ポーランドのプレイヤーは5686PLNを入金し、合計13300PLNを獲得しましたが、10000PLNと3200PLNを引き出そうとしたところ、両方の引き出しがキャンセルされ、アカウント残高は不可解にも6061PLNに減少しました。カジノは賞金をキャンセルしただけでなく、明確な連絡なしにプレイヤーのアカウントを停止しました。苦情チームがカジノに連絡したところ、アカウントは管理上の理由で閉鎖され、プレイヤーには複数回通知されたとのことでした。カジノは利用規約に従って行動し、プレイヤーは預金を無事に引き出したため、苦情は最終的に却下されました。
8 月 17 日に 5686 PLN を入金し、カジノで数千 PLN を獲得し、アカウントの合計は 13300 PLN になりました。8 月 18 日に 10000pln と 3200pln の金額の 2 回の出金を指示しましたが、両方の出金は 8 月 20 日にキャンセルされ、アカウントは理由もなく 6061pln に減額されました。勝利後、Betonred カジノは賞金を取り消し、私のアカウントを停止することを決定しました。添付されているのは、サポートから受け取った唯一の情報です。
親愛なるaronek1988様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
確認のために身分証明書（ID、住所証明、支払い証明）を提出しましたか？また、アカウントは完全に確認されましたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
アカウントは完全に確認済みです。すべての書類が承認されました。賞金はスロットマシン、カジノ、スポーツ賭博の両方で獲得しました。有効なボーナスがありましたが、正しく賭けられました。要求された支払いの前に有効なボーナスはありませんでした。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、aronek1988さん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった aronek1988 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために BetOnRed Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
みなさん、こんにちは！
aronek1988 様、この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
このような状況に陥ったことを大変残念に思いますが、いくつかの詳細を明確にさせてください。5 月に、管理上の理由によりお客様のアカウントが閉鎖されました。この件についてはライブ チャットで数回通知されていました (ピーター様、証拠は電子メールで提供できます)。
しばらく前に、お客様のアカウントが誤って再開されました。深くお詫び申し上げます。このようなことはあってはならないことでした。それにもかかわらず、お客様はエラーについて当社に通知することなく、当社のサイトで再びプレイを始めました。お客様のアカウントがアクティブであることがわかった後、当社はアカウントの誤った再開以降に行われたすべての入金を返金することを決定しました。
残念ながら、あなたのアカウントはそれよりずっと前に管理上の理由で閉鎖されていたため、賞金は没収されました。システムで確認したところ、あなたは預金を正常に引き出したため、問題は解決したとみなします。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム。
BetOnRed カジノの担当者様、ご返答ありがとうございます。5 月にプレーヤーのアカウントが最初にブロックされた理由について証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
親愛なるピーターへ
すべての証拠を電子メールで提供しました。受信トレイをご確認ください。ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム。
BetOnRed カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。しかし、先ほども申し上げたとおり、5 月にプレーヤーがブラックリストに載った理由については説明がありません。プレーヤーがブロックされるに値する行為をしたのはどのようなことだったのか、明確にしていただければ幸いです。よろしくお願いします。
親愛なるピーターへ
ユーザー アカウントは管理上の理由により閉鎖されました。規約 10.3 項に従い、当社はいつでも独自の裁量で、説明や事前の通知なしにユーザー アカウントを閉鎖し、ユーザーの残高を払い戻す権利を有することをご承知おきください。
プレイヤーが残高を正常に引き出すことができたため、問題は解決できると考えています。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム。
堂々巡りのようですが、アカウントの再開はシステムの不具合によるものであり、その間にプレイヤーが入金した資金は返金されたという証拠を提示していただいたため、苦情は却下させていただきます。
aronek1988様、カジノ側は利用規約に従って行動したため、当方としてはカジノ側に有利な判決を下し、お客様の苦情を却下いたします。5 月の最初のブロックは今回の苦情の対象ではないため、これ以上の調査は行いませんが、ブロックの理由に異議を申し立てたい場合は、いつでも苦情を再開できます。上記の理由により、今回の苦情は却下いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
