Caniggia2021 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
BetOnRed カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
10. アカウントの閉鎖
10.1.ユーザーは、次の方法で当社に連絡することにより、ユーザー アカウントを閉鎖することができます。 support@betonred.com 。当社は、ユーザーアカウントからの資金をすべてお客様に返還するものとします。返済方法はBetOnRedの絶対的な裁量により選択されます。
10.2.詐欺防止策、犯罪収益の洗浄、テロ資金供与やユーザーによる虐待の防止を確実にするために、BetOnRed はユーザーのアカウントを閉鎖する過程でユーザーの身元を確認する権利を留保します。これは、BetOnRedがユーザーに最新の文書を要求し、ユーザーとのインタビュー (Skype 通話または Zoom 通話) を実施し、資金源の確認を要求する権利、またはユーザーの高解像度で目に見える写真を要求する権利があることを意味します。ユーザーが過去に本人確認に合格しているにもかかわらず、最新の書類を顔の近くに置いたユーザーの自撮り写真。
10.3.BetOnRed は、BetOnRedの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務を負うことなく、お客様のユーザー アカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いてユーザー アカウントの残高から資金を返金する権利を留保します。 。
10.4.あなたは、ゲームに参加することにより、アカウントに入金された資金を失うリスクを負うことを理解するものとします。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
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