アイルランドのプレイヤーは 3,000 ユーロを獲得し、2,000 ユーロを無事に引き出した後、最大賭け金条件に違反したとしてアカウントが閉鎖されました。残りの賞金は没収され、カジノは電子メールへの返信を停止したため、プレイヤーは確認のためにゲーム履歴を入手することができなくなりました。苦情チームは、プレイヤーがボーナス資金を使用して最大賭け金制限に違反し、その後のプレイやボーナス条件の達成で不当な優位性を得たため、カジノは利用規約に従って行動したと判断しました。その結果、苦情は不当として終了しました。
こんにちは。カジノが私のメールに返信しなくなってしまったので、皆さんが助けてくれることを願っています。
1か月以上前に約3,000ユーロを獲得しました。2,000ユーロを引き出して支払いましたが、その後別の引き出しをしましたが、支払いに時間がかかりました。追跡したところ、最大賭け条件に違反したと言われました。彼らは「あなたのアカウントに関して連絡しています。管理者の決定により、あなたのアカウントは閉鎖されました。あなたの賞金は、ボーナス資金の使用に関する当社の利用規約、すなわち条項3.6に違反して受け取られたため、差し引かれました。」と言いました。
私はこの規約に違反していませんが、ゲーム履歴を取得するためにアカウントにログインできないため、それを証明できません。ゲーム履歴を要求しましたが、彼らは私が規約に違反したと再度返答しました。それ以来、メールでゲーム履歴を 5 回要求しましたが、彼らは今や私に返答しません。私は規約に違反していないことを証明できず、彼らから返答を得ることができないので、本当にイライラしています。あなたがそれらを見たいのであれば、彼らとの私のメールを転送できますか?
こんにちは、glennforan1975さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BetOnRed カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
銀行取引明細書をアップロードした後、7月4日に私のアカウントが完全に確認されました。
賞金はボーナスを使用して蓄積されました。
カジノにメールを送りましたが、返信が来なくなりました。最後に送ったメールは 7 月 30 日で、その後 5 通送ってもカジノから返信が来なかったため、諦めてあなた方に連絡しました。一連のメールを転送して、自分で確認できるようにいたします。
乾杯、グレン
glennforan1975さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、glennforan1975さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
BetOnRedカジノチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
みなさん、こんにちは！
glennforan1975 様、ご懸念についてお問い合わせいただきありがとうございます。
このような困難に遭遇されたことを心よりお詫び申し上げます。 残念ながら、ボーナス条件の第 3.6 条に違反したため、お客様のアカウントは閉鎖されました。
当社の利用規約の第 3.6 条によると、ボーナス資金からの最大賭け金の額は制限されています。「3.6. 発行されたボーナスは、デフォルトで、賭け中の最大賭け金に制限されます。特に指定がない限り、5 GBP/EUR または同等額です。最大賭け金の制限には、ゲーム ラウンドの完了後に賭け金を 2 倍にすることや、ゲーム内で購入したボーナス ラウンドが含まれます。」残念ながら、スロットへの賭け金が指定額を超えたため、ボーナスからの賞金が没収されました。
ブラニスラフ様、証拠を郵送させていただきます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム。
glennforan1975様、
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約（ボーナスを使用してプレイする際の最大賭け金）に違反したため、この苦情は不当であるとしてクローズします。有効なボーナスでの最大賭け金を明らかに認識していたにもかかわらず、最初の大きな賞金（数千ユーロ）は 10 ユーロの賭け金から獲得されました。これは許可額の 2 倍であり、その後のプレイで不当な優位性を与え、ボーナスの賭け条件を満たしました。その後、最大 5 ユーロの賭け金制限内でプレイを続けました。
カジノは利用規約に従って行動しており、私たちはその決定を受け入れます。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいた BetOnRed カジノ チームに心より感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
