ホームクレームBetOnRed Casino - プレーヤーはアカウントを閉鎖するのに苦労しています。

BetOnRed Casino - プレーヤーはアカウントを閉鎖するのに苦労しています。

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金額: R$100

BetOnRed Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月27日 | 解決済 : 2024年1月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

9ヶ月前
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ブラジル出身のこのプレイヤーは、同じ会社が所有する複数のカジノのアカウントを閉鎖しようとしたが、メールへの返答は得られず、チャットサポートも役に立たなかった。私たちに苦情を申し立てた後、私たちはアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、カジノの利用規約を確認しました。次に、プレーヤーに閉鎖の理由を特定し、カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私たちに転送するよう依頼しました。その後、プレーヤーはカジノからアカウントを削除することに成功しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

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9ヶ月前
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このカジノと会社が所有する他のアカウントのアカウントを閉鎖しようとしていますが、メールに応答がなく、チャットも役に立ちません。アカウントをキャンセルするのを手伝ってもらえますか?これは私がプレイした中で最悪のカジノの 1 つです。

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9ヶ月前
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Caniggia2021 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。

一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。

BetOnRed カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

10. アカウントの閉鎖

10.1.ユーザーは、次の方法で当社に連絡することにより、ユーザー アカウントを閉鎖することができます。 support@betonred.com 。当社は、ユーザーアカウントからの資金をすべてお客様に返還するものとします。返済方法はBetOnRedの絶対的な裁量により選択されます

10.2.詐欺防止策、犯罪収益の洗浄、テロ資金供与やユーザーによる虐待の防止を確実にするために、BetOnRed はユーザーのアカウントを閉鎖する過程でユーザーの身元を確認する権利を留保します。これは、BetOnRedがユーザーに最新の文書を要求し、ユーザーとのインタビュー (Skype 通話または Zoom 通話) を実施し、資金源の確認を要求する権利、またはユーザーの高解像度で目に見える写真を要求する権利があることを意味します。ユーザーが過去に本人確認に合格しているにもかかわらず、最新の書類を顔の近くに置いたユーザーの自撮り写真。

10.3.BetOnRed は、BetOnRedの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務を負うことなく、お客様のユーザー アカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いてユーザー アカウントの残高から資金を返金する権利を留保します。 。

10.4.あなたは、ゲームに参加することにより、アカウントに入金された資金を失うリスクを負うことを理解するものとします。

アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

事前にどうもありがとうございました。

よろしくお願いします

ベロニカ

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9ヶ月前
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こんにちは。すでにメールを送信しましたが、応答がありません。転送します。会社のアカウントをすべてのカジノから削除してほしいです。

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9ヶ月前
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おかげでこのひどいカジノからアカウントを削除できました。この会社はお勧めしません

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9ヶ月前
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Caniggia2021 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします

ベロニカ

カジノの達人

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