BetOnRed Casino - 入金方法に関する紛争のため、プレイヤーの賞金は差し押さえられます。

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金額: €2,400

BetOnRed Casino

安全性指標：高い 提出日: 2024年5月23日 | 終了したクレーム : 2024年5月25日

終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前

原文翻訳

スペインのプレイヤーは、妻のカードを使って BetOnRed カジノに入金し、2,400 ユーロを獲得しました。妻の同意を証明する必要書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはカードが彼の名前で登録されておらず、カジノの利用規約に違反しているとして彼の出金要求を拒否しました。プレイヤーは法的措置を取ると脅しましたが、苦情チームはカジノの立場を堅持し、同意の有無にかかわらず第三者への支払いは禁止されていると説明しました。その後、苦情は却下されました。

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公開

samperisrael

ノービス

スペイン

公開

6ヶ月前

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ゲーム

オンラインカジノ

ボーナス

ガイド

苦情

フォーラム

未払いの資金。

3分前sampirisraelより

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サンペリスラエル

ビジター

3分前オリジナル

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みなさんこんにちは。bet on red というオンラインカジノで問題があります。気付かなかったのですが、妻のカードを使って自分のカードだと思って入金してしまいました。入金したお金で 2400 ユーロ勝ちましたが、私のカードではないカードを使ったため支払いを拒否されています。最初、たくさんの書類の提出を求められたので、妻の同意を証明するために家族名簿まですべて提出しました。しかし、お金は自分たちが預かっていると言われ、つまり強盗をしていることになります。警察に通報できますか? ありがとうございます。

返事

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公開

Veronika

Complaint Specialist

公開

6ヶ月前

原文翻訳

親愛なるサンペリスラエル様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

6.8.当社は第三者による支払いは受け付けません。入金は、お客様自身の名前で登録された銀行口座、銀行カード、電子ウォレット、またはその他の支払い方法からのみ行うことができます。セキュリティチェック中にお客様がこの条件に違反したと判断された場合、お客様の賞金は没収され、元の入金は支払い口座の所有者に返金されます。当社は、第三者の口座から入金された資金の損失について責任を負いません。当社は、プレーヤーのアカウントで提供された番号に電話をかける権利を留保します。これは、当社の独自の裁量により、KYC 手順の必要な部分を構成する場合があります。プレーヤーのアカウントが完全に検証されるまで、キャッシュアウトは処理されません。提供された電話番号が間違っている、欠落している、または虚偽の場合、またはプレーヤーが電話に出ない場合、当社は賞金を没収し、プレーヤーのアカウントを無効にする権利を留保します。当社は、資金の引き出しに関してプレイヤーに連絡を取るよう合理的な努力をしますが、2週間以内にプレイヤーに連絡が取れない場合（電子メールまたは電話）は、KYC手続きに合格できなかったとみなされるため、資金は当社によって保留されます。

さらに、プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。

「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」

このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。

あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。

ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

Dear samperisrael,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:

6.8. The Company does not accepted third party payments. Deposits can only be made from a bank account, bank card, e-wallet, or other payment method registered in your own name. If it is determined during security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company does not claim responsibility for the lost funds deposited from third party accounts. The Company reserves the right to make a phone call to the number provided in the player's account, which, at the Company's own discretion, can form a necessary part of the KYC procedure. Until the player's account is fully verified, no cashouts will be processed. In case the provided phone number is incorrect, missing, or false, or the player does not answer the phone call, the Company reserves the right to confiscate any winnings and/or disable the player's account. The Company will make reasonable efforts to try and contact the player regarding the withdrawal of the funds, but if the player is unreachable (by email or phone) in two (2) weeks, the funds will be retained by the Company, as this will constitute a failure to pass the KYC procedure.

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:

"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.

If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.

Thank you very much in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Veronika

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公開

samperisrael

ノービス

スペイン

公開

6ヶ月前

原文翻訳

彼女が私の妻であり、私が彼女の同意を得ていることを彼らに知らせるために、私は家族名簿も渡しました。しかし、いずれにせよ、私は第一審裁判所に告訴するつもりです。私は全力を尽くします。ありがとう

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公開

Veronika

Complaint Specialist

公開

6ヶ月前

原文翻訳

奥様がカードで入金することに同意したとしても、それは問題ではありません。カジノのルールには、第三者の所有物ではなく、ご本人様のみのお金でのみプレイできることが明記されています。ご不便をおかけして申し訳ございません。

この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

自動翻訳：

BetOnRed Casino - 入金方法に関する紛争のため、プレイヤーの賞金は差し押さえられます。

金額: €2,400

BetOnRed Casino

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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