ポルトガルのプレイヤーは、BetOnRed カジノで問題に直面しました。彼はスロット トーナメントで優勝し、8,700 ユーロ相当のボーナスを獲得しましたが、カジノは「技術的な不備」を理由にこれを無効にし、アカウントには 200 ユーロしか残しませんでした。プレイヤーはトーナメントの賞金は価値がないと異議を唱え、残りの 8,500 ユーロを要求しました。私たちはプレイヤーに引き出し手続きを 14 日間待つようアドバイスし、さらに遅れたため、タイマーを 7 日間延長しました。プレイヤーは後に問題が解決したことを確認しました。
BetOnRedCasino は、スロット トーナメントで獲得したボーナスから得た 8,700 ユーロ相当の金額の支払いを拒否しました。引き出しを 1 週間以上待った後、賞金は「技術的な不備」により無効になったと言われました。彼らは、トーナメントの適切な賞品だと言って私のアカウントに 200 ユーロを残しましたが、トーナメントにはその価値の賞品はなく、最下位の賞品は 2,500 ユーロ相当でした。トーナメントのすべてのルールに従い、他に何もプレイしていないので、その金額を支払いたいと思います。また、彼らが言っている「技術的な不備」が何なのかも知りたいです。何が間違っているのか説明してくれなかったからです。今、彼らは私に 200 ユーロしか支払っておらず、8,500 ユーロの支払いが残っています。
親愛なるjonnh5様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
参加したトーナメントの正確なリンクを送っていただけますか? スクリーンショットは見ましたが、トーナメントがすでに終了しているため、カジノのウェブサイトでは見つけることができませんでした。
トーナメントの技術的エラーに関するカジノからの説明を私に転送していただけますか？関連するすべての通信と、調査に役立つ可能性のあるその他の証拠を含めてください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
10,000 ユーロのボーナスをどのように受け取ったか教えていただけますか? これはトーナメントで獲得した最初の金額ですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご注意ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
