ドイツのプレイヤーは、カジノがキャッシュバックや入金ポイントなどのサービスにクレジットを付けてくれないという問題に直面し、何度も苦情を申し立てたにもかかわらず、何の返答も受け取っていませんでした。苦情処理チームは状況を検討しましたが、カジノには特定の特典を提供する義務はなく、裁量でプレイヤーをロイヤルティ プログラムから除外できることがわかりました。結果として、カジノは報酬システムを管理する自主性があるため、苦情は却下されました。
BetOnRed Casino - プレイヤーはクレジットされていないサービスを体験します。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €140
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安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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キャッシュバックや入金ポイントなど、カジノが提供するサービスは、説明なしにクレジットされなくなりました。私からの数回の苦情にもかかわらず、カジノは応答していません。
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9ヶ月前
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親愛なるFranzel54様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。ボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.2. ボーナスに国による制限があり、プレイヤーがこれらの国のいずれかの国民である場合を除き、すべてのプレイヤーがボーナスを利用できます。
3.3. プレイヤーはボーナス特典を悪用することはできません。そのような悪用があった場合、カジノは賭けの時点および賭けの後に、プレイヤーがボーナスを受け取ることを禁止し、ボーナス資金を使用して受け取った賞金を取り消す権利を有します。
3.22. カジノは、不正にまたは本規則に違反して獲得されたボーナスや賞金を取り消す権利、およびアカウント内のすべての資金を没収する権利を有します。
各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに留意することが重要です。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノが決定します。
いかなる種類のボーナスも有効化できない場合は、特定の理由があると考えられます。ただし、当社はこれらの理由をこれ以上調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することもできません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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これまで、キャッシュバックは常にクレジットされていましたが、最後の 3 回の入金以降はクレジットされていません。
賭け金と入金ポイントにも同じことが当てはまります
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9ヶ月前
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情報をありがとうございます。先ほども申し上げましたが、カジノには特定の特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにロイヤルティ プログラムから個人を除外する裁量があります。私たちは、これがどれほど苛立たしいことか承知していますが、そのような問題に介入することはなく、カジノはロイヤルティ リワードに関して独自の決定を下すことができます。
お客様のケースに解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。また、お客様の忍耐とご協力に感謝いたします。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ただし、前述の理由により、残念ながらこの苦情は却下せざるを得ません。
改めてご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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