米国のプレイヤーは、登録時に正しいコード (SPICY10EURO) を入力したにもかかわらず、オンライン カジノからウェルカム オファーを受け取っていないと主張していました。彼は以前に $1,602 を獲得しており、ウェルカム オファーでこの勝利を再現したいと考えていました。しかし、カジノはオファーを受け入れませんでした。調査の結果、このオファーは特定の国のプレイヤーのみに提供されるため、プレイヤーは居住地によりボーナスを受け取る資格がないことが判明しました。プレイヤーはこれを理解し、苦情をクローズするよう要求しました。私たちは彼の要求に従い、将来的に支援することを約束しました。
彼らは私をウェルカム オファーに誘い込み、それで儲けませんでした。私はウェルカム オファーよりも少ない金額で 1,602 ドル勝ちましたが、彼らはそれを尊重せず、私は過去に他の場所で 100,000 ドルをプレイしました。私は 10 ユーロのウェルカム オファーを受けるに値します。これは詐欺的なビジネス手法です。
親愛なるsamsp1118771様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノがあなたにウェルカムボーナスを付与していないと理解してよろしいでしょうか? 有効にしたいボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
問題についてカスタマー サポートに問い合わせましたか? どのような提案がありましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
明確に言うと、1,602ドルはこれとは無関係ですが、これは上限なしのウェルカムオファーだったので、再び1,602ドルを獲得することは完全に現実的であり、それが私が言及した理由です。
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
このオファーは、以下の国のプレイヤーのみが対象です: ドイツ、カナダ、ノルウェー、ニュージーランド、モンテネグロ、イタリア、チェコ共和国、オーストリア、ブラジル、スイス、スペイン、ポルトガル、デンマーク、オーストラリア、ポーランド、スウェーデン、スロバキア、スロベニア、ルーマニア、ハンガリー、ジョージア。
居住国により、このボーナスを獲得できなかったようです。各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに留意してください。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスの資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノ次第です。
このタイプのボーナスを有効にできない場合は、特定の理由がある可能性があります。ただし、当社はこれらの理由をさらに調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することもできません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
