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BetOnRed Casino - プレイヤーは登録してお金を失いました。

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金額: €5,000

BetOnRed Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月1日 | 解決済 : 2024年7月27日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツからのプレイヤーは登録後、1 週間以内に 5,000 ユーロを失いました。プレイヤーは当初、カジノがドイツ人プレイヤーを受け入れていることに疑問を抱き、ギャンブル依存症とカジノが賞金を支払わないという確信から払い戻しを要求しました。カジノと連絡を取った後、プレイヤーは公正な扱いを受けていると確信し、苦情を取り下げました。苦情チームはこの問題を解決済みとしてマークしました。

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4ヶ月前
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トーマス様、残念ながらあなたの情報は間違っています。残念ながら、私は登録することができましたが、1週間以内に5000ユーロを失いました。

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4ヶ月前
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親愛なるブレルコ様

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。

お客様の状況をよりよく理解し、より効果的にサポートするために、以下の点についてさらに詳しくご説明いただけますでしょうか。

  • 登録プロセス中に、検証やアカウント承認の難しさなど、何か問題が発生しましたか?
  • 具体的にどの情報が間違っていると思われるか明確にしていただけますか?
  • この問題についてカジノのカスタマーサポートに問い合わせましたか? もしそうなら、そのときのやり取りの詳細ややり取りを教えていただけますか?
  • 登録および入金のプロセス中に確認または検証のメールを受け取りましたか?

関連文書をお持ちの場合は、 petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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こんにちは 、

いいえ、確認については特に尋ねられておらず、本人確認を行う方法はありません。おそらく引き出しを行うときのみでしょう。


はい、電話番号とメールアドレスを確認しました。


何も問題はなかったのですが、リスクのない収入だったので、確実に支払われることはなかったと思います。


しかし何よりも、ドイツの選手は受け入れられるということをお知らせしたいと思います。もし受け入れられない場合は、私たちの間に契約の根拠がなかったため、預かり金を返金していただきたいと思います。


指数の高いカジノは、その言葉通りに行動すべきだと思います。


私は依存症の問題を抱えたプレイヤーですが、私が注目するのは、あなたが彼らをどう評価するかだけです。


lg

ブレリム

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3ヶ月前
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こんにちは、ブレルコさん。

申し訳ありませんが、まだ問題を完全に理解できていません。

  • カジノによって資金が差し押さえられていますか、それとも失われた預金の返金を要求していますか?
  • 払い戻しを希望される場合は、その請求の根拠を明確にしていただけますか?

ありがとう。


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3ヶ月前
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Blerko様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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ペトロネラ様、

カジノ側は私が勝った場合には公平な扱いを受けると保証してくれたので、私は苦情を取り下げます。


カジノには責任あるプレイヤー向けのオプションが多数用意されており、それは素晴らしいことです。


御苦労さま


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3ヶ月前
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Blerko さん、ご返信ありがとうございます。その間にあなたの問題は無事に解決されたと理解してよろしいでしょうか? この苦情を解決済みとして閉じてもよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか? ご連絡をお待ちしております。


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3ヶ月前
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こんにちは 、


はい、解決済みとして閉じてください。


よろしくお願いします

ブレリム L******

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。Blerko 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社がお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


Casino Guru管理者により編集済
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