ポルトガルのプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を要請しましたが、排除にもかかわらず、1か月後に200ユーロの入金が受け入れられました。プレイヤーはカジノに返金を要請していました。しかし、彼のメールは削除されており、カジノのサイトで自分のアカウントにアクセスできなかったため、自己排除の要請を裏付ける証拠を提示できませんでした。私たちは自己排除の要請を証明する関連する通信を要求しましたが、この証拠がなければ彼の苦情を処理することができませんでした。その結果、証拠不足のため彼の苦情を却下せざるを得ませんでした。
私はギャンブル、特にゲーム（Aviator）にハマってしまいました。アカウントから無期限（永久）の自己排除をリクエストしたにもかかわらず、約1か月後の今日、再びギャンブルの誘惑に負けてしまいました。信じられないことに、BetOnRedサイトは私の200ユーロの入金を受け入れました。会社の管理者に連絡しましたが、返金はできないとのことでした。しかし、私のアカウントは自己排除/削除されているはずなので、そもそも入金を受け入れるべきではなかったのです。返金が迅速に実行されることを願っています。
ありがとう
親愛なるjoaoandre1520様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
現時点では、この情報にアクセスするために自分のアカウントにアクセスすることはできませんが、カジノのカスタマー サービス チーム (betonred) に無期限の自己排除のリクエストを送信しました。
こんにちは、joaoandre1520さん、
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「BetOnRedカジノへようこそ、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
以前の自己排除リクエストを裏付ける証拠がなければ、カジノと問題に対処する手段がないことを認識することが重要です。
自己排除リクエストを成功させるには、次の手順に留意してください。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
こんにちは、joaoandre1520さん、
ありがとう。
こんにちは、joaoandre1520さん、
3月7日の自己排除のリクエストと、永久アカウントブロックの意図に関するカジノへの通知を示す関連する通信をお送りください。 petronela.k@casino.guru裏付けとなる書類がなければ、このケースを進めることはできませんのでご了承ください。
ありがとう。
こんにちは、joaoandre1520さん、
お客様のメールが削除されたために必要な情報にアクセスできないことに対するお客様の不満は理解できます。しかし、裏付けとなる証拠がなければ、カジノに効果的に対抗することは不可能であるため、お客様の苦情を処理することはできません。残念ながら、証拠がないため、お客様の苦情を却下せざるを得ません。他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
