ハンガリーのプレイヤーは、ボーナス条件を満たした後、2週間前に出金をリクエストしましたが、複数の問題が発生しました。カスタマーサポートから技術的な問題の解決を保証されたにもかかわらず、お金は到着せず、出金は説明なしにキャンセルされました。彼女は、遅延とコミュニケーション不足のため、詐欺に遭ったと感じました。さらに2週間後、6回目の出金試行が成功しました。その後、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。
BetOnRed Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Ft59,150
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安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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2 週間前、私はカジノ アカウントに 6,000 HUF を入金し、ボーナスを有効にしました。ボーナスの条件をすべて満たし、59,150 HUF (147 EUR) が貯まるまでプレイを続けました。これは明らかに私の「リアル マネー」残高でした。翌日、引き出しを開始しました。すべての詳細を正しく入力したので、何の問題もなかったはずです。ポリシーによると、引き出しは 24 時間以内に行われるはずでした。
しかし、翌日になってもお金は届きませんでした。カスタマー サポートに問い合わせたところ、技術的な問題が発生したため、専門の同僚が私のケースを引き継ぎ、財務チームに連絡したとのことでした。最大 5 営業日以内に口座にお金が振り込まれると保証されました。
1週間半待った後、システムは取引が成功したとマークしましたが、お金はカジノの残高に戻されました。
お金が私の口座に届いていないことを証明した後、カジノの担当者は引き出し手続きを再開するように依頼し、すべて順調であり、お金は 24 時間以内に届くと保証しました。
翌日、24時間が経過しても、取引は検証段階にさえ達していませんでした。私は再びカスタマー サポートに連絡し、彼らは再び私のケースを専門家に転送し、専門家によると 1 時間以内に解決するとのことでしたが、彼らはさらに 1 時間待つよう求めました。
30 分後、出金がキャンセルされたことを知らせるメールを受け取りました。再度カスタマー サポートに連絡したところ、再度出金手続きを開始するよう求められました。問題が何なのか、解決にどのくらいの時間がかかるのかは説明できませんでした。
2週間もお金が振り込まれるのを待っていますが、何も起こりません。騙されたような気がします。
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8ヶ月前
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親愛なるマインドジー様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況をよりよく理解し、必要なサポートを提供するために、以下の質問にご回答いただけますでしょうか。
- 完全なKYC検証に合格しましたか?
- 出金リクエストを処理するために別の支払い方法を選択してみましたか?
- 現在、あなたのプロフィールには保留中の出金リクエストが 1 件あると理解してよろしいでしょうか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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ヴェロニカ様
完全なKYC検証に合格しましたか?
はい、すべての検証プロセスを完了しており、銀行取引明細書の提出も求められました。
出金リクエストを処理するために別の支払い方法を選択してみましたか?
いいえ、カスタマーサポートは別の出金方法を選択することを明確に禁止しました。彼らによると、銀行カードを使用して入金したので、賞金は銀行振込でしか出金できないとのことでした。
現在、あなたのプロフィールには保留中の出金リクエストが 1 件あると理解してよろしいでしょうか?
はい。写真に写っているのは、私の最後の 3 回の試みを表す 3 つのトランザクションです。
最初の試みでは、取引が「保留中」の状態で 1 週間半待たされました。その後、突然、取引が「成功」に変わりましたが、お金はカジノのアカウントに返金されました(つまり、システムが誤って「成功」ステータスを表示したということですが、これは私がすでに証明済みです)。
その時点で、彼らは技術的な問題（いまだに説明がない）について謝罪し、私に再度お金を引き出すように求めました。また、他の引き出し方法の使用を禁止し、再び銀行振込を使わざるを得なくなりました。今回は問題はなく、お金は 24 時間以内に私の口座に振り込まれると保証されました。
24 時間後、カスタマー サポートに戻りましたが、取引はまだ保留中でした。手動による検証手順は通常 1 ～ 2 時間しかかからないにもかかわらず、まだ確認もされていませんでした。問題を報告したところ、ケースは専門家にエスカレーションされ、1 時間以内に解決すると約束されました。しかし、実際には、取引はキャンセルされました。
これについて質問したところ、再度引き出し手続きを開始するよう求められました。そして今、その取引は保留中になっています。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
いいえ、まだです。
詐欺のような気がします。
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8ヶ月前
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さらに2週間後、問題は解決し、6回目の引き出しに成功しました。
引き出すお金がないので、単に遅らせているだけなのかもしれません。
ケースを閉じてください。ご協力ありがとうございました!
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8ヶ月前
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親愛なるマインドジー様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
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