イタリアのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーはカジノと連絡を取り、遅延の原因となっている技術的な問題について知らされました。遅延に対する懸念を表明し、苦情チームの介入を要請した後、プレイヤーは最終的に出金を受け取りました。しかし、ギャンブル行為に対する懸念から、カジノは彼のアカウントを閉鎖しました。苦情チームは、特にプレイヤーの賞金が無事に支払われたため、プレイヤーのアカウントを閉鎖したことでカジノにペナルティを科すことはできないとの結論に達しました。
こんにちは。betonredに登録しました。
これまでのところ、引き出しに関して問題があったことはありません。私のアカウントは確認されています。4月19日に500ユーロを引き出しましたが、まだ保留中です。26日金曜日に、何が起こったのか確認したいという彼らの要請に応じて明細書を送ったところ、支払いプロバイダーに技術的な問題があり引き出しを受け付けることができず、今週初めに解決されるはずだという返答がありました。一方、今日29日月曜日になっても引き出しは受け取られていません。奇妙なことに、4月20日日曜日に2回引き出したのに、22日火曜日にお金が受け取られました。本当に混乱していて、何が起こっているのか理解できません。どうか助けてください。よろしくお願いします。
Betonred サポートは、サプライヤーに技術的な問題があるので、betonred やこのサプライヤーとさえ通信できないと伝えました。引き出しを受け取るまでに最大 2 ～ 3 日かかり、土日を除くと 8 日が経過しており、そうでない場合はほぼ 2 週間になります...
みなさん、状況は良くないと思います。IBAN を関連付けた郵便局 (銀行は持っていません) の担当者と話をしたところ、サプライヤー (この場合は郵便局) が送金をブロックすることは不可能だと説明されました。では、なぜサプライヤーに技術的な問題があると言い続けるのでしょうか。手遅れになる前に介入する必要があると思います... すでに手遅れになっていなければ。
しかし、私は別のベッティングサイトから銀行振込を受け取りました (ご希望であればお名前をお伝えできます)。つまり、問題は私の銀行口座 (または郵便局、IBAN は郵便局に関連付けられているため) とは関係ありませんが、この時点では支払いができない betonred に責任があります。これらのサイトに対して少し圧力をかけ始めることはできますか?
彼らは、このプロバイダーにまだ技術的な問題があり、さらに 5 営業日待つように言いましたが、状況は悪化しています。私の 500 ユーロは消えてしまいましたが、問題は私の口座にもっとお金があるということです。
クリスティーナさん、チャットで、部門がこのプロバイダーと話し、明日の返答を待っていると書いてありました。この言葉を信じていいかどうかわかりませんが、あなたも自分の意見を表明し始めてほしいと思います。ありがとうございます。
Rafo22 さん、ご返信ありがとうございます。以前も同じ支払い方法で出金に成功したと理解してよろしいでしょうか? 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
すみません、引き出しは支払われましたが、アカウントは閉鎖されました。
彼らは私がギャンブル依存症だと思っているようです。実際、私はチャットで白熱した議論をしました。その中で私は自殺すると言ったことで誇張していたことを認めます。もちろん、私は少し見せかけようとしてこれを言ったのですが、彼らは私がギャンブル依存症と結び付けて本気だと思い込んでアカウントを閉鎖しました。彼らはまた、私に検査を受けさせましたが、結果は陽性でした。誤解のためにこの優れたブックメーカーを去るのは残念です。チャットでは、アカウントを再開するのは不可能だと言われましたが、あなたが彼らの考えを変えてくれることを願っています。
親愛なるRafo22様、
お客様のアカウントを閉鎖したからといって、カジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは一般的に、不正なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、または理由もなく、プレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有します。カジノが賞金をすべて支払った場合、残念ながら、お客様にできることはあまりありません。
撤回が正常に受け取られたため、弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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