反したとしてアカウントが閉鎖されました。残りの賞金は没収され、カジノは電子メールへの返信を停止したため、プレイヤーは確認のためにゲーム履歴を入手することができなくなりました。苦情チームは、プレイヤーがボーナス資金を使用して最大賭け金制限に違反し、その後のプレイやボーナス条件の達成で不当な優位性を得たため、カジノは利用規約に従って行動したと判断しました。その結果、苦情は不当として終了しました。

スペインのプレイヤーは6,000ユーロの賞金を獲得しましたが、元の入金方法であるUSDTのBinance Payを使用する必要があったため、資金を引き出すことができませんでした。サポートとの複数回の話し合いや証拠の提供にもかかわらず、問題は未解決のままでした。苦情チームは、カジノがプレイヤーの引き出し処理を開始し、決定が変更されたことを知らされました。しかし、プレイヤーからのフォローアップのコミュニケーションがなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ドイツのプレイヤーは、2,550ユーロを入金した後、警告なしにベットオンレッドカジノのアカウントがロックされ、2024年6月29日以降、2,400ユーロの出金ができませんでした。完全に認証され、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、自動応答しか受け取れませんでした。苦情チームは、アカウントの閉鎖と資金の係争についてカジノに問い合わせて説明を求め、問題の解決を試みました。しかし、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、最終的にはケースは却下され、さらなる調査が妨げられました。

スペインのプレイヤーは 2,000 ユーロの引き出し手続き中でしたが、その後、プレイヤーの「安全」を理由にアカウントが突然閉鎖されたことがわかりました。カジノは確認のためにカードの写真を要求しましたが、プレイヤーはカードを紛失しており、代わりに他の書類を提出しました。プレイヤーはアカウントを確認して 2,000 ユーロを受け取りたいと考えていました。プレイヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、調査を進めることができませんでした。

スペインのプレイヤーは最初の出金を試みましたが、拒否され続け、賭けページに戻されました。プレイヤーは、自分のアカウントは確認済みであり、カジノに何度も連絡したが解決しなかったと述べました。カジノから問題は解決すると言われたにもかかわらず、彼の出金は再び拒否されました。私たちはさらに情報とやり取りの詳細を要求しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、数か月間、Bet On Red カジノを通常通り使用していました。5,000 ユーロ以上を獲得し、6 月 24 日に引き出しをリクエストしたところ、KYC 検証の要件によりリクエストがキャンセルされました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、プレイヤーは作業負荷の多さから遅延に直面しました。当社は支援を試み、プレイヤーに追加情報を要求しましたが、応答がなかったため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは自分のアカウントにアクセスできず、キャッシュバック額 141.53 ユーロを受け取ることができませんでした。彼が求めていたのはアカウントへのアクセスではなく、お金でした。苦情が検討され、プレイヤーのアカウントがブロックされていたため、賭け条件を満たすことができず、キャッシュバック ボーナスの資格がないことが判明しました。閉鎖時点でアカウント残高がゼロであったことが確認されました。これ以上のサポートは提供できないため、苦情は終了しました。

スペインのプレイヤーは、妻のカードを使って BetOnRed カジノに入金し、2,400 ユーロを獲得しました。妻の同意を証明する必要書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはカードが彼の名前で登録されておらず、カジノの利用規約に違反しているとして彼の出金要求を拒否しました。プレイヤーは法的措置を取ると脅しましたが、苦情チームはカジノの立場を堅持し、同意の有無にかかわらず第三者への支払いは禁止されていると説明しました。その後、苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは、BetOnRed カジノで問題に直面しました。彼はスロット トーナメントで優勝し、8,700 ユーロ相当のボーナスを獲得しましたが、カジノは「技術的な不備」を理由にこれを無効にし、アカウントには 200 ユーロしか残しませんでした。プレイヤーはトーナメントの賞金は価値がないと異議を唱え、残りの 8,500 ユーロを要求しました。私たちはプレイヤーに引き出し手続きを 14 日間待つようアドバイスし、さらに遅れたため、タイマーを 7 日間延長しました。プレイヤーは後に問題が解決したことを確認しました。

米国のプレイヤーは、登録時に正しいコード (SPICY10EURO) を入力したにもかかわらず、オンライン カジノからウェルカム オファーを受け取っていないと主張していました。彼は以前に $1,602 を獲得しており、ウェルカム オファーでこの勝利を再現したいと考えていました。しかし、カジノはオファーを受け入れませんでした。調査の結果、このオファーは特定の国のプレイヤーのみに提供されるため、プレイヤーは居住地によりボーナスを受け取る資格がないことが判明しました。プレイヤーはこれを理解し、苦情をクローズするよう要求しました。私たちは彼の要求に従い、将来的に支援することを約束しました。

オーストリアのプレイヤーは、Betonred Casino の入金システムの不一致により数千ユーロを失ったと主張しました。プレイヤーは入金金額と投稿金額に矛盾が頻繁に発生し、資金が不足しているケースもいくつかありました。Betonred Casino に何度も連絡したにもかかわらず、プレイヤーは意味のある解決策を得ることができませんでした。苦情チームが問題を調査し、カジノと連絡を取り、カジノは不足している入金の 1 つを手動で入金しました。しかし、プレイヤーからのさらなる応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノが彼の居住地からのプレイヤーを受け入れていないにもかかわらず、カジノに入金することができました。プレイヤーは、カジノにアクセスするためにVPNやIPマスキングソフトウェアを使用していないと主張しました。彼は4月9日にカジノに登録し、2023年1月1日から有効となるカジノの利用規約を知りました。そこには、ドイツ出身のプレイヤーを受け入れていないことが明記されていました。しかし、プレイヤーは当チームからのさらなる問い合わせに応答しませんでした。そのため、当チームはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリアのプレイヤーは、500ユーロの引き出しに関して問題に直面していました。承認されたにもかかわらず、2週間以上遅れ、技術的な問題のため、お金を受け取れませんでした。プレイヤーは引き出しを試みたことがあり、賞金は有効なボーナスなしで蓄積されていました。彼女が選んだ引き出し方法は、郵便局のアカウントマネージャー経由でした。カジノの担当者と連絡を取った後、最初の引き出しリクエストはキャンセルされ、カジノのアカウントに返金されたことがわかりました。新しい引き出しが行われ、承認されました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、感謝の意を表しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、BetOnRed カジノからの賞金の引き出しに遅れが生じていました。完全な KYC 検証に合格し、カジノに毎日連絡していたにもかかわらず、彼の引き出しリクエストは保留中のままでした。カジノは、この遅れは決済プロバイダーの技術的問題によるものだとしました。苦情チームの介入後、カジノは技術的問題を解決し、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。カジノは、不便をおかけしたことに対する善意のしるしとして、プレイヤーに 60 回の無料スピンも発行しました。プレイヤーはこの解決策を受け入れ、苦情は解決済みとして終了しました。

イタリアのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーはカジノと連絡を取り、遅延の原因となっている技術的な問題について知らされました。遅延に対する懸念を表明し、苦情チームの介入を要請した後、プレイヤーは最終的に出金を受け取りました。しかし、ギャンブル行為に対する懸念から、カジノは彼のアカウントを閉鎖しました。苦情チームは、特にプレイヤーの賞金が無事に支払われたため、プレイヤーのアカウントを閉鎖したことでカジノにペナルティを科すことはできないとの結論に達しました。

ポルトガルのプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を要請しましたが、排除にもかかわらず、1か月後に200ユーロの入金が受け入れられました。プレイヤーはカジノに返金を要請していました。しかし、彼のメールは削除されており、カジノのサイトで自分のアカウントにアクセスできなかったため、自己排除の要請を裏付ける証拠を提示できませんでした。私たちは自己排除の要請を証明する関連する通信を要求しましたが、この証拠がなければ彼の苦情を処理することができませんでした。その結果、証拠不足のため彼の苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、出金を2週間未満待っていました。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、KYC検証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあるため、出金処理に時間がかかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。プレイヤーは、出金をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようにアドバイスされました。苦情チームはプレイヤーにフォローアップを試みましたが、応答がありませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により苦情は却下されました。

カナダのプレイヤーは、オンラインカジノでのキャッシュバックとボーナスに関する問題が繰り返し発生していると苦情を申し立てていました。苦情処理チームは、カジノ側はプレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保しているため、ボーナス特典を取り消してもカジノを罰することはできないと明言しました。また、カジノにはボーナスを提供する義務はなく、ボーナスは予告なしにいつでも取り消される可能性があると説明しました。苦情処理チームは、この苦情を不当として却下する用意がありましたが、プレイヤーからの追加入力のために時間を延長していました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情処理チームはこのケースを却下せざるを得ず、さらなる調査や解決を進めることができませんでした。

ドイツのプレイヤーは、アカウントの閉鎖と返金に関する問題を Betonred Casino に報告しました。彼はギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要求し、カジノが当初 100 ユーロしか提示しなかったにもかかわらず、400 ユーロの入金の全額返金を求めました。しかし、カジノは後に返金できないと述べました。プレイヤーはまた、カジノとその関連サイトすべてから永久にアクセス禁止を要求しました。私たち苦情チームは、ブロック規則はカジノのライセンスによって決まることを明確にし、さらなる解決のために関係当局に連絡するようプレイヤーに提案しました。その結果、カジノの対応とライセンス規則により、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノで入金した金額から 100 ユーロを獲得しました。賞金を引き出そうとしたところ、リクエストは 2 回キャンセルされましたが、何の説明もありませんでした。何度も説明を求めましたが、カジノは応答しませんでした。プレイヤーが苦情を申し立てた後、当社はそのプレイヤーと交渉し、苦情解決のタイマーを延長しました。その後すぐに、プレイヤーは問題が解決し、カジノが賞金を入金したと報告しました。その後、当社は苦情を「解決済み」とマークしました。

ポーランド出身のこの選手は、スポーツ賭博で賞金を出金しようとしたため、アカウントを停止された。カジノ側は「不正行為」の告発で一時停止を正当化したが、プレイヤーはこれを否定した。同氏はまた、確認要求を繰り返し受け、出金処理に遅れが生じたと報告した。残念ながら、プレーヤーの問題はスポーツ賭博に関するものであったため、この特定の分野に関する専門知識が不足していたため、サポートすることができませんでした。その結果、訴えは却下されました。

ドイツのプレイヤーはRevolut経由でBetOnRedから160ユーロを出金しようとしたが、その要求は何の説明もなく拒否された。さらに JetonCash 経由で出金しようとしても失敗し、複数の登録アカウントに関するエラー メッセージが表示され、カジノのカスタマー サービスは解決できませんでした。プレイヤーのアカウントは認証されており、代替の出金方法は提供されていませんでした。カジノ側は後に、IBANがゲームアカウントに登録されている国と一致したに違いないため、銀行振込による出金はキャンセルされたと明らかにした。 Jeton 経由の出金は、この方法で入金が行われていなかったためキャンセルされました。カジノ側は出金にドイツのIBANを使用することを提案していた。プレーヤーからそれ以上の返答がなかったため、この苦情は最終的に却下された。

ギリシャのプレイヤーは、Betonred Casino に 50 ユーロを入金し、2,600 ユーロを獲得しました。しかし、ボーナスの上限に達した時点で、2,330 ユーロが差し引かれました。プレイヤーは、カジノがボーナスの利用規約で最大勝利額を指定していないと主張しました。カジノは、最大勝利額はメイン サイトの利用規約と、プレイヤーのアカウントのウォレットとボーナスのセクションに記載されていると回答しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、その条件は自分のアカウントでは確認できず、メイン サイトの利用規約へのリンクは自分の国ではアクセスできないと主張しました。社内での話し合いの結果、ボーナス条件をギリシャ語版のサイトに明確に記載しなかったのはカジノの責任であると結論付けました。しかし、プレイヤーは自分のアカウントのウォレットでボーナス条件を確認することができました。そのため、カジノがプレイヤーに善意のしるしを提供するよう提案しました。カジノは 100 ユーロの現金ボーナスを提供しましたが、プレイヤーはこの申し出を拒否しました。選手側がより高い支払いを要求したため、苦情は未解決のままとなった。

ジョージア州出身のこのプレイヤーは、認証プロセスに合格したにもかかわらず、BetOnRed カジノから賞金 3000 ユーロを引き出す際に問題が発生していました。彼の銀行振込による出金リクエストは、カジノからの明確な説明なしに繰り返しキャンセルされていました。その後、プレーヤーは暗号通貨経由の出金を試みたが、保留中だった。苦情チームの介入後、カジノはプレーヤーの賞金が処理され支払われたことを確認しました。プレーヤーは資金の受領を確認し、苦情が解決されたことを示した。

スペイン出身のプレイヤーは、入金後にカジノアカウントにアクセスできなくなったと報告していました。彼女は、カジノサポートチームから彼女の国籍を理由にカジノでのプレイが許可されていないと通知され、その結果アカウントが閉鎖されたと述べた。しかし、同選手はスペインに居住しており、スペインの銀行口座を持っていた。私たちはカジノが彼女にお金を返金したかどうかの確認を求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペイン出身のプレーヤーは、スペイン国民の参加を禁止する規則を知らずにカジノに登録し、プレイしていた。彼らは数回預金をしており、政府発行の賭博禁止令によりその預金は許可されるべきではなかったとして、払い戻しを要求していた。プレーヤーは、カジノが入金とプレイを許可したことで規約に違反したと主張した。私たちはプレーヤーの立場は理解しているものの、プレーヤーが制限された国の出身であるために賞金が没収された場合にのみ介入すると説明しました。プレイヤーがブロックされたとき、アカウントには残高が残っていなかったので、このケースでは私たちにできることはあまりないと結論付けました。

アイルランド出身の選手は、私たちに連絡するまでの 2 週間以内に辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレーヤーは、十分に検証され、さまざまな出金方法を試したにもかかわらず、カジノがすべての出金の試みをキャンセルしたと主張しました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に私たちの問い合わせに応答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができなくなりました。その結果、訴状は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、取引が可視化されていたにもかかわらず、カジノアカウントに仮想通貨を入金する際に問題に直面していました。カジノは、入金額が最低許容限度額を下回っていたため、お金が失われたと回答しました。私たちはプレイヤーに対し、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。しかし、プレーヤーは私たちのさらなる問い合わせに応じなかったので、協力がなかったため苦情は却下されました。

ラインラント・プファルツ州出身のこのプレイヤーは、出金に関して複数の問題を抱えていましたが、賭け金のターンオーバーが不足しているとの理由で拒否されました。銀行や別の方法で数回の遅延を経て、資金は賭博口座に返還されました。カジノサポートは明確な説明を提供しておらず、プレーヤーに返金されたデポジットを再度賭けるよう求めた。しかし、当社に苦情を提出した後、プレーヤーは問題が解決され、支払いが処理されたと報告しました。システムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

オーストラリアのプレーヤーは何度も現金化を試みましたが、明確な理由もなくカジノによってすべて拒否されました。プレイヤーは自分のアカウントが完全に認証されていることを確認しました。カジノのカスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、有益な返答は得られなかった。私たちはこの問題をさらに調査し、支払い方法について尋ね、カジノに最近の対応を求めましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

ブラジル出身のこのプレイヤーは、同じ会社が所有する複数のカジノのアカウントを閉鎖しようとしたが、メールへの返答は得られず、チャットサポートも役に立たなかった。私たちに苦情を申し立てた後、私たちはアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、カジノの利用規約を確認しました。次に、プレーヤーに閉鎖の理由を特定し、カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私たちに転送するよう依頼しました。その後、プレーヤーはカジノからアカウントを削除することに成功しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

スペイン出身のこのプレイヤーは、賞金を現金化しようとして口座が閉鎖されるという問題に直面していました。カジノ側はデポジットは返金するが賞金は返金しないと述べていたが、デポジットさえも3日経っても返金されなかった。同選手はボーナスを一切受け取っておらず、口座に約1200ユーロを残したままであることを明らかにしていた。状況をよりよく理解するためにプレーヤーとコミュニケーションを取るよう努めましたが、彼は私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情の却下につながりました。

オーストラリア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。私たちは彼に対し、引き出しの処理には最大 14 日かかる可能性があることを伝え、忍耐強く待つよう勧めました。しかし、キャッシュアウトまでの待ち時間が長かったため、プレイヤーはカジノ残高を使い切ることにしました。その結果、プレーヤーが出金できる賞金がなくなったため、私たちは苦情をクローズしなければなりませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出す際に問題を抱えていました。カジノ側は当初、銀行が送金を拒否したと主張していたが、銀行はこれに反論した。その後、カジノは別の出金方法を提案しましたが、これも失敗に終わりました。プレイヤーはカジノからの無礼な連絡を報告していました。プレーヤーの苦情が私たちに提出されてから、カジノは 1 時間以内に賞金を支払いました。この問題は正常に解決されました。

ブルガリア出身のプレイヤーは、Betonred オンライン カジノで入金の問題を報告していました。同氏は、カジノのサポートチームが返金を確認したにもかかわらず、支払いが認められなかった旨のメールを受け取ったと主張していた。同氏はさらに、カジノがマスターカードでの支払いを受け入れるために別のMCCコードを使用したと主張した。プレーヤーとカジノはこの問題について一進一退の話し合いを行っており、カジノは取引証明を要求し、プレーヤーはカジノが返金を保留していると主張した。苦情チームの介入の後、カジノは最終的にプレーヤーの返金を処理したことを確認しました。プレーヤーは資金の受領を確認し、その後苦情は解決済みとしてマークされました。

カナダのプレイヤーは、オンライン カジノのアカウントにイーサリアムを入金する際に問題が発生していました。送金が成功したことを確認し、カジノのライブチャットと電子メールサポートに連絡したにもかかわらず、彼の入金はアカウントに反映されませんでした。プレーヤーは以前にカジノへの入金と出金を成功させていました。苦情チームは、カジノにはこの件に介入する能力がなかった可能性があるため、支払いプロバイダーに連絡して問題を調査することを提案していました。プレーヤーがそれ以上の連絡に応じなかったため、苦情は未解決のままであり、その結果、拒否されました。

ポルトガルの選手は800ユーロの出金が6日間遅れていた。カジノのチャット機能では、すぐに支払いが行われると毎日保証されていたにもかかわらず、問題は解決されていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、出金の遅れはKYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因である可能性があることを説明していました。私たちはプレイヤーに対し、撤回リクエスト後、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。プレイヤーが応答するまでのタイマーを 7 日間延長していましたが、プレイヤーがメッセージに応答しなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ベルギーのプレイヤーは、オンラインカジノでの出金リクエストとアカウント認証に問題があると報告していました。彼女はカジノのサポートと連絡を取り、必要な書類を提供しようと何度も試みましたが、問題は未解決のままでした。私たちは彼女に、書類が正しい形式であることを確認し、再度サポートに連絡するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのさらなる問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができなくなりました。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポルトガルのプレーヤーはオンラインカジノからの自己排除を要求していましたが、手続きがすぐに行われないため、プレイを続けました。彼女は約200ユーロを獲得したが、口座閉鎖のため賞金を引き出すことができなかった。彼女が苦情チームに苦情を提出し、必要な書類を提出した後、チームは彼女に代わってカジノに連絡しました。カジノは彼女に返金資格情報を要求し、彼女は応じた。少し遅れてカジノとさらに連絡を取った後、プレーヤーは返金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身のこのプレーヤーは、BetOnRed に登録してプレイしていましたが、管轄区域の制限によりアカウントが突然閉鎖されるまでに数千ユーロを失いました。このプレイヤーはVPNを使用していなかったので、デポジットの全額の返金を求めていました。私たちが支援しようとしたにも関わらず、プレイヤーは地理位置情報に基づいて保留された賞金に関する私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、さらなる情報が不足しており、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができなかったため、苦情を却下せざるを得なくなりました。