ポルトガルの選手は800ユーロの出金が6日間遅れていた。カジノのチャット機能では、すぐに支払いが行われると毎日保証されていたにもかかわらず、問題は解決されていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、出金の遅れはKYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因である可能性があることを説明していました。私たちはプレイヤーに対し、撤回リクエスト後、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。プレイヤーが応答するまでのタイマーを 7 日間延長していましたが、プレイヤーがメッセージに応答しなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
親愛なるミット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
