スペインのプレイヤーは自分のアカウントにアクセスできず、キャッシュバック額 141.53 ユーロを受け取ることができませんでした。彼が求めていたのはアカウントへのアクセスではなく、お金でした。苦情が検討され、プレイヤーのアカウントがブロックされていたため、賭け条件を満たすことができず、キャッシュバック ボーナスの資格がないことが判明しました。閉鎖時点でアカウント残高がゼロであったことが確認されました。これ以上のサポートは提供できないため、苦情は終了しました。
albertorgpi10様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
アカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
カジノからアカウントを閉鎖する理由を説明するメールを受け取りましたか?もし受け取った場合は、私にメールを転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博だけに参加しましたか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
あなたが送ってくれたチャットのスクリーンショットから、ライブエージェントは、アカウントが閉鎖された理由に関する詳細情報を受け取るためにメールサポートに連絡するようにアドバイスしました。提案されたようにメールを送信しましたか? 利用規約違反によりアカウントが閉鎖された場合、残念ながらキャッシュバックの対象にはなりません。
申し訳ございませんが、お客様のアカウントはカジノによってブロックされているため、キャッシュバック ボーナスを受け取ることはできません。キャッシュバックには通常、賭け条件が伴いますが、プレイするためにアカウントにアクセスできなくなったため、この条件を満たすことはできません。アカウントが閉鎖されたときにアカウントに実際のお金がなかった場合、弊社はサポートを提供できません。そのため、カジノによってブロックされたときのアカウントの残高をお知らせいただけますか?
ご返信ありがとうございます。先ほども申し上げたとおり、お客様のアカウントはブロックされているため、キャッシュバック ボーナスを受け取ることはできません。プロモーション メールは、カジノに登録されているすべてのメール アドレスに送信されることが多いことにご注意ください。配信を停止したい場合は、メールのフッターで停止するか、広告をスパムとして報告してください。
閉鎖時点でお客様のアカウントの残高がゼロであったため、弊社はお客様をサポートすることができません。この苦情はこれで終了します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。これ以上のサポートができないことをお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。