BetOnRed Casino - プレイヤーは出金の遅れにイライラし、カジノの理由に異議を唱えます。

Though the provided location above states Puerto Rico, I actually reside in Germany.

On Tuesday, I made a withdrawal request, which was supposedly transferred immediately. Yet, on Wednesday, the money was sent back with the explanation that "The bank has denied the transfer." This is nothing but nonsense, as banks don't refuse transfers - a fact confirmed upon inquiry at my bank. A second withdrawal was also sent back with the same absurd reasoning.

I was then informed that a special team needed to investigate the case ( which is more nonsense, as no action was taken). On Monday, I queried once more about how to receive my money. They recommended that I withdrew through Jeton, which I subsequently verified.

Just 10 minutes later, the cancellation was issued stating "My turnover wasn't reached", which is ridiculous considering I hadn't played any games but merely requested for my payout again.

Just 5 minutes after that, I enquired in chat again only to be told "your bet was set now." I hadn't placed a single cent, so this was another lie.

After trying to cash out through Jeton again, I was told it would be processed within 24 hours at the very latest. Now, it's already been over 60 hours.

When asking about the issue in chat, I am met with insults,

This establishment is nothing more than a scam. How did it end up with such a high rating?

ich lebe zwar nicht in puerto rico auch wenn man das oben nicht ändern kann, sondern in germany.

Dienstags habe ich eine Auszahlung beantragt, angeblich dann sofort überwiesen, am Mittwoch wurde das Geld zurückgebucht mit der Aussage "Die Bank hat die Überweisung abgelehnt. Was natürlich völliger Bullshit ist, da eine Bank keine Überweisung ablehnt, was man mir auch auf Nachfrage bei der Bank bestätigte. Eine zweite Auszahlung wurde ebenfalls zurückgebucht mit dem gleichen Schwachsinn als Begründung.

Dann hieß es den Fall muss ein Spezialteam untersuchen (auch Bullshit, es passierte gar nichts) Am Montag fragte ich dann nochmals nach, wie ich dann an mein Geld komme. Dort empfahl man mir mit Jeton auszuzahlen, was ich dann verifizierte.

10 Minuten später kam wieder die Stornierung "Mein Umsatz wäre nicht erreicht", was auch Blödsinn ist, da ich ja gar nicht gespielt hatte, sondern nur meine Auszahlung noch mal beantragte.

5 Minuten später fragte ich erneut im chat "jetzt wurde ihr Einsatz umgesetzt." Ich hatte KEINEN CENT gesetzt, also wieder gelogen.

Dann zahlte ich wieder auf jeton aus und man sagte es wird allerspätestens in 24 Stunden bearbeitet, jetzt sind es schon wieder 60 Stunden.

Bei Nachfrage im Chat wird man beleidigt,

Dieser Laden ist ein reiner Betrügerschuppen, wie kommt man bitte hier auf so eine gute Bewertung?

Hello bluezoo,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetOnRed Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I can wait another 6 weeks... there won't be any payment, you can see that in the stalling tactics that are used there... supposedly a "special team" wants to take care of this case, but it hasn't even been happening for 10 days nothing....plus I don't need a "special team" for a perfectly normal payout on chips.

The account was already verified when it was opened and bonus funds were not used

da kann ich noch 6 wochen warten...da wird nicht ausgezahlt, das sieht man doch an der Hinhalte Taktik, die dort verwendet wird...angeblich will sich ein "Spezialteam" um diesen Fall kümmern, aber es passiert seit 10 Tagen gar nichts....außerdem brauche ich kein "Spezialteam" für eine stinknormale Auszahlung auf jeton.

Das konto wurde bei der Eröffnung bereits verifiziert und Bonusgelder wurden nicht eingesetzt

You can close the process...after I sent them a screenshot saying you were taking care of it, they paid me out just an hour later. You can see that your site has a lot of influence...of course I won't be playing there anymore...

Thanks for the help

Sie können den Vorgang schließen...man hat mir, nachdem ich denen einen Screenshot geschickt habe, dass Sie sich darum kümmern, nur eine Stunde danach ausgezahlt. Da sieht man mal, dass ihre Seite ganz schön Einfluss hat..ich werde dort natürlich nicht mehr spielen..

Danke für die Hilfe

Dear bluezoo,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru