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BetOnRed Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされ、出金が遅れています。

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金額: €2,400

BetOnRed Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月14日 | 終了したクレーム : 2024年8月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、2,550ユーロを入金した後、警告なしにベットオンレッドカジノのアカウントがロックされ、2024年6月29日以降、2,400ユーロの出金ができませんでした。完全に認証され、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、自動応答しか受け取れませんでした。苦情チームは、アカウントの閉鎖と資金の係争についてカジノに問い合わせて説明を求め、問題の解決を試みました。しかし、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、最終的にはケースは却下され、さらなる調査が妨げられました。

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4ヶ月前
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CasinoGuruチーム様


Bet On Red Casino の問題について緊急にご支援をお願いしております。


7 月 4 日、クレジットカードで 2,550 ユーロを入金した後、警告なしにアカウントがロックされました。出金を確認するためにログインしようとしたときにロックされていることに気付きました。それ以来、自動応答しか受信しておらず、具体的な解決策は何も得られていません。


私のアカウントは、クレジットカードの所有権を含めて完全に確認されています。必要な書類と情報をすべて提出しました。カジノは、私の出金処理の停止や遅延について何の説明もしていません。


入金額と獲得した可能性のある賞金を回収するために、至急仲裁をお願いします。この状況は非常にストレスフルであり、Bet On Red Casino から不当な扱いを受けたと感じています。


私の2400ユーロの引き出しは、2024年6月29日以降保留中です。


入金額全額賭け:はい、利用規約に記載されています


ボーナス:いいえ、ボーナスは使っていません


アカウント作成: 2024年6月23日


プレイしたゲーム:カジノスロット



ご協力ありがとうございます。


よろしくお願いします、

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4ヶ月前
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ストラットン様

苦情をお送りいただきありがとうございます。BetOnRed カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノからアカウント閉鎖の正当な理由を受け取りましたか?
  • アカウントがブロックされてから、カジノから出金状況について通知がありましたか?
  • 問題を解決しようとしたときにカジノサポートとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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公開
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4ヶ月前
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カジノからアカウント閉鎖の正当な理由を受け取りましたか?


いいえ、その理由によりアカウントがブロックされたことを知らせるメールのような公式なものは受け取っていません。



アカウントがブロックされてから、カジノから出金状況について通知がありましたか?


処理中と言い続け、まだチェック中だ、もう3週間経った


メールのやり取りはなくライブチャットのみです



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4ヶ月前
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2550ユーロの入金はカジノへの唯一の入金でしたか?

プレイヤーのアカウントにログインしようとしたときに表示されるエラーのスクリーンショットを投稿していただけますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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アカウント閉鎖の理由を受け取りました。


私は(お金を)払いました

1x 2000ユーロ

1x250ユーロ

3x90ユーロ

2x20ユーロ

2560ユーロ




ログインするとこうなります


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公開
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4ヶ月前
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ストラットンさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは、ストラットンさん

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


BetOnRedカジノチーム様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、紛争中の資金が没収されたのはなぜですか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

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3ヶ月前
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みなさん、こんにちは!

この問題についてお問い合わせいただきありがとうございます。


ストラットン様、お客様のアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたことをお詫び申し上げます。しかし、お客様の不正行為が判明し、当社の規則に違反しました。そのため、利用規約第 12.1 条に従い、お客様のアカウントは閉鎖されました。

「当社は厳格な不正防止ポリシーを掲げ、さまざまな不正防止ツールや技術を活用しています。プレイヤーが不正行為の疑いがある場合(ただし、これらに限定されません):他のプレイヤーとの共謀、他のオンラインカジノや決済プロバイダーに対する不正行為、クレジットカードによるチャージバック取引、一部の支払いの拒否、2つ以上のアカウントの作成、その他の不正行為、居住国での破産。当社は、当該アカウントを解約し、プレイヤーへのすべての支払いを停止する権利を留保します。この決定は当社の単独の裁量で行われ、プレイヤーには当該行為の理由が通知または伝えられることはありません。当社はまた、プレイヤーが行った不正行為、フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がない後の時間まで延期すること、ブラックジャックなどでテーブルに多額の賭け金を残し、ボーナス賭けが完了した後にゲームに戻ることなどを、該当する規制機関に通知する権利を留保します。ボーナスマネーを使ってゲームをプレイしてゲーム内価値を積み上げ、ボーナス資金を失い、その後リアルマネーでのプレイ中に積み上げた価値を現金化する、ソフトウェアのバグや障害を利用する戦略を使用する。」


ブラニスラフ様、必要な証拠を電子メールでお送りしました。


よろしくお願いします、

BetOnRedチーム。

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3ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、


カジノからの返答を待つ間、要求された情報は次のとおりです:


1. 入金日時:

- 2024年6月23日: 2000ユーロ、250ユーロ、20ユーロ

- 2025年6月24日: 90ユーロx2

- 2024年7月5日: 90ユーロと20ユーロ

- さらに、2024 年 7 月 5 日に、それぞれ 90 ユーロの不正な取引が 3 件発生し、カジノに報告しました。これらの金額はその後、カジノから返金されました。


2.争われた賞金の累積:

- 争われている賞金の大部分は、2024年6月23日に行われた入金、具体的には2000ユーロと250ユーロの入金によるものでした。


3. 受け取った資金:

- 2024 年 7 月 5 日の 3 件の不正取引 (それぞれ 90 ユーロ) に関連する払い戻しを除き、カジノから資金を受け取っていません。


4. 取引の取り消し/チャージバック:

- チャージバックや取引の取り消しを要求していません。

- この苦情により、引き出し保留中の 2400 ユーロを回収したいと考えています。


5. 追加の詳細:

- 不足している、または不完全であると思われる具体的な詳細について明確にしていただけますか? この問題を正確に解決するために必要な情報をすべて提供できるようにしたいと考えています。


これで私の状況が明確かつ完全に把握できたと思います。


よろしくお願いします、


ストラットン

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3ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

公開
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3ヶ月前
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入金の賭け:

賭け条件を満たし、少なくとも 1 回は入金額を全額賭けたことを確認します。


チャージバック:

はい、チャージバックは開始されましたが、まだ解決されていません。カジノからお金がなくなったことを示す自動メッセージを受け取ったため、この措置を講じました。カジノから追放された後、チャージバックを要求する以外に選択肢がないと感じました。


規制当局への苦情:

特に自動メッセージとその後の禁止措置を考えると、カジノの行動について規制当局に苦情を申し立てる権利があると思います。これはまさに規制当局の役割ではないでしょうか? 最後に「冗談でしょ?」と質問すると、軽蔑的な口調が感じられ、私の苦情がどの程度真剣に受け止められているのか心配になります。


追加のお金を預ける:

カジノにさらにお金を入れることがなぜ問題になるのか分かりません。いつからさらに資金を入金することが問題になったのでしょうか? カジノが定めたルールと規約に従っている限り、カジノにさらにお金を入れるのに特別な理由は必要ありません。


撤退決議:

2,400ユーロの引き出しを受け取った場合、チャージバックの理由はなくなり、私の側で即座に解決してキャンセルします。


6月から7月までの銀行取引明細書 **1194

あなたのメールに送信されました。Branislav

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公開
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3ヶ月前
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ストラットンさん、追加情報と銀行取引明細書のメールをありがとうございます。また、遅くなって申し訳ありません。

はい、規制当局に苦情を申し立てる権利があります。ただし、その時点では、「規制当局の決定を待っています」というメモを付けてケースをクローズし、規制当局がそのケースに関して最終決定を下すまで待つことができます。

口調と真剣さについてですが、もしあなたがチャージバックを要求したのなら(それはカジノの規則の重大な違反を意味します)、カジノがそれを承認したのでそれが成功する可能性が高いのに、ほぼ同じ金額の引き出しを主張することがどうして真剣に受け止められるのでしょうか?カジノはあなたの残高を支払うのに、あなたがチャージバックをキャンセルしたことをどうやって確認できるのでしょうか?

銀行の明細書については、前月の支払いが取り消されているのがわかります。可能であれば、2024 年 8 月の同じ銀行明細書をいただけませんか?

同じメールアドレスを使用して銀行取引明細書を共有してください( branislav.b@casino.guru )。

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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Stratton様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否せざるを得ません。そのため、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることができません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。ただし、規制当局がユーザーに有利な最終決定を下すか、要求された文書が必要になります。


情報提供とご協力をいただいたBetOnRedカジノチームに心より感謝いたします!


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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