スイスのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーが独自に解決策を見つけたことを確認したため、問題は解決しました。当社のシステムでは、苦情を「解決済み」としてマークしました。
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BetOnRed Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: CHF34,000
BetOnRed Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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公開
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2ヶ月前
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やあ、
私は2024年7月からこのカジノでプレイしています。このカジノは、出金は24時間以内に処理されると主張しています。これは本当でした。私の銀行口座への入金と出金は常に非常にスムーズに行われました（24時間以内）。
しかし先週の金曜日、2024年8月9日、私は大勝ちしました。お金の一部を引き出そうとしたところ、キャンセルされ、確認のための書類を求められました。そこで、必要なものをすべて送りました。私のプロフィールは数時間で確認されました。そこで、2024年8月11日から新しい引き出しを開始しました。引き出し制限のため、すべてのお金を引き出すことはできません。そのため、毎日追加の引き出しを開始する必要があります。2024年8月11日以降、すべての引き出しが保留中です。長い時間ではないことはわかっています。しかし、私はこのカジノで非常に早くお金を受け取ることに慣れています。特に、請求の場合は24時間以内に処理されます。サポートエージェントに連絡しましたが、実際には役に立ちませんでした。待つ必要があると言われました。メールでも同じです。
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公開
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2ヶ月前
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Time72様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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2ヶ月前
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親愛なるTime72様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
Casino Guru管理者により編集済
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