ドイツ出身のこのプレーヤーは、BetOnRed に登録してプレイしていましたが、管轄区域の制限によりアカウントが突然閉鎖されるまでに数千ユーロを失いました。このプレイヤーはVPNを使用していなかったので、デポジットの全額の返金を求めていました。私たちが支援しようとしたにも関わらず、プレイヤーは地理位置情報に基づいて保留された賞金に関する私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、さらなる情報が不足しており、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができなかったため、苦情を却下せざるを得なくなりました。
拝啓、
ドイツのプレーヤーとして、私は Betonred に登録することができましたが、ドイツのプレーヤーは登録が許可されていないため、アカウントが閉鎖される前に数千ユーロを失うことができました。今からデポジットを全額返金してもらいたいと思っています。支払いが成功した場合のコミッションを支援してもらえますか?
よろしくお願いします
Phusto89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ただし、カジノが制限された国のプレーヤーにアカウントを開設することを許可する状況は、プレーヤーが後でプレーヤーの正当な賞金をキャンセルする機会として使用しない限り、私たちが受け入れることを強調しなければなりません。簡単に言うと、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。
したがって、私たちがさらに調査し、制限された国の出身であるために資金 (または賞金) を没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
一方、ドイツの VPN を使用してアカウントを開こうとしましたが、IP ブロックのため成功しませんでした。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私たちの調査と支援は、制限された国の出身であるために資金 (または賞金) を没収されたプレイヤーのみに焦点を当てていることを強調したいと思います。
